关键词：人性化服务；血液透析；应用价值
对慢性肾病患者来讲，血液透析有着非常积极的意义，其通过将体内血液引流到体外来清除代谢废物及多余的水分，来提升患者机体健康程度。但是长期接受血液透析的患者往往会产生焦虑、抑郁等不良情绪，且患者长期治疗会产生较大的经济压力，这会加重患者的负面情绪，进而会影响到患者依从性，降低患者生存质量[1]。因此临床多会采取有效的护理措施以改善患者情绪，巩固治疗效果。本次研究以102例血液透析患者为研究对象，探究分析人性化服务的应用效果，现作如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2019年1月—2019年12月在医院进行血液透析治疗的160例患者并随机分为人数相同的两组（n=80），一组进行常规护理（对照组），另一组展开人性化服务（研究组）。对照组男41例，女39例，年龄32—80岁，平均年龄（56.12±4.35）岁；研究组男40例，女40例，年龄30—78岁，平均年龄（54.07±5.36）岁。两组一般资料无差异，P>0.05，可比。
1.2方法
对照组进行常规护理，包括健康教育以及环境护理等基础内容。研究组展开人性化护理服务，以下为具体内容：（1）血液透析前。对于负面情绪严重的患者，护理人员要表现出理解和尊重，通过积极交谈来疏导患者情绪，缓解患者的焦虑感。教会患者自我调节情绪的正确方法，包括看书、看电视、听音乐等。如果患者有较大的经济压力，护理人员可以向患者推荐性价比较高的药物。（2）血液透析中。确保病房干净整洁，同时控制温度以及湿度，让患者感到舒适。可以在病房内摆放绿植来增加温馨感，缓解治疗带给患者的心理压力[2]。监测患者各项生命体征，包括脉搏、心率以及呼吸等。治疗期间，患者免疫力较差，很容易被病原菌感染，因此要做好无菌、隔离等操作，避免医院获得性感染。针对可能出现的并发症，要做好预防措施，降低并发症发生率。（3）血液透析后。向患者说明控制饮食的重要性，并依据患者情况制定科学的饮食方案，建议患者多进食水果蔬菜来补充维生素和纤维素。让患者保持充足睡眠并加强肢体锻炼，提升自身健康程度。叮嘱患者规范用药，不可私自停药或加减用量，避免影响治疗效果。
1.3观察指标
（1）情绪状况，采用SDS、SAS评分反应护理前后患者的情绪状况，分值越低，患者情绪越好。（2）护理满意度，向患者发放医院自制的满意度调查问卷来收集患者的护理满意度，分为非常满意、满意以及不满意。
1.4统计学处理
数据采用 SPSS21.0 软件处理，设定P<0.05 表示差异有统计学意义。
2结果
2.1情绪状况
护理前，两组SDS、SAS评分无差异，P>0.05；护理后，研究组SDS、SAS评分低于对照组，P<0.05，见表1。
表1 护理前后两组SDS、SAS评分比较（分，x±s）
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2.2护理满意度
研究组非常满意计41例，满意计38例，不满意计1例，护理满意度为98.8%（79/80）；对照组非常满意计35例，满意计34例，不满意计11例，护理满意度为86.3%（69/80），研究组护理满意度高于对照组，P<0.05（X2=9.462，P=0.002）。
3讨论
目前，血液透析可用于肾脏功能衰竭、肝功能衰竭以及急性中毒等患者的急救治疗中，其可以有效纠正患者水、电解质及酸碱失衡，清除患者体内有毒物质，提升患者机体健康水平。但是血液透析也会引发一系列不良反应，在缺乏有效应对手段下，患者住院周期会被延长，这会加重患者经济压力，降低患者生活质量[3]。有效的护理干预可以减少血液透析副作用，但是传统护理模式缺乏对心理的关注，患者会在透析过程中产生不同程度的负面情绪，进而表现出较低的配合性，这还可能引发医患纠纷。人性化服务作用一种新型护理模式，其强调以患者为中心，通过个性化的护理方案让患者感受到高质量的护理服务。并且人性化护理注重患者的心理需求，有效的心理干预手段可以帮助患者保持健康心态，这有助于提升患者医疗体验感，从而构建良好的护患关系。本次研究显示，与常规护理相比，人性化服务可以更好的改善患者情绪，且患者有更高的护理满意度（P<0.05）。综上所述，人性化服务在血液透析患者护理中应用效果理想，可以改善患者情绪，提升患者护理满意度，值得推广。
参考文献
[1]张凤容. 人性化服务在血液透析护理工作中的应用体会[J]. 中国卫生标准管理,2017,8(25):192-194.
[2]吕威. 人性化服务应用于血液透析护理工作中的效果探究[J]. 临床医药文献电子杂志,2016,3(50):9881+9886.
[3]赵慧剑. 人性化服务在血液透析护理工作中的实践与体会[J]. 世界最新医学信息文摘,2017,17(19):188.
论文作者: 田志荣
论文发表刊物:《护理前沿》2020年4期
论文发表时间:2020/4/30
标签：患者论文; 血液论文; 满意度论文; 情绪论文; 人性化服务论文; 对照组论文; 两组论文; 《护理前沿》2020年4期论文;