（国网洛阳供电公司 河南洛阳 471000）
摘要：精细化管理是一种新型企业管理理念，是社会分工精细化以及服务质量精细化的必然要求。为了提高供电企业的市场竞争力，必须建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，促进电力企业的可持续发展。对此，本文首先介绍了电力营销服务的具体概念，然后分析了电力营销服务管理方面的问题，并具体探究了精细化电力营销服务管理策略，以期促进电力企业管理的发展进步。
关键词：电力企业；电力营销；供电服务管理
前言
现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。当前，供电企业在电力营销服务中存在许多问题，严重影响了企业电力营销服务的质量，给企业的发展造成了许多负面的影响。为促进企业的健康发展，采取有效的措施提升企业电力营销服务质量十分有必要。
1电力营销服务管理的意义
1.1提高电力企业整体运行的效率
我国电力企业受到传统计划经济的影响，在管理环节上存在较多漏洞，例如很多基层单位在执行政策的过程中，执行能力不强，导致企业的日常运行效率较低。随着我国市场经济的深入，国家对于私人发电以及家庭发电的政策放宽，电力企业面临激烈的市场竞争，电力企业为了保证一定的经济利润，必须对自身的影响策略不断调整，确保满足市场需求，采用精细化的服务营销管理能够对供电企业单元进行有效细化，指导日常的工作，对于营销的目标，对象和管理过程能够不断的进行细化，提高电力企业整体运行的效率。
1.2增强电力企业的核心竞争力
电力企业在发展过程中，不仅需要面临客户群减少的问题，同时还需要对客户进行有效的细分，针对不同的客户详细的规划自身的管理目标，明确运行、管理过程中的漏洞，从而有效的推行精细化电力营销服务管理，这样才能够增强企业自身的核心竞争力，为企业带来发展活力。
2加强电力营销服务管理的相关对策
2.1创新电力营销新理念
为了提高电力营销工作水平，还应该制定一套规范的电力营销理论知识，而考核供电企业电力营销工作是否成功，主要是看电力企业员工能否转变传统的营销服务思想观念，并且建立起以市场为中心的客户服务观念。在电力企业电力营销过程中，必须重视客户的实际需求，建立起以客户为中心的原则，从客户端出发，明确客户的心理，更好的满足客户需求。除此以外，还应该平衡好客户需求与企业利润增长之间的关系，企业营销活动最为根本的目的是赢得客户，促进企业实现利益最大化。电力企业营销服务具有一定的特殊性，因此供电企业应该根据当今的经济形势，对相关部门进行改组，并且建立起一个以满足客户需求为中心任务的营销系统[1]。
2.2 以市场为导向，制定差异性营销策略
（1）以市场为导向，积极分析市场动态。电力企业的营销管理必须以市场为导向，调查市场现状和用户的需求状况，分析市场动态，根据实际情况进行电力商品的生产和分配工作。依据市场需求调配生产，有两个好处：一是满足用户的具体电力需求，提高用户对企业的满意度，提升品牌信誉度；二是帮助企业抓住市场营销重点，有助于开拓新市场、提升市场比重。
（2）制定不同区域差异性的营销策略。用户具体情况不同，需求不同，电力企业要想让客户满意，就要根据市场需求和客户的具体情况制定差异性的营销策略，制定合理的价格和使用不同客户的优惠政策，这样既能够刺激消费，又能用立体式、多样化的营销策略赢得市场。
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2.3 多维度评价营销人员工作成果
为客户提供优质的服务，是任何一个企业扩大销售的重要手段。因此，作为供电企业的营销而言，重视为客户提供有价值的服务，树立企业良好形象，从而提高电力企业在客户中的美誉度。这就需要在营销中，提高营销人员素质，重视个人营销知识的提高，从工作的积极性和工作效率等多方面来评价营销人员的工作成果，通过优质的服务，开拓更大的用电市场。
2.4 技术推广
加强电网设施建设，提高供电可靠性。电网是电力营销的硬件基础，也是电力企业向社会提供优质电能的基本保障。加强电网建设、保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电，也是电力企业优质服务，提高营销业绩的重要内容之一。城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。
2.5开拓市场，加大市场份额
（1）利用价格，拓展市场
市场的需求价格是灵活的，具有一定弹性。根据价格可以将用电市场分为价格敏感市场、价格弹性市场和价格刚性市场，其中，扩大营销的目标市场是价格敏感市场。在价格敏感市场中，应该调整现行用电政策，具体针对不同的客户与单位在不同的时间段采取不同的价格。对居民的生活用电实行阶梯电价；对耗能高的工业用户与大型工业用户在达到一定的基数之后采取优惠政策；启用分时用电市场，在不同时间所使用的电价也不相同等等。
（2）市场细分，突破重点
根据市场的需求变化，对客户进行细致的分类，并且分别采用不同的营销策略。要在积极跟进国家的发展策略的同时开拓重点市场。对于城镇的建设新区和工业开发区的建设，应该要及时拓展延伸用电服务设施；电动汽车是符合国家政策的环保型产品，这是供电企业未来发展的一个具有潜力的项目；对于居民消费市场，供电企业应该在家用电器的用电量上开拓市场，推广电力能源。
2.6完善电力营销信息化管理
近年来随着信息技术的发展与进步，其应用也越来越广泛，供电企业的发展也应当紧跟时代的潮流，在发展电力营销的过程中完善相应的电力营销信息化管理。对此供电企业应当创建健全的电力营销管理信息化系统，对用户的用电需求进行动态跟踪调查，然后对电力营销工作进行科学的调整，更好地满足电力用户的实际需求。供电企业想要创建完善的电力营销管理信息化系统，需要从以下两个方面入手：
第一，更新完善信息技术。通过网络、电话、邮箱等连接服务，能够对电力用户的实际用电需求进行调查，并对后续的电力营销工作进行调整，更好地满足电力用户的电力服务查询、缴费、意见反馈等需求。同时，通过技术系统能够显著的提高供电企业的电力营销工作水平与效率，为电力用户提供更多的网上服务，电力用户足不出后能够完成电力查询、缴费等服务，获得众多电力用户的青睐。
第二，做好电力营销调查。在基于完善的电力营销调查基础上，能够利用信息技术有效的整合调查信息，对电力市场的需求进行全面的分析，对于电力营销管理过程中存在的问题进行分析，然后对电力营销策略进行科学的调整，以便于更好地提高电力营销管理效率，进一步促进供电企业的稳定、长足发展。
总结
开展新时期供电企业电力营销管理的对策分析，首先应当开展新时期供电企业电力营销管理的对策的应用的重要性分析，在明确了新时期供电企业电力营销管理的对策的应用的重要性后开展新时期供电企业电力营销管理的对策应用方式分析。进行新时期供电企业电力营销管理的对策探究，将供电企业的电力营销管理模式科学的应用与电力企业的运行之中，将使得电力企业的总体电力服务水平得以有效的提升。
参考文献：
[1]梁竞文.电力企业营销管理信息系统研究与设计[D].吉林大学，2016，（15）：142.
[2]刘子清.浅析供电企业电力营销管理的现状及对策[J].中国科技投资，2014 （A03）.
论文作者:孙振瑞
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/9
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