基于利益相关者理论的企业社会责任的战略培育，本文主要内容关键词为：利益论文,理论论文,战略论文,责任论文,社会论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、问题的提出
长期以来，传统的企业理论所关注的企业经济责任是追求股东利益的最大化，但现实中企业与其利益相关者总是存在着直接或间接的相互利益关系，如果企业片面追求股东利益的最大化而忽视承担利益相关者的社会责任问题，其结果除了造成巨大的社会成本外，也会影响企业自身的可持续发展。利益相关者理论认为，在现代市场经济条件下，企业本质上是各利益相关者缔结的“一组契约”。这就是说，企业的利益是各利益相关者的共同利益；企业发展的物质基础是各利益相关者共同投入的资本，具体包括债权人的债务资本、员工的人力资本、供应商和客户的市场资本、政府和社区的公共环境资本等；企业的所有权安排要合理地对待利益相关者各方。由此可见，利益相关者理论具有丰富的企业社会责任思想，是研究企业社会责任问题的一个新的重要理论基础。
二、利益相关者视域下企业社会责任内涵及特征
（一）企业社会责任内涵
企业利益相关者理论认为，企业利益相关者是指该企业行动产生的影响所涉及到的一些人、群体或组织，或者是由有可能要直接承担这些影响的后果的那些群体。我们把企业利益相关者分为两大类：一是存在市场交易关系的直接利益相关者：二是不存在市场交易关系的间接利益相关者。前者主要包括企业所有者、员工、供应商和客户。后者主要包括社区、政府、社会公众等。根据利益相关者理论，我们把企业社会责任定义为企业在对股东承担经济责任的同时，基于一套制度安排对债权人、供应商、客户、员工、政府和社区应尽的责任。
（二）企业社会责任特征
1.互惠互利。企业作为市场经济的一个营利性组织，企业承担社会责任不是单方面对其利益相关者的“施舍”，而同样能得到利益相关者的“回报”，二者可以说是市场经济的一种“公平交易”关系。因为作为企业利益相关者的所有者、员工、供应商、顾客、政府、社区和广大社会公众，反过来，也能为企业提供其所需的良好的各类资源。
2.“外部性”内部化。即企业社会责任作为企业必尽的义务，如果企业不加以承担，就会自食其果，承担社会风险。也就是说，如果企业忽视社会责任，给企业利益相关者和社会产生负的“外部性”，损害利益相关者各方的利益，那么，利益相关者就会通过各种方式来“回报”企业，使其付出代价。随着各利益相关者维护自身利益意识的显著增强与企业社会责任运动的迅速发展，企业社会责任的“外部性”内部化特征也就越来越凸显。
3.自愿性与强制性。企业社会责任既包括道德上的社会责任，也包括法律上的社会责任。前者是自愿性的，后者是强制性的。因此，企业履行社会责任既有非强制性的非正式制度安排（如社会公益道德宣传等），也有强制性的正式制度安排（如环境保护法，消费者权益保护法等法律法规）。
4.关联梯度性。依据权衡假说，囿于资源的有限性，企业只能在各利益相关者之间权衡。在企业追求股东利益最大化的今天，企业把股东利益放在第一位是非常普遍的。所以企业履行股东的责任一般会优先于其他利益相关者的责任履行。因此，企业在履行社会责任时，基于对各利益相关者的重视程度不同，在履行社会责任的顺序上会有所选择，从而呈现关联梯度性。
5.社会信号传递性。在现实的不完全市场经济条件下，由于信息不对称，企业和各利益相关者会形成一种动态的均衡博弈。为解决这一信息不对称问题，就需要企业向各利益相关者传递其良好的社会责任信息来证明其值得各利益相关者信赖和支持，企业良好的社会责任在社会上具有信号传递性，企业通过社会责任的信号传递，企业与利益相关者双方相互信赖，相互支持，二者保持长期的良好合作关系，是企业实现可持续发展的一种基本模式。
三、利益相关者视域下企业社会责任的理论诠释
对于企业为何要承担社会责任？本文基于利益相关者理论视角，特做如下理论解释：
（一）企业承担社会责任是一种市场竞争机制
企业作为市场经济的一个营利性组织，而市场经济条件下企业利益相关者众多，不同的利益相关者对其需求不一样，企业可以从不同利益相关者角度出发履行其社会责任，并与之构建良好的合作关系，从而促进企业绩效的改善与企业价值的提高。竞争是市场经济的基本法则，企业可利用利益相关者的资源优势从而获得竞争优势，承担社会责任是企业获取竞争优势的重要路径，它与其它市场经济竞争手段并无本质区别。企业承担社会责任其实是一种市场竞争机制，企业社会责任也是核心竞争力，企业通过承担社会责任的市场竞争机制获取竞争优势的具体路径是：基于利益相关者的利益要求——构建和谐的利益相关者互惠互利关系——获取市场竞争优势。
（二）企业承担社会责任是一种“公平”交易机制
利益相关者理论认为，企业的本质是各利益相关者缔结的“一组契约”。这些契约通过各种制度规定了二者之间各自的权力和责任关系，并且这种权力和责任关系应该是对等的：企业要从利益相关者获得社会资源和良好经营环境，就必须履行其相应对等的责任和义务；反之，利益相关者要想从企业那里得到尽可能多的回报，就必须为企业提供力所能及的社会资源和良好的经营环境。从这个意义上说，企业和利益相关者之间的“契约”关系不仅是一种交易关系，而且应该是一种“公平”的交易关系。
（三）企业承担社会责任是一种价值创造机制
企业承担社会责任不仅不是企业成本的沉重负担，反而是构成企业价值创造系统的重要组成部分。从企业社会责任的价值创造机制来看，企业履行社会责任不仅为各利益相关者乃至整个社会创造了价值，而且也为其自身创造了价值。Weber将企业社会责任的价值创造路径归纳为四个方面：一是企业通过承担社会责任，提升企业声誉，增加各利益相关者对它的认同和吸引力，从而提升其核心竞争力；二是社会责任可直接降低企业成本，如直接减少生产成本、降低融资活动成本等；三是社会责任可以直接带来企业市场销售份额的增加从而增加企业价值；四是社会责任可增进企业与利益相关者的良好互动关系，增加企业社会资本，减少其委托代理成本和交易成本，从而增加企业价值。大量研究表明，企业通过履行社会责任可以提高企业效率，减低企业成本，创造更大的商业价值。
四、利益相关者视域下企业社会责任的战略培育
（一）培育基于利益相关者的“战略管理”观
企业社会责任的履行应当是企业战略管理的重要组成部分，而且这个责任越往深入走，就越是企业的核心竞争力。因此，企业要将其承担利益相关者的社会责任置于“战略”高度加以管理。美国著名经济学家弗里德曼在世界上最先提出基于利益相关者的“战略管理”观，强调企业战略管理要充分考虑各利益相关者的利益诉求，要充分发挥各利益相关者在企业战略管理中的作用。Buddle等提出了基于企业社会责任的“战略整合”观，其内容主要包括与各利益相关者沟通的价值与承诺、对各利益相关者的管理、把企业社会责任纳入企业战略决策之中、组织支持与实施企业社会责任计划以及对企业管理者进行价值观和社会责任的训练等。总之，企业管理要从传统的“股东利益至上”战略管理转变为基于利益相关者社会责任的战略管理。
（二）构建与企业社会责任相适应的利益相关者企业治理模式
传统的企业治理模式都是遵循“股东利益至上”逻辑，认为把企业的所有权集中分配给股东是最有效的企业治理模式，能有效地解决委托代理成本问题。显然股东利益至上的企业治理模式难以促使企业承担其应有的社会责任，各利益相关者的利益难以得到企业的有效维护。因此，基于利益相关者理论，必须遵循利益相关者“互相监督，互惠互利”原则，建立与企业社会责任相适应的利益相关者治理模式，即各利益相关者共同参与企业治理，内容主要包括：（1）建立企业和各利益相关者共同参与企业决策制度。（2）建立企业和利益相关者共同监督机制，即通过监事会中建立共同监督机制来保证各利益相关者对企业行为的监督。（3）建立利益相关者对企业控制权的调节机制。这样，通过充分发挥各利益相关者在企业治理中的作用，形成相互制衡的现代企业治理机制，以达到各方互惠互利的长期合作目标。
（三）构建基于利益相关者理论的企业社会责任的业绩评价机制
我们在评价企业业绩时，不仅要考虑其经济责任绩效，还需要考虑企业社会责任绩效。目前，国内外都把企业社会责任作为影响企业竞争力的一个重要指标来衡量。Andy从利益相关者理论视角提出了“绩效棱柱”业绩评价法，即包含五个方面的综合评价：一是利益相关者的要求是什么；二是企业从利益相关者获得什么；三是企业应该实施什么战略来满足利益相关者和自身的要求与需要；四是企业应采取什么样的业务流程才能实施战略；五是企业应具备何种能力来运作业务流程。中国社会科学院企业社会责任研究中心提出建立一个以责任管理为核心，以市场为基石，以社会责任和环境为两翼的“四位一体”的企业社会责任业绩评价体系，形成了一个稳定的闭环三角结构，既逻辑重点突出，又使各责任板块间内容平衡。
（四）构建有效的企业社会责任管理体系
有效的责任管理体系是企业履行社会责任的基石，没有健全的责任管理体系，企业的履责之路不会长久，具体有以下几点：（1）完善法律制度；（2）建立“企业社会责任门槛准入”制度；（3）建立政府引导与监督制度；（4）构建企业社会责任报告定期发布制度。从2001年我国发布第一份企业社会责任报告，到2011年我国共有898家企业发布社会责任报告。目前，我国有50多家中央企业成立了社会责任工作委员会或社会责任工作领导小组，所有中央企业都明确了社会责任工作的归口管理部门，30多家中央企业专门制定了社会责任工作制度。一些中央企业还建立社会责任指标体系，通过与国际知名企业进行对标，持续改进自身的缺项弱项指标，有效提升管理水平和核心竞争力。
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