重庆市第十三人民医院 400053
【摘 要】目的：研究并探讨护患沟通在高血压患者临床护理过程中的应用价值。方法：于2013年1月~2015年6月，在我院收治的高血压患者中，随机选取160例高血压患者进行对比研究，采取数字抽签法进行随机分组，分为各有80例患者的对照组和观察组。对照组给予常规护理，观察组在常规护理的过程中加强护患沟通。对比两组患者的护患纠纷发生率、护理满意度。结果：对照组的护患纠纷发生率为5%，观察组的护患纠纷发生率为0%，两组相比，P<0.05，差异具有统计学意义；对照组的护理满意度为86%，观察组的护理满意度为98%，两组相比，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在高血压患者的临床护理过程中加强护患沟通，能够有效减少护患纠纷事件的发生，提高患者对护理服务的满意度，促进护患关系的和谐发展。
【关键词】高血压；护理；护患沟通
临床护理过程中，护理工作稍有不慎，就可能导致护患矛盾的出现，引发护患纠纷，对医院的整体医疗服务质量和形象均较为不利[1]。因此，有必要在护理过程中采取积极有效的措施，以减少护患纠纷事件的发生，维护医院的形象和医疗质量。本次研究为了探讨护患沟通在高血压患者临床护理过程中的应用价值，特于2013年1月~2015年6月随机选取160例高血压患者进行分组对比研究，其中一组给予常规护理，另一组则在护理过程中加强护患沟通，并对比其护患纠纷发生率和护理满意度。现整理分析如下。
1临床资料和研究方法
1.1临床资料
于2013年1月~2015年6月，在我院收治的高血压患者中，随机选取160例高血压患者进行对比研究，所有患者均符合高血压的诊断标准，即不同日期3次测量的血压收缩压大于等于140mmHg或者舒张压大于90mmHg[2]，被确诊为高血压。经患者及其家属同意，将患者纳入本次研究。
采取数字抽签法进行随机分组，分为各有80例患者的对照组和观察组。对照组中，男女患者的比例为39：41；年龄分布于35~71岁之间，平均为（53.67±12.37）岁。观察组中，男女患者的比例为38：42；年龄分布于34~72岁之间，平均为（53.71±12.41）岁。
两组患者就临床资料进行比较，P>0.05，差异无统计学意义，可进行组间对比研究。
1.2研究方法
对照组给予常规护理，对患者的血压进行实时监测，遵医嘱给予患者降压药物，对患者的降压药使用方法进行指导，并对患者的病情进行观察；对观察组在常规护理的过程中加强护患沟通，主要包括语言沟通和非语言沟通两个方面。
1.3观察指标
对比两组患者的护患纠纷发生率、护理满意度。
使用自制的护理调查问卷对患者及其家属进行护理满意度的调查，采用选项法将满意度分为十分满意、一般满意及不满意，总满意度=（十分满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。
1.4统计学方法
在SPSS17.0软件中录入此次研究的数据，并进行处理。性别比例、护患纠纷发生率、护理满意度等计数资料表示为[n（%)]，进行χ2检验；平均年龄等计量资料表示为（ )，进行t检验。当P<0.05时，表示数据间差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者的护患纠纷发生率对比
对照组的护患纠纷发生率为5%，观察组的护患纠纷发生率为0%，两组相比，P<0.05，差异具有统计学意义。具体如表1所示：
3讨论
高血压是一种较为常见的慢性疾病，其发病率较高。高血压的护理质量与高血压患者的血压控制水平密切相关，因此，有必要加强高血压患者的临床护理。护患纠纷事件和护理满意度是评价护理服务质量的重要指标，护理过程中稍有不慎就可能会导致患者对护理服务的满意度下降，引发护患矛盾，矛盾激化时，可能会出现护患纠纷事件[3]，不论是对患者的临床治疗，还是对医院的护理质量，均具有不利的影响。因此，采取积极有效的干预措施，以减少护患纠纷事件的发生，提高护理满意度，具有十分重要的意义。
减少护患纠纷事件、提高护理满意度的关键在于改善护患之间的关系，可通过加强护患之间的沟通来实现[4]。常规护理过于机械化，在护理过程中，护理人员与患者之间缺乏有效的沟通和交流，导致护患之间的关系较为僵硬，容易引发护患矛盾[5]。加强护患沟通是改善护患之间关系的重要手段，良好的沟通是避免护患矛盾的重要枢纽[6]。本次研究为了探讨护患沟通在高血压患者中的应用效果，特在观察组的护理过程中加强护患沟通，并与进行常规护理的对照组进行对比，具体措施如下：①语言沟通：在与患者进行沟通交流时，应根据患者的性格特点、文化水平、家庭情况、个人喜好等，选择合适的沟通方式；尽量采用规范化的语言对患者进行健康宣教，告知患者疾病相关知识、需要注意的事项等，语气尽量和蔼；对患者进行适当的心理疏导，给予患者适当的安抚，并对患者展示治疗成功的案例，采取正向暗示的方法，以缓解患者的负性情绪。②非语言沟通：护理人员可通过肢体动作、神情等方式与患者进行沟通，在与患者进行沟通的过程中，可适当的使用合理的手势，通过握手、抚背等动作来减轻患者的不良情绪；在与患者进行交谈的过程中，应面带微笑，神情专注，保持适当的目光接触，使患者感到安心和信任。
本次研究结果显示，对照组的护患纠纷发生率为5%，护理满意度为86%，观察组的护患纠纷发生率为0%，护理满意度为98%，两组相比，P<0.05，差异具有统计学意义，说明在常规护理过程中加强护患沟通能够有效改善护患关系，减少护患纠纷，并提高患者对护理服务的满意度，这主要是因为加强护患沟通主要是从语言沟通和非语言沟通两个方面对患者进行护理，通过改变护理态度等方式与患者进行沟通，可缓解患者的不良情绪，获得患者的信任，消除与患者之间的隔阂。
综上所述，在高血压患者的临床护理过程中加强护患沟通，能够有效减少护患纠纷事件的发生，提高患者对护理服务的满意度，促进护患关系的和谐发展。
参考文献：
[1]文桂芳.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中国医药指南，2013，11（32)：275-275，276.
[2]李凌，邱晓君.分析护患沟通在高血压护理过程中的意义[J].中西医结合心血管病电子杂志，2014，2（1)：31-31，32.
[3]张晓红.护患沟通在高血压患者护理中的应用研究[J].中国卫生标准管理，2015，6（1)：149-150.
[4]高秀峰.在对高血压患者进行护理的工作中加强护患沟通的效果分析[J].当代医药论丛，2015，13（4)：9-10.
[5]窦红伟.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].心血管病防治知识（下半月），2015，14（4)：106-107.
[6]张艳丽.浅谈护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中国中医药咨讯，2012，4（5)：349.
论文作者:毛君
论文发表刊物:《航空军医》2016年2期
论文发表时间:2016/5/20
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