【摘要】目的：比较常规护理与人性化护理在脑外科护理中的临床效果。方法：选取2014年1月—2015年12月采取人性化护理服务的80例脑外科患者作为人性化护理组，同时选取早期采取常规护理服务的67例脑外科患者作为常规护理组，并比较两组患者最终临床治疗效果、护理质量评分以及护理服务满意度。结果：人性化护理组患者最终临床治疗有效率和护理服务满意度等均优于常规护理组，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）；人性化护理组患者护理沟通、护理操作能力、护理健康宣教等护理服务质量评分均明显高于常规护理组，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护理服务有助于提高脑外科患者临床治疗效果、改善护理服务质量以及提高护理服务满意度，该方法值得在临床护理中推广应用。
【关键词】人性化护理；常规护理；脑外科；护理效果
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）32-0225-02
脑外科是临床外科系统中较为重要的一个分支，主要对脑外科疾病发生、发作、临床症状、临床诊断和临床治疗进行研究的一门综合学科[1]。目前脑外科对患者主要采取手术治疗，而随着现代医疗技术水平以及微创技术的快速发展，脑外科手术治疗方式和手段得到显著改善，然而对脑外科患者护理服务质量要求也不断提高[2]。多数脑外科患者病情较为严重，术后并发症较多，因此加强脑外科患者护理服务十分重要。我院对2014年1月—2015年12月住院治疗的80例脑外科患者实施人性化护理服务，同时与早期实施常规护理服务的患者进行比较，现总结如下：
1.资料和方法
1.1 临床资料
选取2014年1月—2015年12月采取人性化护理服务的80例脑外科患者作为人性化护理组，同时选取早期采取常规护理服务的67例脑外科患者作为常规护理组。常规护理组中男性47例，女性20例，年龄范围为（15～78）岁，平均年龄为（55.1±1.4）岁，受伤原因包括交通意外36例、高处坠落24例、其它原因7例；常规护理组中男性52例，女性28例，年龄范围为（17～79）岁，平均年龄为（54.8±1.6）岁，受伤原因包括交通意外39例、高处坠落27例、其它原因14例。两组患者上述资料间比较差异无统计学意义，具有可比性。
1.2 方法
常规护理组实施常规护理服务：住院后对患者加强疾病知识和治疗方法进行宣教，强化日常护理，如给药、输液、保持住院环境整洁干净，密切观察患者各项生命体征的变化情况予以患者排便、导尿和吸氧等。人性化护理组实施人性化护理服务，具体内容如下：①心理疏导：由于脑外科患者患病后对隐私和人格等比较敏感，心理改变较快，较易产生害怕、自卑等负面心理情绪，所以住院后护理人员需及时评估患者心理，及时了解患者心理变化情况，同时针对性予以心理疏导，此外加强和患者进行交流和沟通，耐心倾听患者倾诉，积极为患者解答疑惑。②专业知识培训：护理人员应具备丰富的理论知识和扎实的专业技能，不仅需满足患者日常基本护理服务，还应加强自身职业技能和专业素养的提升，以便更好为患者提供护理服务。③完善人性化管理机制：随着患者对护理服务质量要求的不断提高，脑外科应建立健全的人性化护理方式，以患者为服务中心，为患者提供人性化护理服务，做好科室突发事件的应急预案，制定合理的护理流程，建立严格奖惩制度等。
1.3 观察指标
观察并比较常规护理组和人性护理组患者最终临床治疗效果、护理质量评分以及对护理服务满意度。临床治疗效果评价标准包括痊愈、显效和无效，包括①治愈指患者临床症状完全消失，伤口全部愈合；②显效指患者临床症状显著改善，伤口明显好多；③无效指患者临床症状未见改善或者伤口未见愈合或较前恶化。护理质量评分和护理服务满意度均采取自制调查问卷进行调查，护理服务质量内容包括护理沟通、护理操作能力、护理健康宣教等，护理质量各个内容和护理服务满意度评分满分均为100分，护理服务满意度调查评分≥90分表示满意。
1.4 统计学处理
采用SPSS18.0统计学软件对常规护理组和人性护理组患者最终临床治疗总有效率、护理服务满意度和护理质量评分等数据进行分析，前两者采取百分比表示，后者采用（x-±s）表示，组间比较分别采用χ2和t检验。若P<0.05差异具有统计学意义。
2.结果
人性化护理组患者最终临床治疗有效率和护理服务满意度等均优于常规护理组，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1；人性化护理组患者护理沟通、护理操作能力、护理健康宣教等护理服务质量评分均明显高于常规护理组，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05），详见表2。
与常规护理组比较，#P<0.05差异具有统计学意义
3.讨论
神经外科主要是研究机体脑部结构和神经系统有关疾病的一个科室，疾病类型主要为脑出血、脑外伤和脑部肿瘤等。目前临床上治疗脑外科疾病的方法包括手术修补和手术切除等，虽然随着医疗技术水平的发展，脑外科手术治疗效果得到显著提高，但依然存在术前患者心理负面情绪差和术后并发症多，因此加强脑外科患者护理服务对提高治疗效果具有重要意义[3]。人性化护理服务是医院和患者共赢的一种护理服务模式，该护理模式更加强调护理人员专业素养和个人价值，重视医务人员和患者的人性要素，不仅能充分发挥护理人员的工作潜能，同时为患者提供更加细致的护理服务[4]。
本文研究结果显示，人性化护理组患者最终临床治疗有效率和护理服务满意度等均优于常规护理组，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05）；人性化护理组患者护理沟通、护理操作能力、护理健康宣教等护理服务质量评分均明显高于常规护理组，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05），该研究结果与任峥[5]等研究结果相一致。综上所述，人性化护理服务有助于提高脑外科患者临床治疗效果、改善护理服务质量以及提高护理服务满意度，该方法值得在临床护理中推广应用。
【参考文献】
[1]张秋华.人性化护理模式在脑外科护理中的临床应用效果[J].国际护理学杂志，2015，36(16):2203-2205.
[2]陈春巧，刘莲珠，叶金红.脑外科护理危险因素认知情况调查及危机管理的实施价值[J].中国基层医药，2015，22(7):1114-1115，1116.
[3]王雪梅，万海霞.脑外科护理安全隐患分析及防范措施研究[J].护理实践与研究，2012，09(7):94-95.
[4]崔旭凤，魏瑞丽，李旭静.护患沟通在脑外科护理中的应用评价[J].中国实用神经疾病杂志，2014，17(10):123，124.
[5]任峥.人性化护理模式和常规护理在脑外科护理中的效果对比观察[J].中外女性健康研究，2016，24(12):131-132.
论文作者:石风海
论文发表刊物:《心理医生》2016年32期
论文发表时间:2017/1/21
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