摘要：现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。当前，供电企业在电力营销服务中存在许多问题，严重影响了企业电力营销服务的质量，给企业的发展造成了许多负面的影响。为促进企业的健康发展，采取有效的措施提升企业电力营销服务质量十分有必要。从现阶段供电企业电力营销服务策略中存在的问题入手进行了研究，提出了有效的提升策略，对供电企业的发展有着非常重要的影响。以下本文将围绕提升企业电力营销优质服务策略展开论述。
关键词：电力营销管理；问题；策略
引言
在开放性逐渐增强的电力市场环境和不断深化的电力系统改革中，供电企业的核心业务之一就是电力营销，电力营销的管理工作也关系到电力企业的经济效益和社会效益。特别是新形势下，电力企业的市场化进程越来越快，电力企业的市场化前景越来越光明，电力企业只有在快速发展的过程中，不断加强营销管理，才能顺应市场经济的需要，才能更好地推动自身效益的攀升，提升自身的竞争力。
1 电力营销管理的重要性
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。
2 当前电力营销管理中存在的问题
2.1 电力营销管理意识较差
就当前电力企业发展实际情况而言，其所面临市场竞争越来越激烈，不但包括国内竞争，并且包括国际竞争，在这种大形势下电力企业为能够得到稳定良好发展，必须要较好开展营销管理工作。然而，当前很多电力企业内仍保持传统营销理念，其营造管理意识比较差，有些电力企业甚至不具备营销管理意识，对于营销管理的重要性完全忽略，从而导致电力企业内营销管理工作效率比较差，很难与较复杂市场竞争环境相适应，从而对电力企业发展产生不利影响。
2.2 电力企业营销服务人员缺乏必要的素质
电力企业营销服务人员在电力营销服务中处于主导地位，其专业素养及服务态度在很大程度上影响了企业电力营销服务质量和水平。当前，电力企业的很多服务人员缺乏服务意识，在为用户提供服务过程中，态度比较恶劣，严重影响了服务的整体水平。此外，很多服务人员由于缺乏专业素养，导致其服务不能满足用户的需求，给企业的发展带来了一定的负面影响。
2.3 用户欠费的问题
无论是什么产品，都需要等价交换，对于“电能”，我们最熟悉的交换方式便是缴纳电费。当然，这是正规且合法的物品交换方式。但在电费缴纳过程中，也存在很多问题。电力企业如何盈利？便是电费的收回。在社会经济飞速发展的今天，电费管理越来越重要。电力企业在电费管理时，必须符合我国制定的法律、法规，在一定的财经制度基础上进行电能用户信息的采集，根据实际情况约束和限制用户用电量。对于整个电力企业的发展和运营来说，电能用户缴纳的费用若无法全部收回，整个电力系统的生产和运营便无法正常进行。用电客户也就不能再享受到正常的、及时的供电服务，进而影响到客户的正常生活、工作等。最终，电力企业的也将无法稳定健康的发展。
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3 精细化电力营销服务管理策略
3.1 需要不断提升电网能力
电力企业为了给广大的用电客户提供优质的供电服务，必须建立健全的智能电网，全面的提升电力企业的供电能力和电能质量。电能是电力企业的重要商品，客户往往关注最多的也是电力企业提供的电能是否具有丰富的供应方式和良好的质量等。所以供电企业必须不断的优化电网建设，逐步的提升电网建设的步伐，通过科学合理的规划设计，稳定的提升电网的供电能力，这样才能满足客户日益增长的用电需求。供电企业必须利用先进的科学技术，以此来构建现代化和智能化的电网作为其提供优质供电服务的基础。
3.2 电力企业应当全面提升服务人员的综合素质
当前，电力企业的很多服务人员素质较低，工作水平参差不齐，严重影响了企业电力营销服务质量的提升。为全面提升电力营销服务人员的综合素质，首先，电力企业应当加强对服务人员的培训，提升服务人员的专业素养。电力企业对其服务人员的培训可分为两大块：一是对电力营销服务人员基本素质的培训。具体可包括工作态度、工作礼仪等的培训，通过这些培训，全面提升电力营销服务人员的外在形象和内在修养，为提高工作水平奠定良好的基础。二是对电力营销服务人员工作能力的培训。具体可包括工作内容和工作方法的培训。首先，应当明确服务人员的工作内容；其次，应当对服务人员进行严格分工，使得部门内部职能明确；同时，还应当制定相关工作程序，由服务人员严格按照工作程序执行工作。其次，为提高电力营销服务人员的综合素质，电力企业还应当加强对电力营销服务人员的绩效考核。绩效考核是指服务人员的工作表现直接与其工资挂钩，对于表现良好的服务人员，给予相应的奖励；对于表现较差的服务人员，进行相应的工资考核。最后，企业通过培训和严格的绩效考核，实现对服务人员科学合理的管理，全面提升电力营销服务人员的综合素质。
3.3 以能源调整为契机，积极挖掘电能的发展潜能
在新形势下，能源调整是国民经济发展的重要基石，也是国家和政府注重生态经济、低碳经济的重要落脚点。传统的煤炭、石油等能源，不仅属于不可再生资源，同时经年累月的过度使用，传统能源面临着严重的危机。新型的清洁型能源成为了国民经济快速发展的保障，国家和政府也加大政策扶持力度来推动清洁型能源的开发和利用。相比这些传统能源，电能作为一种可再生的清洁型能源，势必会迎来光景的发展契机。因此，对于广大供电企业而言，在营销管理的过程中，必须以能源调整为发展契机，不断迎合国家和政府的发展布局，积极转变自身的发展理念，积极开发电能的二次利用，积极挖掘供电企业的发展潜能，更好地迎合时代发展的需求，更好地提升自身的市场竞争力。
3.4 完善营销服务信息管理平台
信息管理系统作为信息化时代的一项关键内容，为资源的集中、提取与分析带来了根本性的改变，营销数据通过信息管理系统可以获得极大便利，通过智能分类、数据分析等信息技术将精细化管理融入企业的营销服务。要做到精细化信息管理，就要提高营销管理系统的信息数据质量，系统的收集整理用电资料，完善相关档案，并进一步开发研究心得客户信息数据采集系统，保证客户数据信息的及时更新与完善，确保数据的时效性与准确性，从而逐渐提升数据信息的利用率。
结束语
综上所述，电力营销作为电力企业发展运行的重要手段，对于电力企业的运行起到重要的巩固作用。通过剖析发现，不能满足客户的实际需求，营销服务的主动意识较弱，没有团队予以保证是现在电力营销服务过程中出现的主要问题，针对这些问题所采取的具体措施，即完善电力营销的服务内容、以客户的需求为根本出发点、服务营销团队的建立以及和地方政府企业建立良好联系是提高电力营销优质服务的主要策略，能够有效的帮助电力企业平稳持续发展。
参考文献：
[1]柳荟.供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].经营管理者，2015（05）．
[2]李玲玉.浅析新形势下提升电力营销中的优质服务[J].中国高新技术企业，2015（30）：179~180.
论文作者:李广场
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/1
标签：电力论文; 电力企业论文; 人员论文; 电能论文; 营销管理论文; 工作论文; 供电企业论文; 《电力设备》2018年第11期论文;