摘要：随着时代的发展与进步，电力市场呈现出强劲的发展势头，电力已经成为人们日常生产生活中的中的重要组成部分，新时期电力企业迎来了新机遇的同时也面临着众多挑战，由于各行各业用电需求的增加，电力企业的营销服务管理中的问题逐渐显现，而精细化管理作为一种新的管理理念逐渐被引入到电力营销管理中，为电力营销服务管理提供了重要保障。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略
1引言
近年来，电力市场在不断的发展中逐渐完善，电力行业已经成为我国经济和谐稳定发展的重要推动力。随着电力市场竞争环境的日益激烈，我国电力企业要想实现新的突破一定要从营销质量上入手，提升营销服务的管理工作，而精细化管理作为一种有效地管理方式能够对企业的营销流程，业务管理制度和各项服务项目进行全方位精细化的细分与管理，从各个环节上提升营销服务的核心竞争力加强营销服务的管理水平，带动电力企业经济效益与社会效益的同步发展。本文通过对精细化电力营销服务管理的意义进行分析，针对目前电力营销服务管理的现状提出几点建议，以供借鉴。
2精细化电力营销服务管理的意义
电力用户是维持电力企业正常运转的主体，是电力企业最重要的服务对象，精细化的营销服务管理为电力企业与电力用户之间搭建了沟通的桥梁，同时也为电力企业向用户提供愉悦的用电体验提供了条件，有利于促进电力公司向服务型企业的高质量转变，对电力行业的发展具有重要意义。首先，精细化电力营销服务有利于扩大电力消费市场，用户缴纳的电费是供电企业获得收益的重要方式，精细化管理模式引入了自动化的电能收费系统，改善了传统的人工收费方式，极大地一高了客户的满意程度，保障了电力营销服务的管理水平。其次，精细化的电力营销管理有利于确立供电企业的市场优势，推进电力营销服务体系的和谐运行，精细化的营销管理意在改善传统电力营销，使营销人员的的服务手段与服务能力朝着专业化，规范化的方向迈进，全面提升电力营销的服务管理质量。
3电力营销服务管理现状分析
3.1市场和竞争意识薄弱
从目前电力市场的发展形势来看，大量的市场需求导致了电力供不应求的现象出现，在一定程度上影响了市场经济的发展。由于电力市场的供不应求电力营销服务人员对服务工作缺乏足够的重视，对客户的意见和要求视而不见，严重影响了电力企业的口碑与形象。另外，电力营销人员缺乏忧患意识，墨守成规，无法根据市场发展情况来调整发展理念创新服务手段，电力营销的服务模式停滞不前。
3.2缺乏科学合理的供电电价管理控制机制
电力市场实现电力资源的合理配置主要依赖于供电电价管理控制机制，作为电力市场稳定发展的中重要保障电价管理机制依然存在很多问题，供电企业以及市场缺乏主动性，调节力度小，政府作为主要的调解主体存在一定的滞后性，造成了企业内部资源分布不均，电网技术方面得不到改善，市场上的电价普片偏高，用户满意度较低。
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3.3电力营销服务质量较低
电力营销服务团队的整体素质有待提升，电力营销队伍中部分人员缺乏专业的营销管理知识，营销经验欠缺，对用户的服务态度差，等待客户主动上门询问，缺乏工作的主动性和责任意识。另一方面单一的服务手段与服务功能难以有效的提升工作效率，营销人员应当致力于如何解决用户问题提升客户服务体验上，而不是只关注电力销售设备。
4精细化电力营销服务管理的有效策略
4.1供电企业精细化的用电服务保障措施
供电企业实现精细化的用电服务保障措施首先要进行明确的市场定位，以服务市场为主导理念，构建完善的电力服务保障体系，提升信息化管理水平。其次，建立规范化，科学化的电力营销服务管理的相关制度，可以通过改善政府与企业之间的动态的信息沟通机制，加强对电力市场电价的控制与管理水平，实现电力营销的管理服务体系的精细化划分，为提升电力营销的用电服务提供全方位的保障。最后，加强相关部门的监管力度，对用户的用电质量进行实时的监测，确保用户规范合理的用电，明确相关单位对用电服务信息化建设的责任，促进电网技术的升级改造工程的发展，构建营销服务与售后服务一体化的管理模式，让供电企业为用户提供更加优质的用电服务。
4.2营销流程的精细化分
电力企业提升电力营销服务管理需要对营销流程进行精细化的划分，通过EMS系统以及SCADA系统的优越性，将信息化技术充分融入到企业的营销服务管理当中去，实现电力营销服务数据平台的智能化数据分析与处理，充分展现数据的时效性与透明性，为企业决策提供更加准确有效地信息。除此之外，精细化的业务流程需要在各个营销环节中贯彻精细化管理的理念，由专业的管理人员来负责每一项具体的工作，做到环环相扣，切实高效的服务管理。根据相关经验显示，以精细化的营销流程为驱动的电力营销服务模式不仅能够对服务功能和服务程序进行有效地整合，同时也为智能化的数据服务平台的集成共享提供了强有力的保障。
4.3构建精细化的绩效考核制度
各行各业的发展都离不开一套系统化科学化的分配机制，高效的绩效考核制度能极大地调动电力营销人员的工作热情与工作积极性，通过具有激励作用的考核机制，工作人员能够及时发现精细化的营销管理服务中的不足之处，及时发现并解决问题，进一步对考核制度进行改进和完善，实现工作人员的多劳多得，少劳少得，为用户的用电提供更加优质与高质量的服务。高效的考核制度要结合电力企业的实际发展情况与用户的具体需求，通过对用户进行满意度调查的方式对工作人员工作技能、服务态度以及服务质量进行跟踪式的观察，构建用户满意度考评体系，定期学习培训，利用评优树先等活动对优秀的营销服务管理人员进行表彰，以激励员工互相学习。
5结语
传统的电力营销服务管理模式已经难以满足当前电力企业的发展，在新时期，转变传统思想，创新管理手段与管理方法，对电力企业的营销管理采取精细化的管理是社会发展的必然趋势，也是电力企业面临的新任务。近年来，我国电力行业发展劲头迅猛，只有加快电力系统的信息化建设，推进电力企业进行更加精细化的管理才能加快电力企业的转型，才能为建设现代化服务型企业提供保障，
参考文献：
[1]胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销，2013(1).
[2]陈慧珊.新形势下电力营销服务的经验与体会[J].科技创新与应用，2013(5).
[3]徐东亭.精细化电力营销服务管理策略研究[J].低碳世界,2016(19)
论文作者:孙薇薇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/11/28
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