青河县塔克什肯镇中心卫生院 新疆阿勒泰地区 836206
摘 要：目的 探讨人性化护理在内科护理管理中的应用效果。方法 选取2015年2月至2017年2月收治的内科患者96例，随机平分为常规组和分析组，各 48例，常规组患者行常规护理，分析组在常规护理的基础上实行人性化护理。结果 对两组患者的护理满意度进行比较，常规组患者护理满意18例，护理不满意患者30例，总满意率为37.5%；分析组患者护理满意44例，护理不满意患者4例，总满意率为91.67%。经比较分析组患者总满意度显著高于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在内科护理中实行人性化护理措施，能够有效提高患者的生活质量，减少患者在护理过程中的不良情绪，提高患者的护理满意度，从而提高患者的治疗效果，值得在临床护理中应用推广。
关键词：内科护理；人性化护理理念；实施；效果分析
1 引言
随着新医改的实行，医疗水平不断提高，患者对护理服务的要求也越来越高，传统的常规护理服务已不能满足患者的需求。内科作为医院临床上的重要科室，对护理工作的要求更高。而为了满足患者的不同需求，医院的护理服务也在不断创新，人性化护理理念是“以患者为中心”的护理理念，旨在以人性化的服务开展护理工作，更加符合患者的需求。人性化护理能够在很大程度上跳动患者配合治疗的积极性，提高患者的依从性，从而减轻患者痛苦，提高治疗效果。因此，为了探讨人性化护理在内科护理管理中的应用效果，我院对收治的96例内科患者进行了人性化护理研究，取得了良好的效果。具体情况报道如下。
2资料与方法
2.1 材料
选择我院内科 2015年2月 ～ 2017年 2月收治的患者96例，并将其随机平分为两组：常规组和分析组，各48例，其中常规组中男性患者52例，女性患者44例，年龄32-64岁，平均年龄（48.4±3.2）岁；分析组中男性患者46例，女性患者50例，年龄31-60岁，平均年龄（45.4±2.9）岁。两组患者之间在年龄、性别、病程、病情等一般资料方面的差异无统计学意义（P＞0.05）。
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2.2方法
患者入院后根据患者的病情采取相应的好治疗措施，对常规组采用常规护理方法，分析组在此基础上给予人性化护理服务，具体内容包括：
第一，人性化的医学知识指导。患者不良情绪的产生或者不愿意配合治疗的原因在于对自身疾病的不了解。因此护理人员要向患者及其家属全面的灌输疾病相关知识，补充疾病常识，包括疾病的病理、发病机制、治疗方法、注意事项等，提高患者对自身疾病的了解；加强患者自我防范意识的培养，让患者形成良好的卫生习惯和积极的心态，从而提高疾病的康复可能。
第二，人性化的心理沟通，疾病本身或患者对疾病的不了解，治疗过程中出现的长期卧床或各种仪器检查，会给患者和家属带来很大的心理压力，造成患者出现抑郁、焦虑、烦躁等负面情绪，严重的甚至产生失眠、轻生等问题，这样不仅不利于患者康复，还可能造成患者的健康危险。因此，护理人员要加强对患者及其家属情况的了解，充分了解患者的喜好和性格，以此为切入点，获取患者及其家属的信任；护理人员要及时和患者极其家属进行沟通，告知与患者类似病症成功治疗的例子，塑造患者面对疾病的信心；在与患者及其家属沟通时，要做到态度自然亲切，耐心细致，缓解患者情绪，提高患者的配合积极性；给予家属心理指导和干预，缓解家属的心理状态，告知家属其安慰、关怀和陪伴对于患者病情恢复的重要性；另外，护理人员要给予患者安慰和鼓励，让患者消除内心对疾病的恐惧和痛苦，以平常心对待疾病，要耐心开解患者，定期进行心理疏导，端正患者正确的治疗态度，培养患者的乐观情绪。
第三，人性化的指导。针对患者不同的心理情况和病症表现，鼓励患者参与不同的活动，扩大患者的活动范围，缓解患者的心理压力和紧张、焦虑等情绪；要根据患者不同的病症表现，将患者可能的发病情况和发病前后应注意的事项、治疗药物、应急处理以及合适的护理手段一并告知患者家属；要保证患者病房保持良好的通风、光照，卫生整洁干净，定期清理垃圾；另外，对行动不便患者进行特殊护理，并加强患者的安全意识，防止患者出现跌倒、摔伤等情况。
第四，人性化的活动组织。这是我院人性化管理的突出表现，以各种节日为契机，组织在院患者及其家属按照节日类型准备过节需要的东西，比如包饺子、粽子、汤圆等；在住院患者生日时为患者送上生日祝福，组织室友亲朋和医护人员为患者过生日；定期开展联欢会、运动会、扭秧歌等活动，召集全院患者和医护人员集体参加，为患者增强活力和积极性。
2.3统计指标
在患者出院时发放自制的护理满意度调查表，对护理满意度的评价标准为满意或不满意，统计两组的满意度回答，并对两组患者的护理满意度进行比较。
2.4统计学处理
采用SPSS 13.0版统计软件处理数据，计数资料采用两独立样本的2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。
3结果
通过统计发现，常规组患者护理满意18例，护理不满意患者30例，总满意率为37.5%；分析组患者护理满意44例，护理不满意患者4例，总满意率为91.67%。经比较分析组患者总满意率显著高于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。
4讨论
内科接收的患者一般疾病都比较复杂，有的需要长期住院治疗，患者及其家属的心理压力也较大，会使患者产生较重的忧虑心理甚至放弃治疗，使护理工作的难度增大。在这种情况下，内科护理工作对护理人员的要求就比较高，护理人员的护理服务态度、服务内容和服务及时性等方面都可能对患者造成影响。因此在内科护理工作中，施加人性化护理措施非常重要。
人性化护理是强调以患者为中心，关心患者的情绪和心理变化，尊重患者的隐私，从患者的角度思考护理管理工作的进行。在进行护理服务时，始终以患者为中心，为患者及其家属排忧解难，提供心理安慰，在尊重患者隐私的前提下，解决患者的担忧和患得患失问题，保持患者的身心健康和平和心态，以积极的心理姿态迎接治疗，提高治疗效果，促进患者恢复健康。
5结语
因此，在开展内科护理工作时，实施人性化护理的效果突出，有助于提高患者及其家属对护理工作的满意度，值得在临床护理中应用推广。
参考文献：
[1]李香.人性化护理在内科中的实施及其效果分析[J].实用临床护理学杂志,2016,1（10）:69+72.
论文作者:努尔班.孜亚哈吉
论文发表刊物:《世界复合医学》2017年第6期
论文发表时间:2017/9/25
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