【摘要】 目的：研究人性化管理在护理管理中的影响效果。方法：自2014年1月到2015年12月，根据我科没有实行人性化管理的前一年(对照组)，实行人性化管理的一年（实验组），对两组患者的治疗情况进行比较。结果：对比两组病人满意程度、护理质量与护理人员对工作的满意程度，发现对照组显著差于实验组，有明显差异（P＜0.05），有临床统计学意义。结论：在护理管理中实施人性化管理， 提高护理质量、患者满意度以及护士的满意度，值得临床推广。
【关键词】人性化管理；护理管理
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）27-0203-02
临床护理的工作重点之一是对患者的护理管理，更是医院管理的关键部分之一[1]。随着物质水平提高，人们对健康也有着更高的要求，人们就医，不仅对医生的技术水平与医疗设备有要求，同样对医院的护理质量提出了要求。作为医院护理管理人员，不仅要积极护理患者，还要让患者感受到人文关怀，从而提高护理服务质量，形成良好的医患关系，使医院具备更强的竞争力[2]。
1.资料与方法
1.1 一般资料
以我科2014年1月到2015年12月进行治疗的患者为研究对象，其中没有实行人性化管理的前一年(对照组)共307例患者，实行人性化管理的一年（实验组）共340例患者。比较两组护理管理者、护理人员性别、年龄、工龄与文化水平等一般资料无显著差异(P＞0.05)，具有临床可比性。
1.2人性化管理措施
1.2.1人性化护理管理方法 ①树立并加强人性化护理理念。护士的服务质量一方面对患者的病情和生理、心理的舒适度产生影响，另一方面向患者反映其医疗服务水平。人性化管理一方面是医院对护士的管理，另一方面是护士对患者实行人性化管理。因此，首要目的在于树立并加强护士“以人为本”“以病人为中心”的护理观念［3］。乐于接受优质护理服务理念，为患者提供更加优质的护理服务；通过定期宣传教育、培训考核等方面进行强化。②健全管理制度。本着公平、公正、公开的原则，将制度与感情恰当融合，加强护士工作积极性和创造性。不断完善绩效工作量并考核制度，临床护理工作量与绩效呈正相关，并要求护士在完成护理工作时登记签名，有助于评估绩效。对工作中存在的质量缺陷，能积极主动进行根因分析并提出整改措施达到持续改进将患者对护理人员满意度和医疗纠纷情况也纳入到护理人员管理绩效考核范围。协调排班制度，充分考虑护士的个体化情况实施排班，确保护士得到充足的休息，工作压力减小，变被动工作为主动工作，更加愿意在岗位中体现个人价值,以饱满的精力进行临床护理。③护士关怀。管理的过程中避免以往不科学的缺陷管理办法，对于偶然错误又未形成事故的护士，可帮助为主、教育为辅，并通过召开护士会议，由当事人陈述错误发生经过，全体人员共同查找原因，提出改进措施，以此来警示教育其他护理人员，从而吸取教训。选用以老带新的方式，通过老护士向新护士传授经验，减少新护士在工作中的无助、盲目、焦虑等负面情绪。人性化管理使团队成员关系融洽，工作相互配合度提升。协作精神提高，团队凝聚力更强，打消了有离职倾向人员的想法，确保护理队伍的稳定与发展等。④人性化环境管理。在值班室张贴“严谨工作、快乐生活”的图片，提供整洁，舒适的休息环境。有助于护士在工作之余充分舒缓身心疲累。选用卡通照片的形式装扮护士更衣柜，放松护士心情，使护士充分融入到轻松、愉悦的工作氛围中，缓解心理压力。
1.3 评定标准
通过问卷调查的方法比较两组患者满意程度、护理质量与护理人员对工作的满意程度，并整理分析数据。
1.4 数据处理
选用SPSS 17.0统计学软件统计数据并进行分析。
2.结果
通过实施人性化护理管理，与对照组相比，实验组的患者满意程度、护理质量与护理人员对工作的满意程度具有明显优势，经比较具有明显差异（P＜0.05），有临床统计学意义。具体见表。
表 两组进行比较（%）
3.讨论
由上得出，在进行人性化管理的同时，建立舒适和谐的工作环境，有助于加强队伍的稳定性与提高整体护理质量，并使护理人员在精神上得到满足，对于激发其工作积极性有重要意义。科室定期召开护士沟通会议，根据护理管理工作的具体情况，分析研究人性化管理的方法，交流心得。使护士长了解在管理的同时以情感管人，尊重、关心、关爱每一位护理人员，积极主动的去与护理人员沟通交流，加强对他们的了解，从而有针对性的实施管理工作。最终使得护理人员对护理管理工作感到满意，护理队伍形成稳定互助、和谐友爱的团体，通过实施人性化管理的制度，病人满意程度、护理质量、护理人员对工作的满意程度均有显著提高，值得临床推广应用。
综上所述，对人员的管理综将以“人本观念”作为核心，不仅要在管理中融入关爱、人性和和谐的思想，最大程度的获得管理效益，还要对优秀护理人员进行培训，加大系统化管理知识的普及力度，使管理方式逐渐形成规范化、合理化与科学化的模式，通过现代管理方法，提高护理服务质量，形成良好的医患关系以提高医院的竞争力。
【参考文献】
[1]黄津芳.人性化管理理论在护理管理中的应用[J].国外医学护理学分册，2013,33(72),265-266.
[2]肖金华,曹芬.人性化管理理论在护理管理中的应用探讨[J].医学信息，2014.47(51)，113-114.
[3]叶仙珍.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].临床医药实践,2012，82（74），576-579.
论文作者:孙红燕,程维莉,蒋萍萍,刘艳梅
论文发表刊物:《医药前沿》2016年9月第27期
论文发表时间:2016/10/8
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