邹梅馨谢文英通讯作者
广西血液中心广西柳州545005
【摘要】
目的介绍如何运用电话招募，保留献血者参加机采血小板的捐献。方法 回顾统计2009年月1月~2012年12月在本中心参加机采血小板捐献的11205人次，分析电话招募的效果。结果捐献机采血小板的人数、血量每年不断增长，运用电话招募取得了良好效果。结论电话招募机采献血者是目前招募方法中行之有效的方法之一。
【关键词】电话招募；机采献血者；方法
【中图分类号】R2489
【文献标识码】B【文章编号】16748999(2013)12019401
当前临床血小板的需求以15%~25%的速度需求增长，如何满足临床的用血需求，做好血源的招募和管理工作是大家一直在探讨，寻求和努力的方向，各种现代化通信不断用于血源的宣传和招募。如电视、电话、短信息、电子邮件等，这些新的宣传和招募方法都不同程度地突显出各自的作用。近几年来，我中心运用电话招募机采血小板献血者，取得了一些经验，现报告如下：
1资料方法
11基本资料: 资料来源于2009年月1月~2012年12月在我中心成功捐献机采血小板11205人次，其中男性8204人次，占7320%.女性3001人次,占2680%.初次捐献1586人次,多次捐献9619人次,采集前三天均未服用阿司匹林等药物.献血者均符合GB184672001《献血者健康检查要求》.
12仪器和材料:采用美国血液技术公司生产的MCS＋血细胞分离机及配套一次性耗材，科安比特公司的Trima血细胞分离机及配套的一次性耗材，上海汾沃大华医疗科技有限公司的Amicus血细胞分离机及配套一次性耗材，生理盐水，血液保存液为四川南格尔生物医学股份有限公司生产，每批次器材均符合国家标准要求。
13方法:电话招募就是招募人员通过电话向目标人群介绍献血知识，相关法律法规，宣扬无偿献血理念，动员其参加或再次参加无偿献血［1］。
131招募人员的选择和培训:招募人员是电话招募成功与否的关键。因为电话交流是只闻其声，不见其人，通话双方只能通过声音传递信息来做决定，因此招募人员的个人素质和前期培训十分重要。招募人员的个人素质除自身文化素养和说话的语音、语调及语速外，还包括个人的判断力，应对能力及决断能力。招募工作主要由医生担任，其次是资深的采血护士。招募人员都要经过严格的岗前培训。培训内容包括血液专业知识、法律法规、常见问题的处置、电话礼仪、沟通的技巧等。
132制定《电话招募操作规程》，并严格按规程操作。
133电话招募的工作流程：
3讨论
从表1显示，电话招募是招募机采血小板捐献者行之有效的方法之一，可以多人同时开展，且互不干扰。在开展电话招募时应注意做好以下工作：(1)表2说明，明确招募对象，是招募成功的关键。应根据用血计划和库存量，选取有效的招募对象，做到有的放矢，避免无效工作量，确保招募工作顺利完成。(2)不断扩充固定和应急捐献血小板队伍。在预存计划招募时，从多次捐献全血者中招募。因为长期无偿捐献全血者比一般人群更富有爱心，更加热衷于无偿献血公益事业，更容易接受机采血小板的献血形式，招募的成功率比较高。同时固定献血者是被公认的最安全的血源，所献血液合格率高，报废率接近零。而且固定献血者存在疾病“窗口期”的几率也几乎为零［2］。(3)详细作好招募情况的记录，及时评估，整理归档，不断总结经验教训，为今后更好地完成招募工作提供参考档案。从表3电话招募失败情况说明，电话招募技巧有待加强。(4)提高电话招募技巧，避开上班族乘车高峰，午休，学生上课等时间段，通话时尽量控制好通话时间，遇到不理解的献血者应耐心和克制，虽然仅仅是通话，但作为招募人员仍然要面带微笑，用悦耳、愉快的声音把无偿献血知识、信息详细地告诉献血者，用耐心和诚心让献血者感同身受。从“急患者所急，解患者所需”的角度，将“爱心、真心、诚心、耐心与献血者的心紧密相连。最后，考虑到有时通话内容无法控制，因此，招募人员应适当主导通话过程，在预约献血时尽量用封闭方式提出（如“您大概定在明天还是本周末来献血？”而不是“您大概什么时间有空？”）以促进献血者决定参加献血。
参考文献
［1］陆瑶，张雄民，孙大圣，等，运用电话招募保留献血者的方法探讨，临床输血与检验，2012，14（3）：245248
［2］陈耀秀 建立招募固定志愿无偿献血者的体会［J］
论文作者:邹梅馨谢文英通讯作者
论文发表刊物:《中医学报》2013年12月第28卷供稿
论文发表时间:2014-3-26
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