富顺县代寺镇中心卫生院 四川自贡 643212
在妇产科护理工作当中，护患纠纷是非常经常出现的问题，由于护理人员导致了一些护理工作的不当，而致使患者产生了一些不满的情绪，这种不满的情绪就会延误工作的顺利进行，从而导致妇产科护理工作遭到了实施阻碍。所以，在护理过程当中，我们应该要吸取之前的教训，护理人员应该与患者进行有效的沟通，与患者进行深入的交流，进一步的达到减少护患纠纷和患者投诉的情况。
一、互相尊重
在妇产科的护理工作当中，如果护士想要与产妇进行有效的沟通，那么就一定要站在产妇的角度替她们思考问题，有效的沟通要建立在相互尊重的基础上，护理人员充分的尊重了患者及产妇，她们才能够将心比心的与护士进行有效沟通。由于在妇产科当中所涉及到的一些讨论问题都是有关于生殖系统方面的，具有一定的隐私性，所以在护理工作当中，护理人员应该要充分的尊重患者的隐私，不要将患者的隐私随意泄露给他人，这样患者才愿意与护理人员进行交流，才能够实现有效的沟通。另外，对于产妇来说，他们要面临分娩的过程，所以在情绪和心理上都会有紧张和担忧的不良情况，并且在检查的过程当中，护理人员还可能会涉及到患者的隐私部位，所以这种时候护理人员娴熟的操作和专业的技术水平就能够得到产妇的信任，在信任的基础上用亲切和尊重的态度与产妇进行沟通，往往能取得到非常好的沟通效果。当护士与产妇沟通顺利的时候，就能够减少很多纠纷的发生，也能够全面的推进产妇的检查过程顺利进行，以及护理工作的顺利展开。
二、提高护理人员专业度
在所有我们经历过的护患纠纷当中，大部分导致原因都是由于护理人事的不专业态度或者是水平。当护理人员没有采取专业的手法对产妇进行检查时，就容易导致产妇的不满，尤其是在她们较为焦虑的情况下，不专业的技术还会导致她们对于医院的治疗水平有所怀疑，这种时候对于护理人员患者会产生一定的抵触心理，从而影响到护理工作的进度。所以如果护理人员能够尽量的提高自己的护理水平，以娴熟的动作和亲切的话语与患者进行护理操作，那么就能使患者保持一个良好的心情，与患者能够达到进一步的沟通交流，护理人员也能够在自己的护理工作寻求最合适的措施来解决问题，进一步的提高自身的护理质量。
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三、保持积极护理态度
在护理的态度上也是护理工作当中被反复强调的态度一定要积极友善且亲切，护理人员的态度有时候往往会反映着医院对待病人的态度，所以如果当护理人员的态度比较轻蔑且严肃，那么就会让患者产生一些不良的心理感受。在进行护理的时候，医护人员应该面带微笑，热心的帮助患者解决问题，这样才能够在与患者进行沟通的时候达到有效的沟通。并且在有效沟通的基础上，患者才会全面的阐述自己所遇到的问题，告诉医护人员自己身体哪里不舒服，以及哪里的症状比较异常，护理人员才能够收集到全面的信息，对于患者的情况进行判断，从而做出正确的治疗方案，以免耽误了患者的病情。在全面掌握了患者的信息的基础上，才能够确保患者的健康与安全，才能够最大限度的减少医患纠纷的出现，促进医院的长远发展。
四、学会换位思考
护理人员也要在护理工作过程中尽量的换位思考，站在患者的角度去考虑问题。当医护人员主动的考虑到患者可能会有的思想顾虑，并且提前对他的思想顾虑给予安抚和解释的时候，才能够使患者对于医护人员产生信赖感，才能够建立和谐友好的互换关系。在护理过程当中，护士应该要体谅患者的心情，要通过积极乐观的态度去引导患者，这样才能够让患者受到这种积极情绪的感染。并且适当的可以给患者讲述一些之前成功的病例，让患者树立信心，减少一些焦虑的情绪。对于产妇们来说，怀孕生子也是她们人生当中的重大阶段，护理护士也要出于人文的精神，对于产妇这种初为人母的欣喜心情给予照顾，细心的照顾她们的新生儿，让产妇感觉到温馨。
五、与家属进行沟通
同时对于产妇来说，与她的家属进行有效的沟通也是非常关键的。因为在怀孕的这个阶段，产妇的情绪会有较大程度的波动，所以家人如果能够采取一种安抚的态度对待产妇的话，对于产妇的治疗也会起到很有益的效果。并且产妇在身体脆弱的时候容易产生依赖家属的情况，家属也要给予产妇一定的心理安慰和周全的照顾，而这些专业上的技巧，都是需要护理护士去与家属进行沟通的。对于即将分娩或者是已经分娩完的产妇，都需要给予更多的关怀和照顾，家属应该在心理上对产妇进行支持，在分娩之前保持一个良好的心态，在分娩之后也能够及时适应角色的转换，疏导产妇避免产生产后抑郁的情况。护理人员与产妇的家属要一起对于产妇进行生产前与生产后的沟通，让产妇全程保持一个积极良好的情绪，来顺利的完成生产过程。
通过这样全面的沟通和细心的照顾，就能够与产妇进行有效的沟通，从而促进她们生产过程的顺利进行，能够有效的提高护理的质量和水平，为患者提供更优质的护理服务。最重要的是在护理的过程当中，一定要本着人文的精神，站在患者的角度去思考她们可能会面对的问题和产生的心理担忧，从而替她们解决。积极有效的沟通才是减少护理纠纷最有效的途径。
论文作者:潘小兰
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第07期
论文发表时间:2019/8/20
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