（南京市雨花医院 江苏 南京 210000）
【摘要】 目的：观察评价于急诊科中应用优质护理服务的效果。方法：以2016年1～2016年6月间我院急诊科接收患者作为观察对象，2016年1～3月期间所有患者采用常规护理法，2016年4月～6月期间所有患者采用优质护理服务。随机法分别抽取出100例患者作为本次研究常规护理组与优质护理组。观察对比两组患者护理服务质量与护理满意度。结果：优质护理组基础护理、文件质量、留观质量与急诊管理质量评分均要优于常规护理组（P均<0.05）；优质护理组护理总满意度98.0%优于常规护理组总满意度89.0%（P<0.05）。结论：优质护理服务应用于急诊科护理工作中，对提升护理 服务质量与患者满意度具有重要意义。
【关键词】 急诊科；优质护理服务；效果评价
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）31-0224-02
优质护理服务是2010年我国卫生部向广大医务单位提出的要求，从改善护理服务出发，为患者提供优质护理，以提升患者、社会与政府对医务单位的满意情况。本次研究以急诊科作为试点地，对优质护理服务作出评价。报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
以2016年1～2016年6月作为观察时间，1～3月作为常规护理时期，数字随机抽取100例患者作为常规护理组；4～6月作为优质护理服务期，数字随机抽取100例患者作为优质护理组。急诊科共有抢救床位1张，观察床位4张，座式输液椅50张。共有护士21名，年龄20～39。常规护理组患者中，男性41例，女性59例；年龄10～82岁，平均年龄（49.4±13.6）岁。优质护理组患者中，男性57例，女性43例；年龄9～83岁，平均年龄（45.7±15.9）岁。两组患者各项一般资料对比，差异不具备显著性（P＞0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
常规护理组患者给予一般性急诊科护理方法，优质护理组给予优质护理服务：①建立优质护理服务小组，并设置护士长、出诊护士、总务护士、责任组长与责任护士岗位。提升小组成员服务意识，强化岗位培训，明确职责；②采用责任包干制，强化小组成员责任意识。实行文件简写制，以调整更多时间运用于实际护理工作当中；③做好安全管理工作与护士无缝接班，以确保随时为患者提供优质护理服务；④制定护士绩效考核，所有护士同岗同酬，对护士工作完成质量、工作责任等进行酬劳分配。
1.3 观察指标
对两组患者护理质量进行评价，对比两组患者对护理工作的满意情况。
1.4 评定标准[1]
护理质量评价分别从基础护理、文件质量、留观质量以及急诊管理质量四个方面进行评价，由各相关科室进行打分，总分100分，评价越高代表质量越好。满意度调查采用我院自制护理满意度调查表由患者自行评价，评价项目分为非常满意、一般满意与不满意三项，总体满意度为非常满意与一般满意之和。
1.5 统计学处理
本次研究采用SPSS 17.0行统计学处理，评价评分采用计数单位x-±s表示，行以t检验；患者满意例数采用计量资料以%表示，行以χ2检验。组间比较，P＜0.05代表差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 护理质量评价
优质护理组基础护理、文件质量、留观质量与急诊管理质量评分均要优于常规护理组（P＜0.05），详见下表1所示。
3.讨论
开展优质护理服务的首要工作是要建立起一支具有高度责任心的专业护理队伍，设置有护士长、责任组长、出诊护士、责任护士、总务护士五个岗位[2]。根据各人职能与专业方向进行任职。通过专业的培训强化人才，由于每一位护士的专业知识水平、工作年限与临床服务能力均存在一定的差异[3]，因此在进行人员培训时要根据不同特点进行分层次的培训，由浅深，从个体到整体皆要有一个较为突出的强化出提高[4]，如此才能让整支队伍的工作质量与工作能力得到有效提升。另外，护理工作的特殊性，要求每一名护士必须要有高度的责任心与岗位责任意识[5]。在对其进行工作能力培训时，责任意识的培养亦为重中之重，只有高度的责任意识加高度专业能力才能最大化提升护士的整体护理水平。从本次研究结果可以看出，优质的护理服务对护理工作的整体质量提升与患者护理满意度的提高具有积极作用，值得临床大力推广。
【参考文献】
[1]徐敏,赵正平.优质护理服务在急诊科中的应用和效果评价[J].河北医科大学学报,2013,34(10):1225-1226.
[2]沈国美.分层级护理管理模式在现代医院中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(21):6-8.
[3]李艳华.优质护理服务认知现状的调查及优质护理应用的效果评价[J].中国保健营养(下旬刊),2013,23(4):1624-1624.
[4]胡秀英,陈茜,刘祚燕等.开展优质护理服务前后“护士满意”情况调查分析[J].护士进修杂志,2011,26(23):2183-2185,2187.
[5]杨玉英,高晓馨,张志芳等.护理服务受限对开展优质护理服务的影响[J].中国实用护理杂志,2014,30(21):60-61.
论文作者:韩娟
论文发表刊物:《医药前沿》2016年11月第31期
论文发表时间:2016/11/11
标签：患者论文; 护士论文; 质量论文; 评价论文; 常规论文; 满意度论文; 满意论文; 《医药前沿》2016年11月第31期论文;