（福建南安市医院；福建南安362300）
摘要：随着对于医疗服务质量的要求提高，人们往往不再满足于常规护理中各种仅局限于疾病方面的护理；从医院治疗的角度来看，临床实践的深入，我们发现在护理中系统的涉及到患者的心理、生活等各个方面，将对患者的治疗效果产生一定的影响，正是在这种情况下，包括人文护理模式在内的多种新型护理模式便涌现出来；结合已有的研究资料来看，人文护理模式的含义是将“以人为本”的理念贯穿于患者的治疗过程，并从患者的心理、生活等各个方面着手采取有效的行为提高患者的治疗效果及护理满意度。
关键词：内分泌科护理；人文护理模式；应用效果
1导言
随着医学模式的改革发展，新型医学模式逐渐推动了医疗、护理服务模式的改进。人性化的护理服务作为新型护理模式的核心，属于一种有效的、有创造性的、个性化的护理模式，其护理的本质就是把患者作为中心，全心全意为患者服务，通过护理人员的爱心、诚心、细心获得患者的舒心、安心、放心。
2资料与方法
2.1临床资料
选取我院内分泌科于2014年8月至2014年10月期间收治的120例患者为研究对象，其中男性患者64例，女性患者56例，患者平均年龄（40.16±5.04）岁，120例患者主要包括：甲状腺功能亢进症患者20例，甲状腺功能减退症患者5例，糖尿病患者90例，痛风患者5例；将两个月期间所选的120例患者平均分为观察组和对照组，两组患者分别行人文护理模式护理和内分泌科常规护理，两组患者在性别、年龄及疾病类型等一般临床资料比较无显著统计学差异（P＞0.05），具有临床可比性。
2.2方法
对照组：本组患者根据患者的疾病类型及病情程度行常规护理，主要内容包括：对患者的血压、脉搏、呼吸和体温等生命体征进行严格的监测，并对患者服用相关治疗药物后的病情走势和药物反应进行观察，如果患者出现了比较明显的异常情况，应第一时间将患者的基本情况报告给主治医师，并配合其进行针对性处理；为患者创造一个良好的治疗及康复环境，按时对病房进行消毒和打扫，科学控制病房的温度、湿度及光照和通风条件。观察组：本组患者在常规护理的基础上引入人文护理干预，具体的内容包括：从本次研究来看，绝大多数患者对于自身的疾病及院方的治疗计划没有正确的认识和理解，因此在治疗过程中很容易出现紧张、恐惧等负面心理情绪，提高护理质量，患者数量众多，这是内分泌科的一个基本现状，为了保证患者能够接受到更好的护理服务，就要求我们对患者的诊治时间进行科学的安排，在晨间查房环节可根据患者的病情程度进行有效的时间安排，对于病情相对严重的患者，可适当的增加时间及人员数量，对于患者提出的各类问题，医护人员要进行详细的解答，而且解答的过程中应该尽可能的避免使用过多的专业词句，以避免患者出现理解上的偏差。
2.3护理方法
2.3.1提高护理服务质量
本院收治的内分泌患者数量相对较多，但专家人数偏少，这就会出现一种医患数量与服务质量之间的对立矛盾。因此，需要科学安排医护人员，并进行有效的疏导，为满足患者的心理需求，不断提升医院的服务质量水平。医院规定患者在接受治疗过程中，医护人员要提供全面有效的心理以及精神护理，做好引导工作，给予患者充分的尊重与关怀。同时有必要定期组织医护人员进行培训，在提升医护人员理论水平同时，加强自身的素质修养。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆并在患者接受治疗过程中，对其进行调查，统计其建议，便于更好的开展护理服务工作。
2.3.2心理护理
入院时的心理护理，接受治疗患者多数并不了解自身身体情况，会产生担忧恐惧，认为自己的病情严重，负面情绪严重。医护人员可通过简单明了的语言开导患者，提高患者对疾病的认知，改善其负面情绪。治疗过程中的心理护理，治疗期间患者不仅会承受来自经济以及治疗压力，同时还会担心影响生活工作，加重其恐惧、焦虑的心理。在加上担心药物治疗效果，可能会出现情绪波动。因此，治疗前了解患者前1天的情况，如有药物不良反应出现，应对患者耐心解释，并鼓励患者继续坚持治疗。不仅如此，还应注意观察患者的饮食以及病情，根据病情变化，调整具体的治疗方案。
2.3.3以病人为中心，丰富工作内涵
护理人员在对患者提供良好的基础护理服务和专业技术服务的同时，注重人文关怀，以病人为中心，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。首先，要营造一个温馨的病区环境，要保持病区的情节卫生，病区内的环境设计都尽可能简洁并美观，在我们的病房、护士站墙壁上都有一些唯美的贴纸图画，这种充满人性化气息的创意，是为了要营造一种温馨的病房气氛，让患者在这种环境下放松心情。其次，应该热情接待患者，做到微笑、站立服务，主动向患者介绍病区环境，负责医生及责任护士。使患者能在最短时间内了解病房环境，正确进入患者角色。平时要做到，进入病房先轻声敲门，出入病房走路轻盈，离开病房随手关门，在护理工作的各个方面都应注意保护患者的隐私，真正做到以病人为中心，切实的关心患者的日常生活。
2.4护理评价
结合这120例患者出院时所填的护理满意度调查表及其实际恢复情况对护理效果进行评价:护理效果优秀:护理满意度为非常满意，经护理干预后恢复情况较好;护理效果良好:护理满意度为满意，经护理干预后恢复情况良好;护理效果较差:护理满意度为不满意，经护理干预后恢复情况较差。
3结果
两组患者住院时间对比：经过资料整合，观察组患者（n=60）的住院时间为（10.87±4.49）d，对照组患者（n=60）的住院时间为（16.12±5.35）d，住院时间组间比较，观察组明显少于对照组，组间比较差异有显著统计学意义（t=5.8224，P=0.0000）。
两组患者治疗依从性及健康知识知晓率比较：研究中我们对治疗依从性的评定标准为：能够完全按照医护人员的要求们进行药物服用并配合护理人员进行相关护理处理；健康知识知晓率的评定标准为：通过问卷调查，患者对于自身疾病的相关基础知识，掌握率超过70%；经资料整合，在这两项指标比较上，观察组患者的达标率优于对照组，差异有统计学意义。
4讨论
现如今，大多数患者的身份已经从单纯的就医者而逐渐转变为医院的消费者，因此患者对护理服务的要求也越来越高。人文护理模式是一种一切以为患者服务为中心的护理模式，它要求护理人员要充分满足患者的各方面需求，让患者随时保持以良好的心理状态与舒适的生理状态。对于内分泌科的护理工作来说，护理人员应当要充分运用人文护理模式，给予患者充分的人文关怀，尽量减轻患者的治疗压力与恐惧，让患者能够更加积极地配合医务人员的治疗工作。再者，护理人员还应该具备较强的专业素质与临床经验，应当要对不同类型的内分泌疾病都有着一定的了解，能够对患者及其家属所提出的关于疾病的问题做出正确与详细的回答。总而言之，人文护理模式的关键就在于“人”字，护理人员必须要一切以人为中心，全心全意为患者服务，才能够有效提高护理效果，令患者对护理服务感到满意。
4结论
综上所述,在内分泌护理中使用人文护理,尊重、关心患者,根据患者的不同需求制定不同的护理计划,能够有效的帮助患者恢复,提高患者满意度,人文护理可在内分泌护理中广泛使用。
参考文献：
[1]王亦文.人文护理在内分泌科患者就诊中的应用[J].中国民康医学,2013,03:116-117.
[2]彭蓉芬.人文关怀在内分泌临床护理中的应用价值分析[J].大家健康(学术版),2014,01:375-376.
论文作者:侯冬梅
论文发表刊物:《医师在线》2016年5月第10期
论文发表时间:2016/7/11
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