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摘要：越来越多的网上购物意味着消费者隐私问题也将越来越多的引起人们的关注，消费者在享受网上购物便捷的同时，卖方也在电子商务贸易活动中扮演关键角色，卖方通常根据消费者的需求和反馈，调整自己的营销策略和产品服务。但是，在现代大数据时代的电子商务中，消费者也会更加注重自己的隐私，注重维护自己的权利。
关键词：电子商务；消费者；隐私问题
一、保护消费者隐私的必要性
1、隐私权是一种基本的人格权利
隐私权是我国公民应享有的人身权利之一，隐私权意味着对他人的尊重。在电子商务交易过程中，买方和卖方地位是平等的，消费者把个人信息提供给了卖家，那么卖家就有责任和义务保护好消费者的隐私。致力于保护消费者隐私不仅能建立起消费者对企业的信赖，让消费者拥有更加愉快的网购经历，树立良好的企业形象，还能为其他企业树立榜样，形成良好的风气，巩固和维护社会稳定，促进和谐社会的发展。
2、是电子商务繁荣发展的关键步骤
虽然很多企业暗中转卖消费者个人数据是为了获取利益，但是这一定不是企业长期可持续发展的办法。面对强大的对手和瞬息万变的网络环境，要想扩大市场份额突出重围，就必须以消费者作为突破口，赢取消费者的信任和支持，这样才是有利于企业长期稳定发展的最佳措施。随着大众受教育程度的增加及维权意识的增强，消费者普遍对泄露个人隐私的行为表示不满，并极大地影响着消费者的体验和选择，这是电商发展中的瓶颈之一。因此保护消费者隐私是电子商务繁荣发展的关键性一步。
3、是实现互利共赢的前提条件
企业收集消费者信息是为了进行客户关系管理和提供个性化服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果消费者的个人信息被泄露给了第三方，就会失去消费者的信任，以致于下次提供虚假或者有缺陷的数据来保护自己的真实数据，这就会极大增加市场调研的困难。对于企业来说，这既浪费了大量的时间和资源，最后制定的经营方案和服务策略也是偏离方向没有价值的。提高隐私保护技术的投入，打造一个让消费者放心的环境，消费者就会更愿意分享自己的信息，企业才能够长足的发展下去，最终实现互利共赢，否则就是两败俱伤。
二、消费者对电子商务交易安全隐患的担忧
电子商务活动的安全问题是制约个人网络购物发展的最主要的因素，也是在网购发展中最迫切需要解决的问题。安全问题包括账号安全问题和隐私安全问题。电子商务的活动是在网络环境下进行的交易，消费者相对而言对电子商务知识较为缺乏，对操作电子商务有一定的恐惧性和不信任性。（1）担心自己的个人信息泄露。消费者由于缺乏相关的计算机或其他电子知识，再加上网络或媒体的一些报导，如银行卡没离身，卡上的钱却被划走了，等等类似新闻。还有一些不良商家想方设法套取消费者的银行帐号、密码，而消费者在这方面又是相对弱势的一方，这使得消费者更加担心自己的个人信息会被泄露。（2）担心交易信息不真实。交易信息因在网络的虚拟环境下进行，消费者一是受网络环境影响，二是担心自己操作失误，三是担心自己的信息在传递的过程中对方会对自己的意图产生曲解，使得传输的信息不具有真实性和完整性。（3）担心有问题找不到卖方信息了。因网络环境下，不受时空影响，不会对对方身份不能识别，担心遇到骗子或不良商家，一旦交易完成，怕找不到商家或商家再也不能提供服务了。（4）担心受到专业计算机技术侵害。计算机“黑客”利用自己在计算机方面的高超技能，对一些信息进行删除或篡改，给消费者或商家造成了很大危害等。其实以上担心是消费者的自然反应，现在电子商务越来越成熟，越来越安全，认可度也越来越高，电子商务的发展一定会给人们的生活带来越来越多的便利。
以上消费者对电子商务交易安全隐患的担忧可以概括为以下两个方面的问题：
1、账号安全问题。互联网的开放性在吸引着大量网民加入的同时，也给不法份子带来了可乘之机。其中，用户的账号和密码常有被盗的现象，使得消费者不仅在经济上遭受了损失，也在精神上受到了打击。有数据显示，仅仅在2016年上半年，有59.3%的人反映或遇到过病毒或木马攻击；有31.9%的人的账号或密码被人盗用。担心自己财产损失是许多网民不敢选择网购的重要原因，所以加大用户安全意识的培养是非常有必要的，可以从技术上保证用户的账号安全，如密码保护、数字签名等。
2、隐私安全问题。消费者在享受网络便捷的同时，也将大量的个人信息，如个人姓名、手机号码、邮箱地址、身份证号等公开。在网购过程中还必须提供银行账号等敏感信息。有些不法商户就将消费者个人信息随意泄露或买卖，这些用户提供的个人信息打包后公开在网络上进行销售。或是有人通过一些不法途径收集了大量的个人信息进行打包出售，牟取利益。而给用户带来的却是大量的广告、垃圾邮件，甚至是金钱上的损失，更严重的还会给用户的现实生活带来一定的困扰（如接到各类骚扰电话等）。个人的隐私得不到相应的保护，同样是制约网络购物发展的因素之一。隐私的保护还需要用户加强对其个人资料的保护，同时，加强电子商务行业的自身管理。
三、解决电子商务中消费者隐私问题的对策
目前，电子商务正处于高速发展的阶段。全球知名市场研究机构eMarketer统计数据显示，截至2018年6月，我国网络购物用户规模达到5.69亿，相较2017年末增长6.7%，占网民总体比例达到71.0%。2018年上半年，我国网上零售交易额达到40810亿元，同比增长30.1%，继续保持稳健增长势头，因此解决消费者隐私问题迫在眉睫。
1、完善立法和加强监管力度
2018年颁布的新《电子商务法》第一章第五条规定:电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务。这将有利于保护消费者的隐私权，因此，要继续完善维护消费者权益的法律法规，做到有法可依。同时，国家应该加强对网络经营商的监管，做到有法必依、执法必严、违法必究，加大对网络基础建设方面的投入，鼓励经营商把维护消费者权益作为交易的重点内容。
2、加强对消费者和电商的思想教育
部分消费者对电商存在过度信赖心理，毫不保留地将个人数据提供给经营商；还有一些消费者毫无维权意识，发现自己的信息被泄露后也没有行动，任其发展；还有一些想维权但不知道如何维权最后不了了之，给了不法分子可乘之机。所以要加强对广大消费者的维权教育，鼓励消费者提高防范意识，勇敢地拿起法律武器和不法分子抗争到底。当然，单纯靠消费者的力量是不够的，最根本的是要矫正电商的不良风气，对其进行法律普及和教育，促进培养良好的职业道德素养和稳定和谐网络环境的构建。
3、完善隐私收集、存储和利用制度建设
我国的法律对于消费者隐私收集、存储和利用制度没有详细的规定细则，存在空白区域，对于消费者隐私收集，应该充分遵循当事人的意见，收集方须告知其数据的用途并签订保密条约，如果之后需要在其他方面使用该数据，应告知当事人并征求意见，当事人同意方可继续使用，否则进行严格地销毁，充分保障消费者的知情权，真正做到消费者自愿乐意提供数据，这样不仅充分保障了消费者的权益还能促进企业的长足稳定发展。
结束语
电子商务企业在信息化的大背景下，为我国经济发展作出了巨大贡献，虽然和国外相比，我国在消费者隐私这方面还存在着不足，但是只要国家、企业、个人三者齐心协力，这个问题一定能得到解决。在未来，行业内可能会出现第三方数据收集的商业模式，即使数据收集者和数据应用者分离，以确保个人信息的隐私。
参考文献
［1］徐嘉靖.电子商务中用户隐私保护策略研究［D］．广州:广东工业大学，2014．
［2］牛文茜.互联网金融背景下消费者的隐私权保护［D］．上海:华东政法大学，2015．
论文作者:李建霞
论文发表刊物:《城镇建设》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/11
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