叶文凤
（广东电网有限责任公司清远清城供电局）
摘要：伴随着社会主义市场经济不断地发展，我国的电力事业也顺应时代发展的潮流，在不断地发展和进步当中。现如今人们的生活水平都在不断地提高，衣食住行各个方面都有了新的要求，尤其是表现在对用电的需求方面。因此面临电力市场快速发展的市场环境下，通过对电力营销业扩流程进行精细化的管理是毋庸置疑的选择。我们可以通过采用精细化的管理举措，来促进电力企业的营销服务质量和服务水平得到相应的提高，目的就是让用电客户感到满意。另外降低电力企业营销的风险值，通过这种方式推动我国的电力市场朝着稳定良性的方向发展。所以本文将主要从电力营销业扩流程精细化管理中存在的一些问题和相应的解决措施等方面进行相应的探讨，从而为我国的电力事业的平稳发展提供一些可供参考的意见。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
电在人们的日常生活中发挥着非常重要的作用，随着科学技术的不断进步，各种电器也应运而生，可以说人们日常生活的方方面面都离不开用电。电力企业需要履行好自己的职责，能够做到从安全和质量两方面为用户提供优质的用电体验。另外除了为用户提供优质的用电体验之外，电力企业还需要重视提高自身的业务扩充能力，员工认真仔细的处理业务费用的收取或者退补等相应的工作。通过精细化的管理整合整个电力营销业务系统，提高工作效率和质量，提高资源的优化配置，从而提高电力企业市场的竞争力。
1.精细化管理的概述和其在电力企业中的意义
所谓的精细化管理是运用于公司企业的日常生产活动当中的一种管理理念，近几年得到发展，逐渐在各公司企业得到相应的应用。同样在电力企业我们也需要应用到精细化这一管理理念，目的是促进电力企业的发展。“精”即精确性和准确性，在电力营销业务中需要确定精确的业务目标，“细”即注重细节，管理尽量细致，不疏漏。我们可以通过精细化的管理模式，来加强对电力营销各个环节或者是员工岗位的细致管理，另外针对企业设定的营销目标也能够对其进行相应的细化，更好的达到预设的目标值，从而直接提高电力营销的业务效率。通过相应的监督和控制降低电力营销所处的风险值。在提高电力营销业务的效率和水平之后，也可以直接影响电力企业的经济效益，帮助其获得更高的经济利润，使资源得到合理的配置，提高我国电力企业在市场上所占的份额。
2.电力营销业扩流程存在的一些问题
2.1营销信息管理系统不够科学合理
在电力营销业扩流程精细化管理的过程当中离不开相应的规章制度的使用。但是目前我国大部分的供电企业在电力营销的过程中存在对电力工作任务没有进行明确分配的问题。于此同时在进行电力营销工作中没有细致化，标准化的管理体制，所以导致各项规章制度的实用性和可操作性较低，导致电力营销员工无视企业规章制度，服务态度差，客户的满意度不高。所以需要通过先进科学的信息管理系统作为辅助力量，帮助精细化管理在电力企业当中发挥更重要的作用。
2.2先进技术和国家政策等方面的支持
总体来说，目前我国的电力营销业扩流程的精细化管理还处于不够成熟的阶段，虽然近几年随着科学技术的不断进步，我国的电力事业发展前景比较广阔，但仍然存在一些有待解决的问题。面对电力营销业务水平要求的不断提高和国家电网建设速度不断加快的市场背景下，电网事业的发展也存在一定的压力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆尤其要重视供电企业内部存在的一些问题，比如企业的监督体系不成系统，无法约束企业员工，于是为了更好的在电力营销业扩流程中使用精细化的管理，我们可以利用先进的科学技术，充分了解国家相关的政策和法律法规等方面促进营销业扩流程的顺利开展。
2.3 电力市场得不到准确预测，风险性大
目前大部分供电企业对电力市场的预测不够准确，导致电力营销的风险性较大。所以电力企业要通过准确的预测将其控制在安全的风险当中，从用电的安全和质量两方面保证客户的用电体验，提高满意度。通过优质的电力营销服务质量和水平，来提高自身的市场竞争力，占据更多的市场份额，同时推动我国电力事业的稳速良性的发展。
3.促进电力营销业扩流程精细化管理的方法
3.1加强电网建设，优化价格管理
供电企业需要利用国家相关的优惠政策等福利，把握住电网建设的机遇，通过电力价格的相关规定，对电力价格进行相应的下调。同时加大对于电网的信息化建设投资力度，使得电力企业更加信息化和科学化，从而有利于对电力营销服务系统进行相应的监督和管控工作。定期对电力用户进行问卷调查，了解电力用户的服务诉求，进而对其进行分析，为优化和创新电力营销业扩流程奠定一个坚实的基础。此外电力企业需要对电价进行科学准确的调研工作，并且严格执行与电价有关的相应政策，促进电费收取的公平性和合理性。为了缓解用电高峰期，可以针对用电量大的企业进行分时生产，保证供电的质量水平，为客户提供良好的用电服务。可以对电费进行梯度收费，制定合理的收费标准，超出用电范围的电量按更高的价格收费，这种做法可以督促客户尽可能地节约用电，对环境保护也有一定的意义。
3.2加快科技创新，完善信息管理系统
加快科技创新，将科学先进的电力营销信息管理技术应用于管理系统当中。针对供电企业营销服务系统存在的一些问题，比如各个工作流程和环节，操作的环境，员工的工作分配等方面进行细化和系统的管理，尤其是员工的管理尤为重要。员工的存在对于企业来讲具有重要的意义，是企业必不可少的组成部分。所以在电力营销业扩流程的过程当中，加强对员工的管理是十分必要的。它既包括员工的工作内容，同时也涵盖了员工的工作质量。首先需要对员工的工作内容进行明确的划分，保证员工在工作岗位上认真履行自己的工作职责，防止责任不明确出现浑水摸鱼的情况。可以通过制定相应的奖惩措施，在一定的时间段内对员工进行考核，通过这种方式加大员工的工作压力，提高积极性。针对技术不熟练的员工，以老带新的方式进行培训工作，提高技术的熟练度。
3.3加快市场开拓，占据市场份额
随着社会的不断发展和进步，近几年来各种新能源不断地得到开发和利用，这对于电力市场的发展来说是一个不小的挑战。如何能够在激烈的市场环境中利用精细化的管理举措，加快市场开拓，占据更多的市场份额，从而提高自身的市场竞争力是一个值得考虑的问题。对于供电企业来讲提高市场竞争力首要的就是为用户一个树立良好的企业形象，让客户感到满意。供电企业的员工要提高自身的服务意识，在对用户进行服务时保持一个耐心微笑的服务，针对客户不懂的问题，及时进行解释。利用先进的科学技术和强烈的服务意识来提高自身在市场中的竞争力。另外，针对用户的诉求，对营销服务进行相应的整改，更优质的配合用户的要求，使其得到个性化的优质服务。对电力市场进行及时的预测和监控，为扩展业务流程提供一个重要的参考。
4.总结
综上所述，在电力营销业扩流程中进行精细化的管理是十分必要的，尤其是在社会主义市场经济快速发展的时代背景下利用精细化的管理理念促进电力营销业务的拓展具有非常重要的意义。现如今虽然我国的电网事业在不断地发展进步当中，但是电力营销业务仍然存在一些需要注意的问题，比如信息管理系统不够科学完善，缺乏先进技术和国家政策方面的支持，电力市场风险大等等。为了进一步的进行精细化的管理，需要加强电网建设，优化价格管理，同时加快科技创新，完善信息管理系统。通过精细化的管理措施，提高我国电力营销业务的水平和质量，提高市场竞争力，占据更多的市场份额，从而促进我国电力事业朝着稳定良性的方向发展。
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论文作者:叶文凤
论文发表刊物:《河南电力》2018年24期
论文发表时间:2019/8/22
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