浙江模式：让服务区有“品”有“牌”
文浙江省商业集团有限公司 朱忠华
作为浙江省内规模最大的国有大型综合交通商业服务平台运营企业，浙商集团自启动服务区业务整合以来，坚定不移地以品牌战略为核心，全力构筑中国高速公路服务区管理的“浙江模式”。品牌，见证了浙商集团的快速成长；“浙江模式”的大放异彩，也印证了品牌的力量。
浙江省商业集团有限公司（以下简称“浙商集团”）系浙江省交通投资集团有限公司（以下简称“浙江交投集团”）全资子公司，由原浙商集团与浙江省交通投资集团实业发展有限公司（以下简称“浙江交通实业公司”）吸收合并而成，是浙江省内规模最大的国有大型综合交通商业服务平台运营企业，业务范围涵盖高速公路服务区经营、能源运营、资讯传媒、商业零售等方面。目前，浙商集团经营管理浙江、四川、黑龙江、广西、贵州、新疆等省份共约110对服务区。
由于体温升高，高代谢率、高耗氧量和胃肠道吸收减低，机体对能量的需求增加；高呼吸率和大量出汗，可能造成脱水和电解质不平衡；所以水、电解质和能量的补充在发热的任何一期都显得尤为重要。
链接：
什么是“1+n+x”模式？
这同样适用于统治者，其应做的是以辩证思维合理运用自身的危机意识，在主观上树立正确的思维去引导客观实践，避免制度的局限性所带来的负面效应。 在老子看来，那样无法适应多变的社会形势，反而会造成国力的损耗，引起不利的局面。 这不是对于社会的关键因素的忽视，更不是单纯地肯定空想社会形态的复归而否定社会形态进化的现实性、复杂性、特殊性。
什么是“双品牌战略”？
“双品牌战略”分为“高速驿网”和“佰里庭”两部分：“高速驿网”品牌主张为“快旅途，慢生活”，作为平台服务区品牌，主要应用于集团内非上市板块管理的服务区，并先后注册“驿佰味”“驿佰购”“驿佰行”“驿佰居”“驿佰乐”“驿佰汇”等业务子品牌，初步构建起自有品牌体系；“佰里庭”的品牌主张为“佰里庭，家随行”，作为平台服务品牌，主要应用于集团内上市板块——沪杭甬公司管理的服务区。
浙商集团成长，见证品牌力量
浙商集团自2010年启动服务区业务整合以来，高度重视品牌对企业发展的战略性作用，坚定走品牌发展之路，从“十二五”的品牌理念萌芽到“十三五”的品牌融合观念，品牌化战略见证和助推了企业的快速成长。
品牌理念萌芽阶段：从配套设施到商业地产
一是大宗商品统一定价（参照24小时便利店）；二是原产地特产限高定价（不高于当地农产品经销中心零售价）；三是其他商品指导定价（参照24小时便利店）。
品牌融合发展阶段：从追随者到“先行军”
2016年后，浙商集团重新调整双品牌定位，统一品牌体系，构建起以“高速驿网”为平台服务品牌，以“佰里庭”“驿佰味”“驿佰购”等为业务子品牌的自创品牌体系。通过不断进行管理改革和经营创新，浙商集团快速追赶行业先进标杆企业，实现了“弯道超车”。从起步阶段的追随者，摇身一变成为了行业的“先行军”。
链接：
加强信息沟通，建立专业回收渠道。建立信息网，印发“垃圾交易所”月刊，每月发布各地可回收利用废物的供求信息；建立非盈利性民间组织，帮助生产商和经销商履行其生产者责任，提高资源化利用率；发挥行业协会的龙头作用，加强国际交往，组织行业交流，健全专家队伍，充分研究国内外垃圾管理现状和发展趋势，提出相关政策措施。
“同城同价” 定价要求
2010年，浙江交投集团决定将旗下高速公路服务区由原本的条线管理转变为由浙江交通实业公司进行统一集约经营；2011年，浙江交投集团提出平台运营商定位和“1+n+x”商业发展模式，首次将服务区从高速公路配套设施定义为高速沿线连锁商业地产；2012年，浙江交通实业公司采取“双品牌战略”，实现了集团内部业务竞争发展态势，两大品牌在业内均得到快速发展。
与合作商合作 浙商集团坚持“走出去”战略，与合作商共同向省扩张，帮助合作商扩大业务规模。同时，每年组织召开合作商对接会，与合作商共同就产品创新、服务升级等内容进行探讨，帮助合作商实现能力与盈利的“双提升”，从而达到共赢的目的。
创新品牌战略，编织精彩“驿网”
多年以来，浙商集团以“服务好、经营强、美誉度高”的全国领先的交通现代服务业运营商为目标，以品牌战略为核心，全力构筑中国高速公路服务区管理的“浙江模式”，即“134”模式。其中“1”代表构建一个以众多服务区为主体，线上线下、路上路下相融合，通过良好品质更好地服务司乘、服务车辆、服务企业、服务地方的网络化综合交通商业服务大平台。“3”代表坚持全产业链、全交通域、全客户群的发展策略（“三全策略”）。“全产业链”指在现有服务区经营管理的基础上，通过培育、合作、并购等方式加快发展服务区投资、商业综合体等全链业务；“全交通域”指进一步拓宽交通商业的业务范围，在做强做优做大服务区业务的同时，向普通公路服务站、铁路站场、机场候机楼商业区及其他交通商业场景延伸；“全客户群”指充分挖掘公司现有或潜在客户的价值，围绕客户需求整合定制服务方案，拓宽业务范围，提升综合能力。“4”代表全力实施服务战略、创新战略、品牌战略、共赢战略这“四大战略”。
服务为本，提升行业口碑
2011年，浙商集团率先开展文明创建工作，努力将旗下服务区均打造为星级文明服务区，到2018年实现了星级文明服务区全覆盖。在全国服务区服务质量等级评定中，浙商集团旗下常山、台州等6对服务区先后被评为“百佳示范服务区”，另有16对服务区被评为“优秀服务区”。同时，浙商集团积极推动服务区“厕所革命”，按卫生间服务年限和需求有针对性地进行品质提升，切实解决服务区厕所设施不完善、厕位不足、男女厕位配比不合理等问题。全面开展“放心消费示范服务区”建设活动，向社会公开作出“放心消费在CICO”（CICO是浙江省交通投资集团有限公司的英文缩写）的承诺。截至目前，浙商集团内42对服务区及服务区内258家商店、239家餐饮店均相应完成了“放心消费示范服务区”“放心示范商店”“放心示范餐饮”的建设。2011年，浙商集团率先推出全网“同城同价”，实现服务区商品价格与城市24小时便利店看齐，倒逼服务区从依靠高价盈利的半垄断经营向依靠产品、服务、品质等取胜的市场化经营转变。
创新为要，激活发展动力
浙商集团持续推进业态创新，在高速公路服务区引入肯德基、麦当劳、星巴克等国际知名餐饮品牌，以及雅戈尔服饰、王星记扇子等国内外知名品牌，引导服务区从传统意义上只具有简单的如厕、吃饭、加油等功能的道路附属设施向丰富多彩的餐饮、购物、休闲平台转变。在浙江交投集团“数字交投”理念的引领下，浙商集团全面启动“智慧服务区”创建，将萧山服务区作为首个试点，系统规划服务区的智能化功能，完成集“智慧停车”“智慧点餐”“智慧收银”“智慧公厕”等众多功能于一体的智能化服务模块的功能开发与建设。
“1+n+x”模式，“1”指浙江交通实业公司作为平台运营商，负责服务区网络化平台的统一策划、布局、招商、推广、标准制定等；“n”指n家主力店；“x”指x家特色店。
经过不断的发展，浙商集团多个品牌获得国家级行业荣誉，浙商集团连续获得第一届、第二届、第三届“中国高速公路服务区优秀管理公司”，并在2018年获评“浙江省信用管理示范企业”“杭州市信用管理示范企业”称号；其自有品牌“驿佰购”获得第二届、第三届“中国高速公路服务区知名便利店品牌”，“高速驿网”被认定为“浙江省著名商标”。
品牌为先，发挥引领作用
2018年，浙商集团投入近千万元资金完成了对“高速驿网”Logo和广告语的优化升级与改造，通过向社会公开征集的方式完成了“高速驿网”3.0版的优化，并且在原有“高速驿网”品牌母子体系的基础上，构建起以“高速驿网”为平台母品牌，以“佰里庭”“驿佰味”“驿佰购”等为自有子品牌的全新母子品牌体系。同时，通过严格的引入与淘汰标准逐步汇集一大批国际国内优秀服务品牌，不断壮大合作品牌商库，并与菊韵同辉等服务区专业运营公司建立战略合作关系，逐步打造出以“平台品牌+国际品牌+国内名牌+地方特牌+自有品牌”为梯队的多层次品牌联盟体系。
浙商集团通过制定年度品牌营销计划，在系统谋划“八大传统节日”主题营销活动的同时，首度推出“驿网印象”特色文化年系列活动，打出具有公司特色的品牌营销系列组合拳，更好地发挥出高速公路服务区在社会上的窗口展示作用，以更优质的环境和服务加深社会公众对“高速驿网”的品牌记忆。同时，通过线下实地营销与线上微信公众平台等多渠道开展组合营销推广，实现线上线下多维形象的展示，通过多渠道、多维度、多频率的高效展示，有效促进品牌的快速传播。
自2009年来，基本医疗保险已覆盖了90%以上的人口[16]。其中，新型农村合作医疗基金“保大病”是通过优先保证住院费用补偿来实现的。但“大病”缺乏统一的定义或衡量标准，由于住院治疗费用常常是导致农村地区患者因病致贫的主要推手，为减轻农民因疾病带来的经济负担，在制度设计之初，住院与否便成为“大病”的标准，这导致那些需要在门诊上频繁就诊的慢性病患者的门诊就医的经济风险被忽视了。
共赢为基，打造合作典范
分析表1可得：在每个预防维护可靠度阈值R约束下，均存在对应的最佳预修次数N*，使设备在该维修策略下的总维修费用率最低，其部分最佳维修策略分别为(0.75,13)、(0.80,14)、(0.85,14)、(0.90,14)、(0.95,15)。对设备的R要求越高，所需的最佳预修次数与总维修费用率相应增大。如设备可靠度阈值由0.75增至0.95时，最佳预修次数从13次变为15次，总维修费用率从230.25元/d涨至442.89元/d。
[30][35][38] 曹子阳、吴志峰、匡耀求、黄宁生：《DMSP/OLS夜间灯光影像中国区域的校正及应用》，《地球信息科学学报》2015年第9期，第1092-1102页。
与地方合作 浙商集团先后打造出湖州湖笔体验馆、丽水山耕特产展示馆、绍兴黄酒体验馆等主题服务区，将特色服务区打造为地方经济文化的展示窗口。并组织金华火腿、佛手花卉等地方非遗或特色产品在服务区进行展销，为地方文化传播和经济发展助力。
图4为污水流速对换面积的影响.从图上可知，污水流速增大，换热面积减小，当污水流速为0.2 m/s时，换热面积为472 m2，减小约19%；而提高到0.25m/s时，换热面积减小7%.三个速度中，0.2 m/s是较为适宜的设计速度.
与省外企业合作 2014年6月，浙商集团举办了八省一市“相聚高速驿网、共叙合作发展”服务区交流会，搭建起省际合作交流平台，与四川、广西、贵州等省份建立合作，截至目前，浙商集团共管理浙江交投系统外59对服务区（占其管辖服务区总量的56%），为其经营管理及品牌输出奠定了基础。
与国际企业合作 2018年，浙商集团与日本知名设计策划公司——日本乃村工艺社合作，完成了旗下奉化服务区的策划设计项目；今年6月，浙商集团还受邀参加了在宁波举办的中东欧博览会，并与格兰特欧洲商会签约合作。
突破发展瓶颈，品牌创赢未来
作为服务区经营管理的先行者，“浙江模式”站在全新的起点不断探索，也引发全行业对服务区未来发展做出进一步思考。例如根据互联网思维，可依托服务区引流集聚的大数据，通过嫁接和跨界合作，孵化出一批关联业务，并以此为切入点突破服务区发展的瓶颈。此外，作为依托乡村、面向城市的重要窗口，服务区在展示地方特色产品、旅游、文化的同时，也为服务地方社会的经济发展发挥了巨大作用。
“十二五”以来，我国服务区进入快速发展期，以往服务区行业长期形成的不佳口碑逐步得到根本性改善，但各省份之间仍存在发展不平衡等问题，希望在行业主管部门的推动和引领下，各省份同行间可以开展广泛交流与多层次的合作，共享发展经验，共谋发展大计，以促进服务区行业向更高质量发展。
标签：服务区论文; 浙江省论文; 线上线下论文; 浙江省商业集团有限公司论文;