摘要：电力系统的正常运行以及管理水平对提高我国人们生活水平有着重要的作用，但是，由于长时间配网调控以及抢修指挥业务的管理理念和方式的落后，使得我国电力系统的精细化管理水平一直处于停滞状态。因此，在这样的状况下，通过研究配网调控以及抢修指挥义务的精细化管理方式，进而不断提高配电网的服务水平和服务质量，进而促进我国电网的健康可持续发展。
关键词：配网调控；抢修指挥业务；精益化管理
1配网调控及抢修指挥业务实现精益化管理的重要意义
配网调控和抢修指挥业务实施精益化管理，充分地考虑广大人民群众的利益，以社会责任的理念与方法为指导，始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，实行对配网调控和抢修业务的精益化管理，能够为电网的健康和长足发展奠定坚实的基础。在进行配网调控和抢修指挥业务精益化管理时，以问题为导向，对现有的问题进行深入、全面地分析，主要是因为我国配网调度自动化水平相对较低，当电网出现故障后，不能够进行准确、快速地抢修，给恢复供电带来非常大的压力，再加上农村和城市边缘供电能力较差，不能够有效地满足人民群众的实际生活需求，由于在短时期不可能改善硬件设施，这就需要充分地挖掘现有潜力，加强精益化管理，能够为广大人民群众提供良好的供电服务。同时，通过精益化管理，能够实现对配网调控和抢修指挥业务流程和步骤进行优化，向全体员工普及社会责任和服务的重要意义与价值，提高全员的责任意识和服务意识，要求员工充分地认识到自身工作的重要性，实现专业工作与社会责任的有效融合，进而为客户提供更加便捷、优质的服务。
2深入推进配网调控及配网抢修指挥精益化，提升供电服务水平
将广大居民群众作为重要的利益相关方，以社会责任的理念和方法为指导，结合实际工作，优化基础管理，实现社会责任和专业工作的融合，实实在在解决问题，将“你用电、我用心”的优质服务理念根植于企业职工，实现社会认同，营造公司和电网发展的良好外部环境。
2.1以问题为导向，深入剖析现有问题
一方面，我们配网供电设施自动化程度较低，给电网故障后的快速恢复供电带来巨大压力；另一方面，市区边缘区域互供能力较差，供电可靠性低，不能完全满足人民群众的生活需要。因此从社会责任的角度考虑，在配网硬件设施不能在短时期得到改善的情况下，必须挖掘现有潜力制定出切实可行的方案。
2.2以转变为导向，逐步转变员工行为方式
通过推进配网调控及抢修指挥业务精益化，不断优化配网调控和抢修指挥业务流程、步骤和措施，进一步加强服务协同，提高全员服务意识，及时向全体员工普及社会责任的价值和意义，明确员工作为履责主体的重要作用，有利于员工以新的视角看待和开展工作，方便员工实现社会责任与专业工作的融合，转变员工的理念认知和工作方法，更好地为客户服务。
3推进配网调控和抢修指挥业务精益化管理的有效措施
3.1提高信息化管理水平，提高服务水平和质量
提高信息化管理水平，提高服务质量，进而不断提高配网调控以及抢修指挥业务精益化管理质量和效率。随着世界经济的发展以及科学技术的进步，信息化管理水平和管理手段已经成为企业管理中的重要管理手段。利用信息化管理手段，可以提高配电网的管理效率和质量。因此，通过提高配网调控记忆抢修指挥业务的信息化管理水平，以高科技的手段为主，将配网的调控以及抢修的结果进行信息录入，根据配网的运行状况进行管理，进而将其反馈给用户，使得用户能够在快速的时间内获得对配网的调控及抢修业务的了解和认识，进而提高配网的服务质量和服务水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，可以对配网的调度情况以及抢修指挥情况进行集中处理，将各个部门的电脑进行联结，一旦配网运行出现问题，就可以及时的发现进行解决，从而不断提高我国配网的管理效率和质量。
3.2创建调控机制，实现配网调控和抢修指挥业务的融合
首先，应该创建配网调控与抢修指挥岗位轮换制度，配网调控与抢修指挥人员定期地到彼此的岗位进行学习，通过在具体岗位上的学习，能够有效地解决对彼此岗位工作内容的了解，在上下联动的配网调控和抢修指挥协同机制下，进一步地增强配网调度、设备检修、事故抢修等部门之间的跨专业、跨部门协作，在双方的共同协作下保证配网调控和抢修指挥工作能够顺利、有序地展开，同时为电力用户提供更加优质、便捷的服务。其次，实施持证上岗制度，明确上岗标准，只有持相应资格证书才能从事相应岗位的工作，并且在上岗之前应该做好专业知识考核，保证所有岗位的工作人员都能够掌握岗位的专业知识，培养具备配网调控、抢修指挥等综合知识的专业型、全面型人才。再者，需要做好配网非正常运行状况下的电力用户服务工作，在对配网进行检修时，配网处于非正常运行状态，配网抢修指挥人员需要对配网运行进行合理地调整，以此保证非正常运行状况下，准确、全面地将停电信息录入系统。最后，对配网调控和抢修指挥业务流程和步骤进行优化，一旦发生突发故障，能够快速地确定故障发生的位置，并诊断故障发生的原因，然后采取有针对性地措施进行处理，通过配网调控和抢修指挥人员的共同协作，能够尽快地将故障排除和恢复供电，不断提高供电服务水平，将“你用电，我用心”的理念贯彻和落实到实处，保证供电服务工作能够满足电力用户的实际需求，进一步地提高电力企业履行社会职责的形象。
3.3加强人员培训
一是依托公司电力培训中心及实训基地，安排配网调控及抢修指挥人员轮流到线路抢修班、线路维护班、带电作业班等业务对口班组跟班学习，以此快速提高人员实际业务水平。二是组织市县公司配网调控及配网抢修指挥人员分批次到上级调控中心完成交流、跟班学习。要求有关人员全部经过理论及跟班实践培训，考试合格持证后方可上岗。市县公司人员同一标准，提升县供电公司人员客户服务能力。三是定期开展以客户优质服务水平为主要内容开展专业技能竞赛。形成以努力掌握业务技能提升客服优质服务水平的良好工作氛围。
3.4加强配网调控及抢修指挥业务的安全风险管控
一是严格执行配网设备异动管理规定，确保配网接线图准确率与完整率均为100%，为配网调控安全运行提供可靠技术支撑手段；二是合理安排配网检修计划，确保配网检修计划的刚性执行，最大限度满足客户用电需求，减少停电次数；三是定期修编完善配网设备事故处理预案，故障情况下快速恢复用户供电，缩短停电时间；四是日常严格配网抢修类工单接单、派单、故障研判、抢修过程监督、工单反馈的规范化协同工作流程管理，从组织保障方面提升供电服务质量。
4结语
综上所述，随着我国经济的发展和城市化步伐的不断加快，对电力行业的要求也在不断的增加。但是由于传统电力行业的发展理念不适合现代社会高速发展的电力需求，进而使得电力行业在配电调控和抢修指挥业务中出现一系列的问题。因此，在这样的状况下，通过推广信息化管理手段提高服务水平，创建调控机制，实现配网调控和抢修指挥业务的融合，加强人员培训等，进而不断提高配网调控及抢修指挥业务的精细化管理水平，促进我国电网的健康可持续发展。
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论文作者:富兴东,黄寻,任跃,宋伟华,张文颖,祁宁,王晓霏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
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