实施知识管理模式 构建高层次交流体系——谈中国社科院图书馆在繁荣发展哲学社会科学中服务模式的转换，本文主要内容关键词为：高层次论文,管理模式论文,繁荣论文,哲学社会科学论文,中国社科院论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 中国社科院图书馆的现状
中国社会科学院图书馆在新科技的推动下，经过多年的探索、建设，目前正在向以人文社会科学为突出特色的现代化复合型专业图书馆的方向发展。
1.1 文献资源收藏状况
中国社科院图书馆的馆藏结构已由过去的“单一”文献结构变为“多元”文献结构。自20世纪90年代中期开始，院馆本着“纸本文献与电子文献并重，电子资源引进与开发相结合”的原则，着手图书馆的现代化建设。经过多年的努力，拥有纸质文献约240万册，覆盖人文社会科学的所有学科，涉及中外文40多个语种，可分为古籍、档案、图书、报刊、学位论文等类型；电子资源在种类、规模和质量上也都达到了相当水平。它们在人文、社会科学领域有较高的学术价值，是科研的重要参考资料。至于这两种资源在馆藏中所处的地位，则是纸质文献为主体，电子文献尚未取得应有的地位。
1.2 文献资源使用现状
随着图书馆各项服务内容的不断完善和服务水平的不断提高，来图书馆查询信息和借阅资料的读者逐年呈上升趋势。中、外文各类图书使用率年均为14％左右。电子资源使用的总体情况是：中文数据库的使用率高于外文数据库；核心期刊全文数据库的使用率高于集成型数据库和二次文献；社会科学数据库的使用率高于人文科学数据库，特别是经济学及其应用学科相关的期刊（商业、金融等）使用率较高，占整体使用量的69％。
从投入与产出来看，院馆购置纸本文献每年花费数百万资金，流通量却一直徘徊在每年5万册左右，没有显著增加，加上各种维护费用，成本十分高昂。 而电子资源的购置费每年只有百万元左右，其使用率却逐年上升。
1.3 服务形式
文献的“多元化”结构决定了“多样性”服务形式的存在，具体说来主要有以下几种：
图书外借。院馆的中、外文图书采用采购—分编—典藏—流通（外借）形式，原来的手工操作被ECO自动化服务系统所代替，整个流程实现了—卡通自动化服务。
阅览室阅读。院馆的中外文现刊以及过刊、报纸、工具书、学位论文、地方志以及古籍善本文献等，采用采购—分编—典藏—借阅形式，不得借出。
在局域网内使用电子资源。读者在局域网内的任何一台电脑上都能使用网络数据库资源。只有一小部分数据库资源可以通过账号和密码远程使用。
为政府决策和社会科学界提供深层次情报服务。院馆研究部对网络资源进行加工，每天向政府有关部门报送经过筛选整理的网上信息，并在2000年创办了《社科网讯》。另外，研究部创办的几种刊物和制作的有关国外人文社会科学方面的情报产品，也受到广大社科界读者的欢迎。
网络参考咨询服务。参考咨询部利用馆藏文献资源为全院科研人员及社会人员提供查找文献、寻求知识情报等全方位咨询服务。主要服务方式有电子邮件、网络表单、实时咨询等。据统计，该部为我院科研人员提供的参考咨询在整个咨询服务中所占的比重达到26.9％。
2 对现状的分析和思考
院馆在文献资源建设、服务形式多样性以及利用现代技术优化服务过程等方面，取得了可喜的成就，有力地促进了我院科研工作的发展，成为我院科研依赖的“基石”。然而，用党中央《关于进一步繁荣和发展哲学社会科学意见》的要求来衡量图书馆的工作，尚有许多不足之处。
2.1 办馆成本高，没有较为理想的文献资源利用率
部分资源重复建设，各部门互不通气，都从自身文献体系完整性出发采购文献资源，结果造成相同资源以不同载体存在，没有发挥学科资源集成作用。
纸质文献和电子文献都存在一定程度的结构不合理现象，资源没有优化配置。如中文图书中某些类别的图书处于“供大于求”状态，一些无学术价值的文献久占书架，影响藏书质量；又如，电子资源使用率与纸本文献使用率相比明显要好，然而各种电子资源使用率也不均衡。“拥有”却“闲置”是资源配置不合理的表现。
2.2 文献有效保障能力不足，需求疲软
目前，专业图书馆馆藏发展策略是“拥有”与“获取”并重的原则。评价图书馆的“文献保障能力”必然是以文献满足读者需求的程度来衡量。中国社科院图书馆作为国家级专业图书馆，各种文献尤其是印刷型文献的“拥有量”不成问题，最大的问题是文献在什么程度上满足读者“需求”。透过以上文献资源使用率的统计数据，我们也能看到院馆文献有效保障能力不足的一面，具体表现为以下几点：
（1）拒借有不断上升的趋势。拒借有两种情形：一种是发生在院馆的拒借，如读者进行目录检索，检索到某图书在院馆内可外借，可到书架索书时，却不见踪影；又如院馆购入新书后，经过一些业务部门加工才能进入流通，加工周期至少需要一至两月，因此，读者到院馆借阅时，检索显示图书“正在排架”之中，根本借不到。再就是发生在各研究所图书馆之间的拒借。社科院有30多个研究所，每个所拥有的文献目录与院馆一样，都能在广域网上检索到，但是所与所之间图书不流通，所图书馆只对本所工作人员开放，当某读者检索到院馆没有而所馆有的图书时，去所馆借阅，所馆就以不是本所人员为由拒借。（2）购书质量下降。 由于院馆是为全院读者服务的，购书种类繁多，采访人员的知识结构难以覆盖所有相关学科，所以购入的图书针对性不如专业研究所强，存在误采、漏采现象。另外，出版界有时也受经济利益驱使，对人文和社会科学研究有参考学术价值的精品文献不多。因此，购入的文献与前沿科研有脱节现象。（3）存在知识孤岛现象， 没能获得最大的社会效益。院馆藏书直接参与流通的有40多万册，院馆每年还投入数百万资金购置新书，可是图书流通量的增幅却很有限。电子资源也因为所有权问题设置的“围城”，对它的使用限于局域网内，不能远程使用。这种空间距离的制约，使得电子资源在一定程度上被闲置。
上述问题交织在一起，突显院馆文献资源“有效供给”不足，从而导致读者需求“疲软”。现在，到院馆借书的人员大部分是研究生、部分中青年研究人员和老年退休读者，而科研骨干尤其是经济类的科研骨干，到院馆借阅纸本资源或使用电子资源的并不多。他们认为，院馆文献“缺乏时效性和针对性”，不能适应专业发展的变化。可见，院馆文献资源只能满足一般性科研需要，不能完全满足高层次、前沿性科研需要，中国社科院作为国家社科最高层次的研究机构，这种现象亟须改变。
2.3 主动、引领服务缺失，几种服务形式之间缺乏联系
一般来说，图书馆的服务可分为被动服务、主动服务和引领性服务三个层面。近年来，院馆的服务内容随着文献资源结构的变化而不断扩展，但本质上仍然停留在被动服务的层面上。我们不仅具备很好的远程传输和智能化检索系统，而且拥有各类较好的文献资源，然而却没有开展多种文献传递服务；新版图书和刊物到馆后，也不能及时告之读者；至于深层次的网络信息服务，只是面向特定机关，而没有面向院内广大科研人员。由于上述主动性服务和引领性服务的缺失，使图书馆流失了部分服务对象。
院图书馆的五种服务形式是以不同分工为基础而设置的工作形态，它虽有岗位职责明确之优点，但也有各种形式之间互不交往、相互封闭、透明度差的弊端。各部门人员只知道完成自己的一份工作，不关心图书馆整体功能的实现，这实际上削弱了图书馆整体功能，是制约现代化图书馆发展的重要障碍。
上述问题的存在，归根到底是院图书馆馆没有充分利用好网络平台，没有建立畅通无阻的知识交流渠道造成的。换句话说，是由传统的信息管理模式造成的。改变这种状况的出路就是实施知识管理模式，发挥图书馆工作人员的主观能动性，促进隐性知识向显性知识转化，以主动、引领和创造性的方式服务于科研，实现支持哲学社会科学发展、为理论创新服务的目的。
3 转换服务模式，创建较高层次的知识交流体系
实现知识管理模式是图书馆由粗放型服务模式向集约型服务模式转变的标志。院馆在实施知识管理的具体实践上，必须坚持扬弃原则，完善原有的服务形式，创造新的服务形式，达到信息、知识、智慧之间的有机联系，建立较高层次的知识交流体系。其策略主要有两种，即法典编制策略和人格化策略。
3.1 法典编制策略
主要是针对显性知识的管理。对显性知识（纸质文献、电子文献、现代技术等）的管理，我们有较好的基础，只要立足于“完善”原有服务形式，就能够保持读者和图书馆之间联系渠道的畅通。
3.1.1 绘制完备的知识地图
知识地图是显性知识管理的核心内容。从技术上讲，其实质就是知识目录总揽以及目录款项之间的关系，将其存储于数据库中，通过Web浏览器，读者可随时反复调用。目前，院馆的书目约120万条计151万册编入书目数据库，还有8万种120万册古籍珍善藏书的书目尚未编入数据库目，我们要加快对这些存量资源的开发和管理。另外还要早日实现图书书目系统与电子书目系统之间的链接。至于期刊，目前已经完成600多种、2400多册外文期刊的目次页扫描工作。然而这还不够，我们应当建立全院统一的馆藏期刊数据库、期刊目次页服务系统和期刊引文数据库。尤其值得一提的是，院图书馆自行开发的中国人文社会科学引文检索系统是我国年度数据库规模最大的引文库，已制作完成1991—2001年社科引文数据约150万条。在“十一五”期间，还要进一步补充新的数据。通过我们的努力，应当使知识地图具有综合性、专业性、便捷性，以便给研究者寻求知识以清晰的路径。
3.1.2 逐步优化馆藏资源结构
为保持馆藏的新颖性、时效性，院馆需要加强对现有馆藏资源的优化管理，实现资源合理配置。还要对新购的纸质文献和电子文献严格把关，实现真正意义上的“选购”而不是“购买”。面对浩瀚的文献，我们应该做到：（1）建立以“用户”为中心的筛选机制。可让读者开列所需文献清单。采访人员将多渠道搜集到的新文献动态，从中选择热点、重点的文献信息，交给每个所委派的采购顾问，由他们从专业角度选出购入目录。（2）定期召开图书馆各有关部门负责人的联席会议， 倾听他们对采访目录的意见，避免采访的重复、误购、漏购，努力实现资源互补。（3）根据文献的使用率进行“选购”。
3.1.3 营造知识共享机制
首先，建立所际图书馆间的资源共享与合作关系。隶属社科院的30多所级图书馆应该打破各自为政的局面，与院图书馆一起建立资源共享关系，发挥图书馆的整体功效，以更好地为全院科研人员服务。
其次，建立馆际互借。应与相关单位的图书馆建立广泛的合作关系，实现跨图书馆检索，做到互通有无，信息共享，以更加宽广的文献源满足读者需要。
再次，向社会部分读者开放院图书馆纸质文献资源。为提高资源使用率，使闲置资源发挥最大的社会效益，我们应当把服务面扩大至社会。院图书馆的地理位置十分有利，与北京CBD中央商务区和一些国家机关相邻，因此，院馆图书可以向CBD的中、高级白领和国家机关的中、高级工作人员开放，还可以向中国社科院研究生院在职研究生班的学生开放。
3.1.4 利用网络实现信息互动，筑起图书馆与读者直接沟通的桥梁
院图书馆在图书馆网页上要加强馆藏资源的宣传介绍，尤其是要增加“新馆藏介绍栏目”，每月定期发布新到的图书、期刊、电子资源等信息；另外，还要增加“读者反馈意见栏”，以便图书馆随时了解读者的需求动态。
随着信息社会的迅猛发展，用户对电子资源的依赖度在加强，然而用户尤其是年长的用户对电子资源吸收能力有限，我们可以通过网站向用户提供网上培训。但是有些电子资源使用时有一定的复杂性，必须由院图书馆的培训人员对用户进行面对面的培训。
3.1.5 打破“围城”，实现远程服务
随着社会网络信息环境的发展，人们足不出户就能得到所需各种信息。图书馆必须适应这一变化，将图书馆“搬”到家，“搬”到鼠标所点之处。
在现代复合型图书馆，电子资源与传统资源投入资金之比为3∶7。以此来衡量，院图书馆对两种资源的投入资金之比显然不合理。此处强调的是，调整出的资金，应首先用于拆除电子资源因所有权设置的“围城”，建立远程认证系统，消除信息交流的技术障碍。随着空间距离的消失和信息交流的畅通，科研人员能随时随地访问图书馆的电子资源，其使用率必然呈上升趋势，其经济效益和社会效益会极大地体现出来。
3.2 人格化策略
主要是对隐性知识的管理。隐性知识是指个人的观点、知识、技巧、能力、毅力等。隐性知识如同显性知识一样，是人类的智慧和对客观世界的理解，是潜在的生产力。但是，隐性知识由于存在于人这一特殊个体介质之中，如果不加以适当的管理，难以激发人的主观能动性，隐性知识就难以发挥作用。图书馆实施知识管理特别强调对隐性知识的管理，注重隐性知识向显性知识转化。换句话说，图书馆的知识管理更注重有效地开发和利用图书馆员的隐性知识，以提高图书馆整体管理水平。
3.2.1 调整人力资源，提升参考咨询服务层次
参考咨询服务是图书馆工作上台阶的重要标志，它在图书馆未来发展中将占有极其重要的地位。为此，我院馆于2002年底成立了参考咨询部，在书目检索、工具书使用、馆藏文献导航导读等传统项目上取得了显著成效。2004年初咨询部加入QuestionPoint“联合数字参考咨询服务”系统，不久前，又引进了CASHL外文期刊收藏和服务系统。这些系统为“实时参考咨询”和“异步参考咨询”提供了较先进的技术支持。但严格地说，咨询服务的层次还停留在回答基本问题的层面上，深层次的知识服务，如定题服务和课题跟踪服务无法开展。究其原因，一是人员少，力量顾不上；二是缺乏全才和专才相结合的复合型人员。
关于人力资源的筹措，一方面，可以在新毕业的研究生中选择有专业背景的学生到咨询部工作，或在院内和其他所内寻找合适人员选调入咨询部工作。另一方面，应成立专家咨询组。我院拥有一批国家级的各个学科的领军人才，把部分专家组织起来，建立起与咨询部既松散又固定的关系，就能够为参考咨询提供有力的智力保障。
为把人的智慧运用起来，促进隐性知识向显性知识转化，咨询部的有关人员应该和专家们通力合作，把具有代表性的、有知识含量的、前沿性的热点和重点知识，编写成知识题，充实已建成的知识库，提高参考咨询服务的效率。网络参考咨询部只要以“主动服务”和“提供有用信息”的原则来发展网络参考咨询业，将会成为院图书馆现代化事业赖以发展的基础之一。
3.2.2 加强信息增值空间，扩大服务面
图书馆研究部为政府决策提供网络信息的服务已经实行多年，有关人员对网络资源进行二次加工有着丰富经验，一些咨询部人员具备很高的搜索深层网络资源的技巧。对于缺乏网络搜索技巧的普通读者而言，这是不可多得的隐性知识。院馆可以组织以上部分人员成立项目小组，由他们根据系列主题，借助搜索引擎查找信息，然后对原始信息进行深层次整理、加工，实现信息的价值增值，成为知识信息。随着工作的进展，他们的劳动必然组成若干“知识板块”，成为全院科研人员能随时调用的信息，从而大大节约科研人员对信息进行粗加工的时间。这种网络资源的二次开发，是今后图书馆应该重视的一项主要业务。
研究部创办的《国外社会科学》刊物在我国社科界有较大的影响，不少国外的新学科、新理论、新动态、新思潮等情报产品是通过它介绍到国内学术界来的。另外，由研究部工作人员开创的“国外中国学研究”，也引起国内外学术界和媒体的关注。所谓国外中国学，就是外国人研究中国问题的看法、观点和理论。研究部于近年建成了“国外中国学家数据库”、“国外中国学机构团体数据库”、“国外中国学期刊数据库”，以供科研人员使用。
由上可知，研究部的工作是复杂、艰巨的，对人员素质有较高的要求。因此，我们要进一步提高研究部的整体专业水平和研究能力，实现由隐性知识向显性知识的转化，更好地满足政府决策机关和广大科研人员的需要。
3.2.3 创建学科馆员制度，提供个性化服务
按“需”服务是建立学科馆员制度的原则。从“需”者的能力和水平分析，有以下几种级别的用户：初级用户（硕士、博士生、访问学者等），以完成学业为主；中级用户（一般研究者、副、正研究员），以完成课题为主；高级用户（学科带头人、有权威的专家），以学科引领为主。不同用户的类型有不同层次的文献需求。中级和高级用户是学科馆员服务的主要对象，需要学科馆员提供专业、高层次的服务。因此，学科馆员制度在人员组成上可划分为两个层次：学科馆员、高级学科馆员。学科馆员与中级用户相对应，高级学科馆员与高级用户相对应。两种不同级别学科馆员的职责因用户需求不同，服务的侧重点也有所不同，但基本职责是相同的。
在学科馆员制度建设的起步阶段，可以根据用户需要，由二至三人合作成立“学科馆员小组”，让其围绕“用户”需求开展工作，经过历练，学科馆员逐步由合作转向独立工作。目前，院馆可先为各研究所承担国家重点课题的高级用户和部分中级用户配备不同级别的学科馆员，让其介入课题，用他们的劳动赢得用户的认可。当学科馆员以用户课题需求为核心，能够提供采访、编目、信息加工等一条龙个性化集成服务，从而大大加快课题的进展，以至于用户感到离不开学科馆员时，学科馆员制度就有了存在的基础。只要我们的学科馆员是文献资源的组织者、传播者，又是资源利用的指导者、研究者，还是学科信息的导航者，那么在未来，学科馆员队伍必然处于我院现代化图书馆的主体地位。由此我们的服务模式也就真正实现了转换。
3.2.4 努力致力于学习型组织的建设
图书馆工作人员必须树立终身学习的愿望，具备持续学习的动力，才能有效地参与到以上三种知识服务中。因此，应当努力把图书馆建成一个学习型组织，引导和激励组织内的每个成员学习新知识、确立新观念，以适应社会发展带来的图书馆进步。从人力资源管理的角度看，领导者抓学习型组织建设，主要精力应放在占职工总数20％的业务骨干的管理上，因为他们是图书馆实施知识管理的中坚力量。他们的学习抓好了，素质提高了，自然会影响带领其余80％工作人员的进步。因此，图书馆可安排各种学习机会和建立适当的激励机制，增强这些骨干的自我引导、自我管理、自我约束的意识，使其提高即时学习能力，保持终身学习的动力和激情。简言之，图书馆学习型组织的形成有利于人才资源内源性成长，有利于实现隐性知识与显性知识的相互转化，有利于图书馆的可持续发展。
收稿日期：2006—12—07