郭思璐 太原铁路局党校 030013
【摘要】企业文化的内涵，就是从价值观层面，建立企业共同的自觉的行为准则。行为的背后是文化，改变行为先要改变文化。企业文化的作用，就是通过以价值观为核心的一整套行为准则行为规范的构建，营造适合企业特点的文化生态，规范调整员工的行为，起到软实力的效果。
【关键词】企业文化 价值观 软实力
1981年7月，由美国哈佛大学教授泰伦斯•迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦•肯尼迪合著的《企业文化：企业生存的习俗和礼仪》一书出版，成为论述企业文化的经典之作。
该书提出的主要观点是：第一，企业文化是指全体员工共同遵守约定俗成的行为规范。第二，强有力的企业文化是成功的企业共同特征，这种文化不需要书面约定，而是存在于员工的潜意识中。第三，企业文化具有非技术、非经济的因素。第四，企业文化的影响十分广泛，大到企业经营决策、企业中重要的人事任免，小到员工的行为举止、衣着爱好、生活习惯。任何企业都要重视文化的作用。
企业文化得到了管理者的重视，有了长足的发展，涌现出一批优秀的企业，如美国的微软、谷歌、中国的海尔、华为等。但是，在推广和应用企业文化中，也存在一些问题。如一些企业，关注形式而忽略其内涵；一些企业将企业文化理解为，就是贴标语、喊口号；有的将企业文化理解为开展职工文体活动，搞文艺演出、举办员工运动会，等等。所以，对企业文化的内涵和作用，应当有一个正确的认识，才能真正发挥其应有的作用。
一、企业文化的内涵，就是构建核心价值观
文化是生物在其发展过程中逐步积累起来的跟自身生活相关的知识或经验，是其适应自然或周围环境的体现。文化的本质是共同的自觉的行为准则，文化的本质属性就是非强制性的影响力。
文化的主要特点是，人的行为的习惯性和普遍性。行为的背后是文化，改变行为先要改变文化。
文化的力量难以衡量。历史上，成吉思汗似乎是“征服”了世界，
但元朝的寿命何其短暂，所以才有毛泽东对其评价：“只识弯弓射大雕”。满清入关，谁是征服者？从军事上看，是努尔哈赤子孙的铁骑征服了中原大地；但从最终的结果来看，是中原文化将满清同化。
毛泽东就非常重视文化的作用。在秋收起义之后，毛泽东在井冈山就对人民军队提出了“三大纪律，八项注意”，这为人民军队成为一只历史上罕见的军纪严明、秋毫无犯，成为老百姓拥护爱戴的军队奠定了基础，所以，才有共产党的军队能战胜蒋介石美式装备的八百万大军。被毛泽东称为“最有骨气”的鲁迅先生，之所以“弃医从文”，也是看到了文化的力量。比如，鲁迅的小说《祝福》，主人公祥林嫂之死，就是封建文化的毒害。
企业文化属于组织文化，由企业的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。如的海尔集团的广告：真诚到永远，体现了海尔企业为顾客服务的核心价值观。麦当劳的文化，体现在作业的标准化、产品的标准化。
二、开展企业文化的目的：形成共同的行为规范
企业文化的构成，具有企业特色的精神财富和物质形态。包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。企业文化是企业的核心竞争力，是企业管理工具中超越组织架构、制度、流程等有形工具的终极管理支撑。其中价值观是企业文化的核心。
企业文化提升员工凝聚力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过企业文化的开展，使企业从上到下形成共同价值观，从而增强企业凝聚力，提升企业竞争力。
企业文化的开展适应了现代管理的变化。现代管理的趋势是科学化加人性化：由简单粗暴式转变为科学管理，由指挥命令为主转变为指导协调为主，由家族式管理转变为职业化“经理人”管理，由以任务中心转变为以人为本。管理的发展经历了一个由经验到科学的过程，经历了一个以工作为中心转变为以人为中心的过程。管理者要尊重员工，要科学管理。在管理发展过程中，西方著名的心理学家马斯洛提出的需求层次理论，对管理者影响极大，对企业文化的开展具有重要作用。如日本松下公司创始人幸之助，带头实行上下班时，企业高管要给员工鞠躬；制定专人负责给员工过生日，送生日蛋糕等等，就是要营造一种上下平等团结一致的企业文化，以增强企业的凝聚力。美国的微软公司实行自由上下班制度，在办公楼里设置儿童乐园，允许员工的孩子在儿童乐园边玩耍边等待父母下班，就是要营造一种关心员工关爱家庭的企业文化，打造一种管理者与被管理者利益相关的命运共同体，树立一种工作与家庭和谐共荣的管理理念。日本的丰田公司设有“出气室”，允许员工请“情绪假”，员工可以到“出气室”发泄不满，就是要营造一种物质激励与精神激励相结合的企业文化，树立一种人不仅是企业的劳动要素，也是企业尊重对象的管理理念。
中国也有一些企业学美国及日本企业，搞人性化管理。如浙江省台州市一家企业，从2011年1月3日起，公司董事长，携公司中高层领导在大门口躬迎员工上班，使员工获得尊重感，以提升企业的凝聚力。
因此，企业文化是一种以人为本的文化，最本质的内容，就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人，尊重人，关心人。而有些企业片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，把对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。如“德国最愚蠢的银行”案例，就很能说明问题。
2008年9月15日上午10时，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，10时10分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入3亿欧元。这笔钱将是肉包子打狗有去无回。转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊。财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出，并严厉惩罚相关责任人。一家法律事务所受财政部的委托，进驻银行进行全面调查。几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。
1、首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。2、董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。3、董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。4、负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡。5、文员施特鲁：10时3分，我在网上看到雷曼兄弟申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。6、结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。7、结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。
德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，就创造出了“德国最愚蠢的银行”。
这个案例对我们有什么启示？这家银行是否缺严格的规章制度？是否缺高素质的人才？是否缺先进的设备和技术？都不是。那缺什么？却一种关爱，个人对公司的关爱；缺一种热情，个人对公司的热情；缺一种沟通，个人之间上下之间的沟通；缺一种责任感，个人对公司的责任感。这些，靠严格的规章制度难以做到，只能靠企业文化。
所以，企业文化开展的核心是转变员工的价值观，增强员工的认同感，使员工与企业成为命运共同体，发挥企业文化软实力的作用，最终实现企业目标。
论文作者:郭思璐
论文发表刊物:《文化研究》2015年10月
论文发表时间:2016/7/5
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