摘要：从精细化管理的意义及内涵出发, 进一步分析了精细化管理在电力营销管理中的问题, 进一步论述了精细化管理在电力营销管理的运用途径, 以期为提高电力单位的市场竞争力, 为电力单位的稳定发展给予参考依据。
关键词：国家电网；电力营销管理；精细化管理；
1 精细化管理在电力营销中的实施意义
(1) 扩展市场。在市场经济不断发展的现在, 一个企业是否有关注度、是否有市场, 直接影响了企业的建设与生存, 而电力企业可以在新时期做实做强的其中一个最主要的原因就是收缴电费体制的改革。
经过引进精细化的理念, 信息化、智能化的收缴形式取代了以前的人工方法, 提高了精确度、降低了收缴的误差概率, 使得大幅度地提升工作效率。可以说精细化管理在提高受众率、拓展消费市场、创建企业品牌形象方面具有非常重要的功能。
(2) 创建优势。精细化管理就是所谓的别出心裁、精益求精, 和粗放式的具有计划性的管理比较, 其效率品质更可以满足新时期下的新要求。在市场经济发展的浪潮中, 电力企业承担着生活生产供能的责任, 怎样可以保证企业跟紧时代潮流而不被舍弃。就一定要探究精细化管理, 使得管理变成企业巨大竞争力的根源, 进一步创建市场的优点。
2 精细化管理在电力营销管理中具有的问题
(1) 没有健全的管理机制。客观来讲, 如今我国精细化管理在电力营销管理中依然处在探索时期, 还没有产生健全的管理体制。尤其是受到传统管理思维与体制的影响, 我国已有的电力单位在进行营销管理的进程中, 一般沿袭原来的国营电力单位的管理形式, 让其管理体制缺少对应的科学性。其中, 缺少奖励体制就是最明显的一个表现, 这就使得员工的工资与自己的工作业绩没有直接的相关性, 进一步造成员工的工作主动性不高, 进一步极大地影响了电力营销管理工作的成功推进, 使得管理品质不断下滑。
(2) 没有较高的服务品质。精细化管理在电力营销管理中的服务品质很低重点体现在没有到位的深层次服务以及服务体系的欠缺两个方面。第一, 电力单位的服务体制依然很落后, 尤其是售后服务体制极大程度地不能满足用户的需求, 造成了不可以调和用户需求与电力单位结构间的矛盾, 进一步在一定水平上阻碍了电力单位的不断发展, 影响了人们在用电方面的需求。
第二, 有些电力单位在进行电力营销管理的进程中, 更多地采取更新设备、微笑服务等表面性的服务方式, 拥有实质性的服务还没有实现到位, 极其不利于电力营销管理的稳定性。
3 精细化管理在电力营销管理中的应用
(1) 成立电力营销品牌, 完善服务的品质体制。第一, 提升电能的品质。为了更好地创建电力企业的发展形象, 首先就要确保电能的品质。不问可知一旦电力传输没有稳定性了, 供电的可靠性很低这都会影响电力消费者在用电时的心情, 长期下来会对企业的社会效益与形象带来很大的伤害。
第二, 提升电力企业的服务品质。如今电力企业的发展已经偏重于更好地服务广大的用电客户, 基于这种发展环境电力企业不但要确保电能的品质问题, 而且一定要完成为消费者带来更好的电力售后工作以及服务工。
第三, 持续提高企业的发展形象, 在电力营销工作中融入精细化的管理模式有助于企业内部员工提升服务意识, 把服务理念主动地落实到平时的工作中来, 这可以持续提高企业的发展形象。
(2) 进行以价促销的模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如今, 在这个具有竞争的市场发展背景下, 电力企业要想完成好电力营销工作就一定要持续地提升市场份额, 最重要的调节方法就是提升价格上的优点。
(3) 提升企业服务品质。电力企业创建供电营销服务体制能有效地提升电力企业的诚信度, 如今电力企业正朝着服务企业的方向实行不断发展。为了能够得到人们的认可度以及更大的企业效益, 电力企业在以后的电力营销工作应该加大后期服务工作的力度, 持续地完善与建设电力企业的电力营销服务体制, 进而提升企业的信誉度。
电力企业的服务品质针对营销服务形象的创建拥有非常重要的功能, 因此在电力营销工作进程中应该持续地提升企业服务的品质, 进一步确保电力企业的可持续发展]。另外电力企业的内部员工应该主动地改变工作观念, 提升营销工作在售后服务方面的意识。在电力营销进程中应该尽可能地缩小工作中没有必要的步骤, 进一步提升企业的服务品质以及工作效率, 进一步为企业的发展创建更加美好的形象。
(4) 扩展用电市场。第一, 推广用电, 提升电能的使用效率。电力企业能够与当地的政府有关部门实行密切的合作, 采取宣传的方式对人们用电实行规范的指导, 进一步能够实现电能取消传统的化石燃料与天然气, 并且持续地强化这种宣传的力度。另外有关营销部门应该制定比较具体的节电节能方案, 并且积极地做好宣传工作, 进而提升电能的使用率。
第二, 合理地分类用电市场, 掌握好偏重点。在尽可能地节省企业资源的同时为了更好地完成电力营销方面的工作, 电力企业应该具体掌握电力市场不同时期的发展, 并且据此制作一套完整的科学营销计划方案, 从而提升电力市场的占有率, 确保电力企业的不断发展。
4 精细化管理的实例解析
某电力企业为了认真落实营销体制的改革, 把精细化运作逐个贯彻到营销管理、业务扩建与企业管理中。对内, 企业重视并贯彻安全生产的管理思想, 比如变电作业区、电力隧道以及调度室等都设有“7S”宣传看板与安全警示标识, 强化对重大隐患区、危险源的警示力度, 保证职工可以感知生产风险、掌握施工进度, 强化人身安全的防范意识, 在此前提下实行设备责任制, 将职责明细进行分摊, 所有策略确保电网的安全运行。
企业培训部门以及办公区安装VI视觉系统, 企业的服务项目、文化理念以及规范制度逐个标明。企业注重人才队伍的创建, 依据岗位需要设立持续学习、集中培训、跟踪教育等培训形式, 给予教学视频、丰富教学内容, 保证新老员工实时熟悉业务技能与知识。
对外, 为了满足客户需求、确保服务品质, 成立用户服务中心, 对以前的运作模式及人员实行除旧更新、精简删繁, 完善并整改以前的营销流程。为进一步发展新客户、打开市场, 对业务办理实行了重塑与扩建, 具体表现为甲乙双方合同签订时, 缴费、计量设置、工程验收等业务同时受理, 快速办理、效率安装。开启绿色服务工程, 当投运或客户时间太过短促时, 采用更加有效的供电策略, 提高了工作效率。当用户将供电申报进行上交时, 信息人员把申报信息实时输入系统里面, 根据网络来分享交互信息, 有效地确保了后期方案设计与合同签订的效率。全部业务流程去除了繁杂的步骤, 创建了更加精细化的营销服务体制。
5 结语
精细化管理在电力营销管理中不但是非常重要的构成部分, 还是电力单位的管理模式的发展态势。于是, 这就需要电力单位有关工作人员及领导在现实工作中可以充分掌握精细化管理的意义及内涵, 并重视精细化管理在电力营销管理中具有的问题, 进一步实现精细化管理体制的健全, 创建良好的形象, 提高服务品质, 并且让精细化管理的流程得以规范, 进一步全面提升电力单位的市场竞争力以及服务水平, 最后完成电力企业的可持续、稳健发展。
参考文献
[1]邹兴瑞, 肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界, 2016 (31) :125-126.
[2]刘红华, 彭伟.浅析精细化管理在电力营销管理中的应用[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2016 (02) :38.
论文作者:薛小菲
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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