摘要：为了保证电力企业可以为客户提供更加优质的供电服务体验，必须要使其管理向着体系化的方向发展，通过对服务管理体系的健全及完善来保证服务管理工作的规范化开展，这样不仅可以对电力企业的供电服务进行优化，还可以对实际中的服务行为进行规范，使电力企业可以维持良好的正面形象。并且供电优质服务管理体系可以对电力企业运营活动中的各项营销环节进行优化，为客户提供更好的服务，进而为电力企业客户群体的发展提供良好的帮助。
关键词：电力体制；供电；优质服务
一、深化服务意识和提升优质服务水平的重要性
1、深化意识和提升服务是社会发展的必然要求
市场经济的驱使下，供电企业的垄断地位不断被冲击，把供电企业推向了市场的竞争中，供电企业的垄断地位优势依然不存在，供电企业的竞争主要表现在服务质量上的竞争。面对市场经济不断深入的环境，为了不被市场所淘汰跟上社会的步伐，供电企业必须提升自身的服务质量。供电企业需要深化服务意识和提升优质服务水平来树立自身在消费者心中的良好形象，这样才能有效的提高供电企业的经济收益和竞争能力。
2、深化意识和提升服务是电力体制改革的必然要求
在经济体制的改革深化中，电力体制也跟随市场发生了很大的变化，供电企业失去垄断地位，演变成为自主经营与自负盈亏的自主企业。电力体制的改革对于供电企业来说是一次严峻的考验，供电企业为了度过这次难关，必须适应市场的需要，转变自身的经营模式，所以深化服务意识和提升优质服务，从而来提升企业的内在实力。
3、深化意识和提升服务是供电企业发展的必然要求
供电企业想要使自己的企业不断的壮大与发展，提升服务质量是最重要的选择之一，企业必须深化服务意识和提升优质服务作为生产经营的出发点，供电企业才能持续的发展。
二、供电优质服务当前存在的主要问题
1、缺乏电力营销市场管理理念
当前，我国电力企业的基层员工多为各高校的毕业生，资历尚浅，更没有形成荣辱与共的意识，高层的管理人员虽然阅历丰富，但却受到老旧思想的禁锢，对于服务理念的认识较为落后，两者间存在着巨大的鸿沟，交流甚是困难，更不要说达成共识。企业内部的分化严重，对于市场营销的管理也存在分歧，致使电力企业市场营销长期处于被动地位，笔者认为，想要实现企业的良好运作，就需要制定针对性的营销市场管理方案，以建立服务型企业为目标，重视服务品质与客户的需求，制定多样化的营销手段，满足市场实际需求。
2、电力营销的服务水平有待加强
电力企业在过期的建设上重视对内部的监督与管理，忽视了外部因素对企业的影响，致使当前电力企业的文化宣传与服务水平都有待提高，员工没有意识到服务的重要性，日常工作中机械重复的完成任务，有时甚至会使顾客感到不舒服。相关的服务培训与教育几乎没有，许多员工对服务的认识不足。此外，大部分企业对于上级的文件只负责宣传，领导不重视，员工自然也不放在眼里，致使企业的服务质量始终跟不上，内容过于形式化，缺乏创造性与主动性。
3、相关的服务规定有待加强
电力企业当前的服务体系还存在诸多问题，供用电合同管理不到位，许多合同与系统的载入不符，签约时间上也不一致，条款设置不严谨等，严重的影响到用户的合法权益。企业对于客户信息的管理不够完善，制约员工的规章制度也存在诸多问题，电力企业的法律缺失，致使其员工状态懒散，服务不到位，用户的需求得不到满足，这对于企电力企业的长期发展是十分不利的。
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三、提升供电企业优质服务水平的有效策略
要想实现县级供电企业的可持续发展，就必须要满足市场对服务质量的要求标准，因为优化服务质量是顺应市场环境发展的唯一科学对策，因此笔者在结合自身多年专业理论知识与实践操作经验的基础上提出了以下几点建设性的有效策略：
1、创新服务方式，增加服务内容
可以增加县级社区、企业、农村建设电力爱心宣传栏，邮寄电费对账单与电力短信，举办企业电工专题讲座，开展客户联谊会，定期走访客户，开展客户满意度调查等，为客户提供电量电费信息，指导客户用电安全和节约用电，以及最新政策和法规宣传等。同时还要了解客户的电力需求，既满足客户知情权的需要，又能提供个性化服务，既为客户提供便捷服务，又能有效缓解服务热线压力。
2、学会换位思考，拓宽服务思路
一方面，提高市场营销敏感程度，不断更新着供电服务理念并开拓新思路，创造出共赢且核心的供用电关系，高效的综合各类服务资源，完善激励监督机制，增强协调处理能力并不断推进供电企业员工道德建设，广泛借助网站、报纸等多媒体向社会发布电力供应与营销服务的最新消息。另一方面，创新有偿服务发展以及缴费环节，开设公共场所自主缴费、移动手机缴费与代收网店等来实现轻松缴费，大力宣传推广有偿服务，县级供电企业要与产权人签订合同，有效的规避杜绝一切法律风险与服务投诉，进而在短时间内推动供电企业社会效益与经济效益的快速提升。
3、建立不断满足客户需求的新型电力营销体系
为提高电力企业的优质服务，企业管理者与员工应做到以下几点：首先，树立服务观念，并深刻认知到，优质服务并非某一部门能够达到，而是企业全体部门的共同努力才能保障为客户提供优质服务，应始终坚持将优质服务贯穿在设计、电力工程施工、工程验收、电力设备的维护、查抄电表等各环节中。其次，应规范服务流程与标准，供电企业可利用网络建立专为客户服务的相关部门体系等，拓宽营销信息系统，加强供电热线等便利客户的相关功能，方便客户查询用电情况、缴费情况、事故报修等等，最大限度的便利客户是提高客户满意度的，保证服务质量优的根本。
4、需要不断提升电网能力
供电企业为广大客户提供优质的供电服务，其重要前提与根本基础就是建立健全智能电网，全面提升自身的电能质量和供电能力。作为供电企业当中至关重要的商品，客户始终关心的核心问题就是电能是否具有良好的质量和丰富的供应方式等。因此供电企业需要不断优化电网，加快建设电网的步伐，通过科学合理的规划设计提升电网的供电能力，才能尽可能满足客户日益增长的用电需求。供电企业需要利用先进的科学技术将构建智能化、现代化的电网作为其提供优质供电服务的基础。
5、提高职工素质，提升服务水准
全面提升县级电力职工的自身技能，让他们在自己的工作岗位上充分展示自己的才华，提供各种丰富的技能学习与交流机会，还要定期对职工的培训定期实效的进行考核评估，充分挖掘出潜在的爆发力；还可以增强县级供电企业服务的主动意识，让职工增强对整个经营过程的认识，深刻了解县级电力企业的经营策略与发展目标，充分调动起内在的主观能动性与积极创造性，同时要做好宣传教育工作；更要保持全员服务的行动与理念，将提高整个行业的竞争力作为终极目标，统一行业行为规则为核心的企业文化，良好的实现供电企业与用户的双边收益。
结束语：
随着社会经济的快速发展进步，广大电力用户对供电服务水平提出了更高的要求，优质服务是供电企业的生命线，更直接关乎着广大电力客户对供电企业的整体评价，供电企业作为国有重要骨干企业，其肩负着重要的社会经济责任，所以供电企业营销管理层应狠抓优质服务工作，致力于为广大居民用户提供真诚规范、方便优质的服务，逐步缓解调和客户日益提高的用电需求与供电企业服务质量不达标间的矛盾冲突，进而加快县级电力企业的高效发展，由此可见本文对提升供电优质服务水平措施进行探究分析具有重要的现实性意义。
参考文献：
[1]卢云秀.浅析电力企业供电优质服务管理体系的作用[J].科技致富向导，2014（1）.
[2]李本超，王莹.供电企业优质服务综合评价体系研究[J].文摘版：经济管理，2015（2）：70-71.
论文作者:邹磊,覃璇
论文发表刊物:《基层建设》2018年第16期
论文发表时间:2018/7/16
标签：供电企业论文; 客户论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 电力论文; 服务质量论文; 企业论文; 《基层建设》2018年第16期论文;