云南省昆明市宜良县第一人民医院 652100
摘要
所谓人性化护理实际上就是在尊重生命、人格以及隐私的前提下，为患者提供基本护理服务的同时, 给予患者精神、文化和情感等方面的指导和关怀；把“以人为本”贯彻于护理服务的整个过程中[4]。强调护理是护士和患者之间有生命力的互动体验的跨学科理论[5]。对于乳腺外科患者来说，其在手术后遭受了生理创伤，那么医护人员就必须结合乳腺外科患者的心理、生理特点为患者制定个性化的护理方案，进一步提升乳腺外科护理水平，同时提高患者的舒适度和满意度。
关键词：护理；人性化；乳腺外科
在人性化背景下对乳腺外科患者实施护理，就必须在尊重患者的生命、人格以及隐的基础上位患者营造出良好的康复环境，让患者在医院能够感受到像家一样的温暖、亲切和放松。人性化护理不仅仅是对患者身体方面护理，同时还包括对患者心理和精神方面的护理，让乳腺外科患者能够感受到医护人员对自身的尊重、关心和照顾。一般患有乳腺疾病的患者为女性，而她们在接受过乳腺外科手术之后几乎都会产生焦虑、自卑、抑郁、自我形象紊乱等心理，这就需要医护人员提供人性化护理，来帮助患者消除这些负面心理，在身体和心理方面都能够恢复健康。
1.乳腺患者在护理和心理方面的需求
1.1护理需求
女性患者在患病后会变得敏感，甚至会产生对乳腺外科疾病的恐慌，乳腺外科患者所希望的就是能够得到良好的治疗效果，同时家人能够在与医护人员的顺畅沟通下进行护理。除此之外，希望手术医生和护士的技术过硬，拥有舒适的就医环境。
1.2心理需求
女性乳腺患者在发现自身疾病时容易出现焦虑和恐惧心理，情况严重的患者甚至会产生焦虑症、抑郁症等心理疾病。外科手术对患者心理影响较大，术后导致乳房疤痕、变形，加重心理负担，往往术后易出现负面情绪，影响术后恢复[6]。这就需要护理人员在这方面对患者进行心理干预。
2满足患者需求并实施人性化护理
2.1病房环境的人性化管理
2.1.1病房设施人性化
乳腺外科患者在手术之后的情绪容易产生波动，安静、舒适的住院环境能够让患者的情绪稳定。在人性化的背景下，医院应该尽可能的为患者提供家庭式的住院环境。首先，病房色调用米黄色, 在窗台上摆放上盆栽；窗户可以设计为落地窗，让患者能够看到窗外的绿植；每个病房内设置独立的卫生间，并配备坐便器、扶手、防滑垫等，为患者安全提供保障；患者的床头柜上可摆放上温馨的提示牌，上面可以印制一些治疗注意事项；床头柜内放置日常生活小用品，如指甲、针线等；结合患者需求，在不影响患者治疗的基础上，允许患者摆放一些自身喜爱的用品，增加温馨的效果，让患者的感受能够像在家中一样。其次，走廊以绿色为主, 并在走廊上放置绿色植物或鲜花；再次，还可以播放患者喜欢的音乐，音乐疗法可以分散患者的注意力, 帮助其减轻疼痛, 从而缓解应激反应, 减轻患者的焦虑状况, 促进患者恢复健康[7]。
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2.1.2完善护理管理制度
建立规范的护理制度和工作流程手册，并要求全科护士遵照执行，对护理人员合理安排，保证患者能够享受到全面的护理，避免差错事故发生。并按期进行满意度调查，听取患者的意见，不足之处及时改进。
应用5S管理法（整理、整顿、清扫、清洁、修养），以改善患者住院环境，提高工作效率、提升素质及面貌，提高护理质量，减少风险事件的发生[8]。
2.2加强人性化护理以及沟通技巧的学习
2.2.1人性化护理理论知识的学习
医院可以定期安排护理人员进行人性化护理知识的学习。例如，护理理论、护理心理等等，进一步提升医护人员的职业素质，让医护人员能够更具责任心，同时推动人性化护理的发展。
2.2.2沟通技巧的学习
针对沟通技巧的学习，首先必须让医护人员了解到沟通的重要性，沟通能够让患者更加配合治疗，与患者家属沟通也能够让患者家属了解患者的病情，减少因患者家属不了解疾病的相关知识而产生的一些不必要的误会。在科室内部组织学习沟通技巧，利用案例分析的方式，让医护人员了解沟通的重要性，同时学习沟通技巧。在沟通过程中，患者及患者家属由于长期受疾病的困扰而产生情绪是正常的，在这种时候，医护人员要更加有耐心，及时了解患者的问题，并帮助他们进行解决，安抚患者及患者家属的情绪，建立医患之间的信任关系。
3.将人性化护理进行广泛应用
3.1加强心理干预.
护理人员要从患者的意志、个性以及认知等方面去全面了解，根据患者不同的心理变化，针对性的给予引导和疏通。
手术前,增加巡视病房的次数,了解患者的家庭背景，对有不良情绪的患者进行一对一心理辅导, 说明目前医院的治疗手段和水平，增加患者的治疗信心。通过看书、看电视听音乐等方法转移注意力, 稳定情绪。
手术后，由于手术会造成乳房缺陷, 因此可能导致患者产生抑郁、绝望、自卑等不良情绪, 这些不良情绪会对疾病的治愈造成严重影响。护理人员就应该积极从心理层面上去鼓励患者,勇于面对生活。鼓励亲友来探视，特别是丈夫的支持，以帮助患者恢复社交的自信心、产生归属感，促进其生理、心理的康复。
3.2保护患者隐私
保护患者隐私是每一位医护人员都必须做到的，这也是患者对患者人权的尊重，在治疗操作中要保护好患者的隐私部位，例如，拉好屏风帘、用手遮挡患者的隐私部位等等，尽量让患者的隐私部位不暴露。为患者保守病情隐私，不在公共场合讨论患者的病情，不当众询问患者家属患者的治疗信息等等。不在患 其病情以及治疗结果。保管好患者的病历信息等等。
3.3建立友好的护患关系
护患关系实际上是医护人员与患者为了能够达到最终治疗目标所建立起的特殊关系。所以，护患关系必须是相互信任和尊重的。医护人待患者要像家人一般，关心患者的饮食起居，详细了解患者的病情，并换位思考，鼓励患者，用真心来换取患者的信任。让患者及患者家属了解具体情况之后再进行治疗及护理操作。
3.4延伸护理服务
患者出院前做好登记，定期对患者进行电话回访。回访的内容主要包括：患者的饮食及睡眠情况、身体恢复情况及用药情况。嘱患者根据自身身体状况选择运动量, 例如瑜伽、太极拳和慢跑等。对患者提出的问题，回访人员要耐心解答。让患者牢记医院的地址、护理人员和主治医师的联系方式, 如发现有异常状况拨打电话询问或及时到医院检查治疗。
4.结语
在人性化的背景下，对乳腺外科患者实施个性化的护理服务，通过护患双方的相互作用，不但提升患者的舒适度和满意度，同时，还能够使患者挖掘自我，实现自我的最大潜能。除此之外，人性化护理是一种创新的护理模式，能够提升医护人员的职业道德水平以及自身素质，转变传统的护理观念，树立以人为本的护理理念。总而言之，将人性化护理广泛应用在乳腺外科患者护理当中，能够为患者提供更加优质的护理服务。
参考文献
[1] 韩倩倩.对乳腺外科疾病患者实施优质护理干预的效果观察[J].科学中国人.2016(24)
[2] 张莉,郭彩虹,李凤珍.“以人为本”的理念在干部病房老年患者护理中的应用[J].中国临床保健杂志.2016(03)
[3] 张忠玲,王洋,屈清荣.乳腺癌患者心理分析[J].医药论坛杂志.2016(08).
[4] 高红梅.张正义.人性化护理在手术护理中的应用及效果评价（J）.中国现代医生.2010，48（11）:63.
[5] 姜安丽.护理理论（协编）（M）北京.人民卫生出版社。2009.214-223.
[6] 周春兰，李晓瑾，李文姬，等. 延续性护理对乳腺癌术后患者癌性疲乏及生存质量的影响[J]. 实用医学杂志，2015，31（4）：663-665.
[7]Brunges M, Avigne G.Music therapy for reducing surgical anxiety[J].ARONJ, 2003, 78 (5) :816-818.
[8]周盈. 5S管理法在乳腺外科临床护理管理中的应用. 中医药管理杂志2016,24(19),54-56.
论文作者:卯丽琴
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第03期
论文发表时间:2019/4/23
标签：患者论文; 乳腺论文; 外科论文; 医护人员论文; 心理论文; 家属论文; 术后论文; 《中西医结合护理》2019年第03期论文;