摘要：在新时代新时期中，提升供电企业电力营销优质服务，不仅是经济发展和社会进步的要求，也是供电企业自身生存和发展壮大的要求。提升供电企业电力营销优质服务意义重大，一方面有利于树立供电企业的良好社会形象，为供电企业取得巨大的社会效益，另一方面优质的电力营销服务能为供电企业创造更多的经济效益，促进供电企业的不断发展壮大。因此，供电企业要高度重视开展电力营销，增强服务意识，采取有力措施优化供电服务，提升供电企业优质服务水平。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
1供电企业电力营销服务质量存在的问题
1.1优质服务意识淡漠
供电企业作为体制内企业时间较长，且长期属于垄断经营企业，传统的“电老大”思想虽然经过多次改革有所淡化，但在基层营销服务中，营销岗位人员甚至管理层人员对优质服务思想认识不足的情况仍然存在。供电企业作为电力行业的窗口单位，与用户接触最为紧密，其服务能力及水平直接影响供电客户群及电力市场占据份额。随着我国对能源愈加重视，多样性能源正抢占能源供需市场，电力能源具有清洁性的特点，但供电企业在服务过程中不注重对客户群的维护，导致能源客户增加不足，企业经营及利润受到直接影响，优质服务意识淡漠，不仅给供电企业发展带来了影响，更对电力行业发展带来了阻碍。
1.2信息化水平滞后
当今社会是信息化社会，电力行业近年来越加重视对电网整体进行升级，但信息化建设仍存在不足。我国网络及计算机技术发展迅速，手机、电脑等多样终端应用范围较广，传统供电企业在信息化服务中明显出现落后现象，不能为客户提供较为全面的手机、电脑等终端服务，目前也以查询、缴费为主要业务，维修、迁移、变更等服务需求仍需客户到供电企业营销部门办理，影响电力供应的便捷性发展。
1.3优质服务人才不足
供电企业作为传统体制企业，经过“三集五大”改革后，企业人员总基数有所降低，但存在人员年龄、学历、经验等多方面断层现象，影响企业可持续运营。在电力营销方面更为突出，电力营销服务人才不足，职工队伍整体素质不高，优质服务工作流于表面，传统垄断意识仍然存在，对客户群服务能力有待提升，且企业过于注重考核，对职工队伍的电力专业知识与服务能力水平继续培训不到位，优质服务能力有限，对供电企业电力营销服务质量产生较大影响。
1.4企业服务质量监督力度不强
供电企业电力营销质量监督力度存在不足，相关部门考核力度不大，考核及奖惩严肃性不足，容易出现人情考核、流于形式等管理问题，营销过程中对受众服务不够全面，流程控制不足，售后服务中对保修及投诉等服务监管不足，客户服务监督体系建设存在不足，对企业服务质量监督及考核力度不够，造成供电企业电力营销质量提升速度较慢。
2提升供电企业电力营销优质服务的措施
2.1营销策划精细化，提高供电服务意识
供电企业长期处于供方市场，在服务精细化方面较薄弱，对社会的电力营销服务有待优化。在市场经济日益发展的今天，供电企业要建立新时代的“服务型”综合能源供电企业，改变以往坐等客户上门的营销观念，坚持“以客为尊”的服务宗旨，做好电力营销服务精细化管理，提高供电服务质量。首先，供电企业要坚持“诚实守信，信誉至上”的服务价值观，做好优质供电服务，为社会提供安全可靠优质的服务。其次，供电企业要引导员工树立服务意识，树立供电企业良好的社会形象，提高供电企业的社会效益。主要在以下方面采取有效措施：一是完善电力营销机制。科学、健全的电力营销机制是电力营销取得成功的前提，供电企业要不断建立健全营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆完善调整组织机构，各个部门都是优质供电服务的关键因素，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强对电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。二是建立一批高水平的电力营销队伍。人才是营销活动的核心因素，一切营销活动都要通过人的活动去推进和实践，因此供电企业要重视电力营销人才的培养，将具有较强服务意识和业务能力的人员充实到营销一线中去，加强对营销人员的策划和技能培训，提高营销人员的综合素质水平。
2.2加强信息化技术的应用，提高营销准确性
营销是否精准，直接影响企业的客户群体以及经济效益，因此在进行营销的时候必须要加强对影响技术的创新，尤其是大数据技术、云计算技术等信息化技术，在营销过程中发挥了十分重要的作用，必须要充分了解客户的需求，结合客户每月以及每季度、每年的用电量、用电趋势等，开展客户研究，同时要注重对客户意见信息进行收集和整理，从而得到更加明确的客户需求图表，根据客户的需求开展营销，给客户提供多种不同的用电方案，供其选择，最终选出最合适、最科学的用电方案，让客户与供电企业实现双赢，可以提高营销精准性，提高营销水平。
2.3实现科学的营销对策
在供电企业的发展过程中，必须要对营销对策进行创新，实现科学地营销管理。随着人们的生活水平逐渐提高，人们的用电需求也越来越大，要求越来越高，电力负荷较大，电力网络建设也逐渐推进。在供电企业发展过程中应该要不断健全企业的管理机制，实现长效管理，创造更多的发展机会，对供电营销过程中的瓶颈问题进行解决，不断完善现有的供电管理体制，降低低压线资源的损失，在电力产品质量上把好关，给客户提供安全的电力产品以及优质的电力服务。
2.4做好电费回收管理工作，营造和谐用电环境
严格执行电费回收考核制度，争取每月电费回收清零，发挥大客户经理服务优势，做细客户服务工作，经常对欠费钉子户进行跟踪服务，贴身宣传；经常上门了解客户的用电情况，根据大负荷系统向客户提供其用电负荷特性，提供优化用电方案及了解其资金使用情况；电费回收做到有备而战，指导营业部门在收费过程中有可能出现的异常情况进行排查，早想对策，做好防备措施；对新报装的三相用户或大工业用户、专变用户做好其用电前交费宣传工作，从报装到用电全过程提供“一条龙”优质服务，对这部分用户全部安装预付电费装置；对部分未安装预付电费装置的客户宣传先购电后用电的优势，使服务工作作细作优，实现电费回100%的目标。
2.5加大营销质量监督力度
重视监督管理体系建设，强化内部监督管理力度，严肃管理考核及奖惩，加强售中服务管理，对重点客户进行优质、优惠、优先服务，积极改善营业环境，提升企业优质服务氛围，强化售后服务管控，对故障保修、用户投诉等环节加大服务力度及内部管控力度，建立客户服务监督体系，聘请社会服务质量监督员，定期开展客户座谈会，积极对营销过程提出合理化建议，积极进行改正及升级。重视监督力度，为社会提供合格电能的同时，优化企业内部管控力度，提升企业核心竞争力，为电力服务提供可持续发展保障。
结束语
供电企业营销管理是供电企业发展过程中的重要内容之一，随着我国市场经济不断发展，供电企业也越来越重视营销服务管理，旨在为人们提供优良服务，促进电力行业发展。
参考文献：
[1]宋涛，董世军，刘茹.电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J].通讯世界，2017（22）：319-320.
[2]张荣山.电力营销优质服务现状及改进措施的分析[J].科技与创新，2017（22）：62-63.
[3]曾钰，林镔.探究供电企业电力营销优质服务提升途径[J].科技风，2017（22）：170.
[4]孙艳梅.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建[J].科技创新导报，2017，14（29）：188-189.
论文作者:黄庆华
论文发表刊物:《基层建设》2019年第8期
论文发表时间:2019/6/20
标签：供电企业论文; 电力论文; 客户论文; 优质服务论文; 电费论文; 企业论文; 力度论文; 《基层建设》2019年第8期论文;