摘要：国务院提出一次办好政策，对基层电力工作，有了更高的要求。要进一步完善审批程序，提高作业效率，还需要不断提升服务质量。这需要积极创新和改革作业模式，移动互联网的应用，为上述目标的实现，提供了有力的保障。移动互联网的应用，能够提升移动作业管理能力以及数据获知能力等的水平。本文就移动互联网环境下电力营销服务如何实现创新进行了研究。
关键词：移动互联网；电力营销服务；创新途径
随着21 世纪的到来，互联网应用而生，而这一时代最伟大的产物就是互联网。为了顺应时代发展的潮流，在2019年，我国政府工作报告中提出了：全面推进“互联网+”，运用新技术新模式改造传统产业；加快在各行业各领域推进“互联网+”；深化“互联网+政务服务”，各地探索推广一批有特色的改革举措，企业和群众办事便利度不断提高。这些政策为互联网产业的进一步发展提供了有利的条件，根据相关调查发现，中国互联网用户已达到7 亿以上，因此而带来的商机也是非常巨大，各行业的企业都为了抢占先机，选择将业务范围扩展到互联网领域，以便立足于市场的不败竞争中。在这一背景下，电力营销服务也应该与时俱进，运用移动互联网来提升营销服务能力。
1 新形势下电力营销的问题
从当前电力营销发展实际来说，主要存在着以下问题：1）思想水平落后，网络营销发展速度缓慢。移动互联网背景下，若领导者始终坚持传统的观念，不接受新事物、新科技，创新电力营销模式，必然会被市场抛弃。思想水平落后，对网络技术的应用不积极，是当前部分电力企业存在的问题。2）管理机制落后。在移动互联网背景下，电力部门要构建高效的信息处理系统，进而为电力用户，提供优质的服务。从电力营销实际来说，存在着操作过程复杂以及环境过多等问题，加之管理机制不完善，影响着业务开展的质量。
2 移动互联网背景下的电力营销服务创新实践
2.1 互联网+报修服务
随着大数据技术以及其他技术的发展，为电力营销服务，提供了强有力的技术保障。在实际应用中，基于LBS，提供自助式故障保修服务。借助LBS的力量，能够实现用电客户报修地点自动精准定位。故障维修人员利用互联网，可以完成故障抢修流程以及故障信息、故障处理进度等的定向推送，用户能够实时查询故障抢修情况以及局部范围计划停电信息等。以沛县供电公司为例，其推行移动互联网+电力营销服务模式，提供互联网+报修服务。在2017年5月28日，配电运维一班张X X抢修员的手机终端接收一条信息，为配网运维APP推动的内容，是配电运营指挥中心下发的电子工单。抢修员利用APP，根据路径导航，快速前往故障现场。在前往现场的路上，通过工单信息，掌握抢修工作内容和隐患情况等，快速定位故障点。在故障处理的过程中，在APP上，填写故障信息以及拍摄现场照片，实时传送给指挥中心，通过软件的作业指导功能模块，获取故障处理方案，根据标准化作业流程，快速实现故障恢复。用户通过掌上电力APP，既能够获取电费信息，也能够自主报修。在故障处理时，能够了解维修人员的信息，查看维修作业，改善了客户体验，同时提高了故障抢修效率。除此之外，在电力维修中，移动互联网的应用，已经实现了用电检查、自动停复电、巡检设备等功能。比如，用电检查。利用基于移动PDA结合服务器管理的系统实现方法，构建移动互联用电检查系统，为用电检查工作的开展，提供了极大的便利，实现了远程用电检查。
2.2 互联网+办电服务
移动互联网背景下，人们享受更多的便利服务。在电力服务方面，用电用户除了可以通过移动终端购电外，还能够在线报装，享受了极大的便利服务。客户利用A P P软件，直接申请电力报装服务，只需要上传相关资料，通过在线审核后，便能够获得相应的服务，并且能够实时查看工作进度，催办业务，并且进行满意度评价。电力公司方面能够及时获得电力用户的申请信息，并且进行内部业务办理督促，提高了办电进度。
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2.3 互联网+精准营销
目前，基于用户画像，能够提供精准营销服务。利用大数据技术，进行深度化挖掘，采用标签库的形式，进行客户全景画像的构建，实现对电力用户特征的全面刻画。对于不同的电力用户，能够提供差异化电力业务，包括办电和催缴电费等，并且能够精准推荐用电产品以及服务，比如用电套餐等。除此之外，电力公司和征信机构合作，对有着良好信用的客户，为其提供受电设备健康检查服务以及用能指导服务等。对信用相对较差的客户，则采取缩短电费结算周期以及电费保全等系列措施，保障企业的利益不受损。
3 移动互联网背景下的电力营销服务创新建议
3.1 加大基础设施建设
若想充分发挥互联网的作用，创新电力营销服务，提升服务质量，要加大基础设施建设。在具体实践中，要加快移动互联网的部署和上线工作。结合营销移动作业终端建设实际需求，加大投入力度，购置基本设备，完成设备配置以及技术检测工作。从移动互联网+电力营销服务模式应用实际来说，移动业务应用是集成了3G、移动终端以及电力企业互联网应用的移动互联，在实际应用中，客户能够在移动的状态下，通过身份以及位置的研究，享受电力企业移动互联网服务。为实现上述目标，必须要加大基础设施建设力度，构建完善的移动互联网，实现各项功能，提供高质量的服务。
3.2 改进电力营销服务问题
在移动互联网背景下，电力企业若想进一步提升电力营销服务水平，要树立竞争意识和创新意识，不断改进电力营销服务管理。在具体实践中，可采取以下措施：1）转变思想观念。作为企业的管理者，要充分认识到互联网对电力营销服务的影响，积极推广利用网络技术和其他现代化技术手段，助力服务创新。2）完善营销管理体制。积极推进管理体制改革，优化电力营销管理程序以及服务管理流程，依托移动互联网，创新电力营销服务，进一步提升服务的质量以及效益。
3.3 对网络整合资源进行全面运用
目前，随着移动互联网的持续发展，必须要对电力营销服务质量与相关网络资源之间的联系进行加强，这就需要相关单位要做到以下几点：首先，针对服务效果，一定要实现统一。相关单位需要扩宽业务，并与相关平台如互联网、电信经销商等保持紧密的沟通，进而实现统一的服务效应；其次，对信息化建设过程中的安全指数进行有效提升。相关人员应对目前新型的技术进行充分利用，应为相关客户信息、市场信息构建相应的防火墙装置；最后，对相关管理人员的管理意识进行有效提升，并将实际的任务切实落实到个人，进而在保存信息的过程中，做到认真严格遵守。
3.4 加强信息安全监管
移动互联网在电力营销服务中发挥较为重要作用。随着电力营销服务实现信息化发展，电力企业信息对营销服务创新具有很重要的意义，所以要做好电力信息安全的监管。完善电力营销体系，根据客户需求选择合适的电力营销平台，让客户第一时间获取推送的营销消息，建立移动互联网防火墙，它可以让信息得到安全储存以及共享，加强电力营销服务人员的信息安全教育，进一步保证营销工作的顺利开展。
4 结束语
文中列举了移动互联网背景下的电力营销服务创新实践，总结了如何提高电力营销服务水平的策略。从实践角度来说，电力企业要转变思想观念；完善营销管理体制；提升服务人员的综合素质，进而提升服务水平。
参考文献：
[1]项庆尧. 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 经贸实践，2017（10）.
[2]张梅，裴永吉. 移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J]. 商情，2017（28）：94，96.
[3]胡瑾明. “互联网+”背景下的供电服务创新[J]. 信息记录材料，2018，19（12）：80-81.
论文作者:吴洁璇
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/22
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