（国网冀北电力有限公司唐山供电公司 河北唐山 063000）
摘要：电力营销作为供电企业的主要经营内容，有效的营销手段对提高其市场占有率有着积极的影响，这对电力企业的持久发展也有着重要的意义。新时期，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求的矛盾，电力企业如何做好营销服务将成为一个新鲜的课题。
关键词：电力营销；服务；新思路
1 当前我国电力企业营销市场的现状及存在问题
1.1电力市场竞争激烈，居民用电市场开拓面临挑战
当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也将面临挑战。在倡导低碳生活的背景下，类似于天然气、太阳能等逐步进入居民家庭，可替代能源与电能形成可替代产品竞争，民众的需求选择也有了偏好。
1.2电力营销滞后，用户需求无法满足
当前电企业尚未能对所有的终端用户的特性进行探析研究，未能像其他服务行业有完善的售前、售后服务体系，在很大程度上制约着电力销售，影响电力市场正常发展，无法充分满足居民的需求。信息化发展的趋势不可阻挡，很多行业依靠信息化取得了良好的收益，用户的需求需要信息化技术的收集、汇总和分析，避免自然垄断却无法获得客户的需求认可。
1.3电力企业内部协作不紧密，效率有待提高
目前电力企业业务流程不是以客户为中心，其内部管理体系还没有完成从产品导向需求导向的转变。主要表现在电力营销和客服只是少数部门的事情，而不是企业职能机构共同的任务，未能实现统筹作业、协调管理，因此生产经营成果未能充分运用到营销管理和营销服务中去。
2 更新观念，提高对安全管理的认识
2.1 树立安全系统管理理念
安全工作是一个结构复杂的开放系统，它包含人员、设备、物料、检测手段、工艺方法、信息和环境等多种因素，是一项系统工程。安全管理是一门综合性学科，具有“全方位、全过程、全员性、全天候”的特点，受内部因素和外部环境的制约，需要在从生产到流通直至消费的各个环节中，综合运用行政、经济、技术、法制、宣传教育等各种手段，促进各方面通力合作，共同努力，协调好整个系统中每个要素，使其运转处于正常、平稳状态，达到保障安全的目的。
我们在安全生产管理中，要摒弃一些错误认识，如认为安全管理主要局限于生产领域，只针对生产领域去了解和处理存在的危险和隐患，片面、零碎地解决安全问题，认为安全生产主要是安全管理部门的事等等。要树立以安全系统为研究对象，针对由人员、设备、电网、自然和社会环境等要素构成的动态安全系统，用新思想、新技术、新方法对企业安全各要素进行战略重组，树立全方位、多层次、全员参与、全过程、一体化地解决具体问题的安全系统管理理念。
2.2 树立安全人本管理理念
在安全管理中，人既是保护的对象，又是实现安全生产的第一要素，人是事故的受害者，又往往是肇事者，当然要强调以人为本。
所以，我们在管理安全生产中，要摒弃由于受封建社会文化和传统计划经济影响而形成的重物轻人，或重技术不重人，靠权力不靠人的以物为中心的思想。要把安全管理活动中人的因素提到中心地位，深入细致地研究人的思想行为变化和不同时期的安全工作方法，树立安全人本管理理念。
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2.3 树立动态管理理念
在建设、生产过程中，受科学、技术、经济等的限制，我们的认识有局限性，从而引发或加剧各种事故隐患，而且还会导致一些新的事故产生;人的生理极限也会造成某些行为失误，引发事故，人的智力局限也会引起种种失误，受社会、心理、教育等因素影响会不自觉地制造危险，所以不可能杜绝一切事故。安全活动中人、物、人与物三要素均衡协?23?理想化的绝对安全，在现实中并不存在。
安全只是人们生理上和心理上对伤害和损失这种概率事件的承受、容忍程度。安全度和危险度是一种互补关系:安全度=1-危险度，危险度=危险发生后果×危险发生概率。社会把能够满足大多数人安全需要的最低危险度定为安全指标，只要事故率低于此指标，人们就认为是安全的。在不同地区经济、技术条件下和不同环境中，安全指标往往是不同的。
安全系统中的人、设备、环境等，随时间推移、科技进步、经济和社会发展而变化，不变是相对的，变是绝对的，它是一个人、物、人与物的关系三者有机结合的动态系统。
所以，我们在安全生产管理中，要摒弃那种把安全理解为绝对，制定不切实际的高指标的做法;摒弃那种只注意安全相对静止的一面，对安全生产中的人、设备、电网结构、自然和社会环境的变化认识不足，依靠突击式、运动式的方法抓安全生产的思想和行为。要根据不同地区、不同经济、技术条件和不同环境，科学制定不同的安全指标;同时安全管理要立足于变，密切注意、跟踪内外条件随时间、空间的变化，及时适应变化，不断变革、改进，不断提高应变力，安全工作永远只有起点没有终点。
3 探索新思路，加强安全管理
3.1 完善符合安全系统管理的工作机制
按照安全系统管理的思想，企业安全生产状况是企业各项工作的综合反映，即企业管理的综合反映。安全生产工作要渗透到各部门、各环节，与各部门具体业务结合起来，各职能部门在各自业务范围内都有安全生产的职责，故安全生产不光是安全生产部门和人员的事，而是人人有责，应由党政工团齐抓共管;同时各职能部门的工作也是为安全生产服务的，各职能部门的工作不仅仅是各职能部门人员的责任，也是安全生产管理者的职责。所以安全生产管理者和各职能部门之间要建立伙伴关系，通过安全生产管理者和各职能部门的协调配合使各职能部门的管理实践与公司安全生产的战略目标一致。要形成这种相互协调配合的工作机制，各部门要了解公司的安全技术和管理知识，要更多地为公司安全生产管理者提供服务和咨询，让安全生产管理者参与本部门与安全生产相关政策的制定;安全生产管理者要了解与本公司的管理相关的各种管理知识，有效地参与各部门相关政策的制定，并组织实施各部门制定的相关政策。
3.2 建立安全生产过程考核和结果考核相结合的机制
安全效益表现为长期过程，并借助实际事故的少发生才会表现出来。电力系统绝大部分事故都是由于人的不安全行为和设备的不安全状态以及环境不良影响与干扰等叠加而成，具有偶然性。如果仅仅以利润和事故来考核，就会使得管理者对安全工作头痛医头，脚痛医脚，依靠突击式、运动式的方法抓安全;心存侥幸心理的管理者就会忽视、放松安全管理，形成削减、挤占安全投入的短期行为，以牺牲安全为代价换取利润;也会使职工心存侥幸心理，致使习惯性违章屡禁不止。所以要建立安全生产过程考核和结果考核相结合的机制，加强安全生产过程考核。对安全生产管理者和各部门既要以利润和事故进行考核，同时更要用安全性评价结果对他们进行过程考核。对职工既要以工作完成量和事故进行考核，同时更要用平常违章的数量、安全生产技能等安全能力和行为进行过程考核。
3.3 研究充实完善安全工作的定量分析水平
由于安全投资一般不产生直接的经济效益，而主要通过减少事故造成的人员伤亡和财产损失来体现其价值，安全投资的经济效益融合在我们生产过程和社会中，不可能单独地、及时地显现出来，表现为长期过程。因此要尽可能通过有效的方法把安全投资以后产生效益的最佳程度表达清楚，使我们更明确地清楚事故造成的经济损失，使政府、社会、企业管理者和员工看到安全投资的经济效益，从而自觉地加强安全投入，重视安全投资，重视安全工作。所以要不断地研究充实完善我们安全工作的定量分析水平，使事故造成的经济损失和安全投资带来的经济效益分析充实完善起来，改变现在安全工作中定量分析相对较少，模糊性较强的现状。
3.4 以人为本进行安全管理
要注重调动员工的安全管理积极性，使之成为安全因素。更加深入到职工的微观心理层面，根据他们的不同需求，采取不同方式有效地激励，持续不断地激发并满足职工的需要。对取得成功的职工进行积极引导并保持激励的效果，不断为他们创造新的需要，使他们能不断前进，为遭受挫折的职工提供一个又一个新的机会，以保护他们的积极性，不使他们产生消极和对抗行为，给他们新的希望。
4 结语
随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会加速。新时期，电力营销服务提升在面临机遇的同时仍有挑战，只有充分开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务实现企业社会效益和经济效益的”双赢”。
参考文献：
[1]单吉财.电力营销管理探析[J].劳动保障世界(理论版)，2015.(01)
[2]邱辉.浅谈电力营销系统管理与应用[J].中国西部科技，2011.(06)
[3]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技，2016.(28)
论文作者:徐伟娜
论文发表刊物:《河南电力》2018年4期
论文发表时间:2018/8/20
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