摘要：市场化的环境下，电力企业的运行特点决定了后勤及信访工作的重要性和复杂性。基于此，本文针对电力企业后勤服务信访接待工作当中现存的问题进行分析，并通过优化分配关系管理、提升从业人员综合素质、明确企业内部责任划分以及结合时代背景传播先进企业文化等方式，为提升市场化环境当中电力企业后勤服务信访接待的工作质量提供了有效的参考。
关键词：电力企业；后勤服务；信访接待；市场化
引言：电力企业的主要工作职责就是维护电力系统的运行，保障居民生活和生产用电的安全，电力企业的后勤服务信访接待质量也直接影响到了电力企业的发展水平，也影响到了电力系统维护的质量。市场化改革在电力企业当中也得到了有效的推进，而针对后勤部门的认知与改革也显得十分重要。
一、电力企业后勤管理工作现存问题
（一）分配关系不明确
电力企业当中，各项生产资料的分配决定了企业运行的稳定性。分配关系和企业内部协调性之间的联系是由企业本身的性质所造成的，在当前的市场化背景之下，为了能够使得企业运作变得协调必须要能够明确分配关系。而当前，在一些电力企业当中，却缺乏明确的分配关系，日常后勤接待当中不可避免的涉及到员工在分配过程中出现纠纷，导致了企业和谐发展受到影响。电力企业经历了市场化的变革，在变革前后，分配关系不能够及时跟随环境的改变而进行改变，企业内外经营的环境变化巨大，导致了内部生产资料分配的矛盾产生。在电力市场发展进步的大环境下，市场化的特点却缺少对企业内部的渗透，很多电力企业目前忽视了分配关系的重要作用，导致了企业后勤管理工作当中，分配关系和管理工作之间存在着隔阂，后勤管理工作没有把分配关系作为管理的切入点，也就没有办法将生产资料进行合理均衡的分配，进而导致了企业市场化的发展时，经常出现障碍。加之企业员工维权意识日益提升，信访投诉的原因多样，往往问题繁复，层出不穷。
（二）后勤管理人员综合素质有待提升
一个岗位的相关工作人员素质很大程度上决定了工作的质量，同理，在后勤管理的岗位上，如果工作人员的素质能力不强，那么不仅不能够优秀完成工作，甚至还会导致工作中出现各种问题。我国的电力企业当中，很多企业的实际生产活动当中，都忽视了对于后勤管理人才的素质能力硬性要求，仅仅把可以完成工作作为指标。我国电力企业当中内部员工的整体水平较低，直接影响到了当前的工作质量，从长远角度来看还会导致后期企业发展受到阻碍。电力企业的后勤管理工作所包含的两个主要方面，即生产资料和消费物质，这两者只有公平分配、公正分配，才可以保障企业发展的稳定和运行的安全。另一方面，后勤管理人员还要具备处理信访接待等方面要求，在政策理解、人员接访、矛盾处理等方面有着更高的要求。电力企业自从接入市场之后，就面临着各种各样的发展问题，市场化的运作模式对于后勤服务信访接待工作的要求也越来越高，员工素质较低只会难以胜任。
（三）责任划分较为混淆
在当前市场化的背景之下，电力企业发展当中一个较为具有代表性的问题在于责任的划分较为混淆[1]。市场化意味着企业所需要面临的环境更加复杂，我国的电力企业为了适应市场化的环境进行了多次改革，其中一个十分重要的改革就是三供一业的移交，在移交的过程当中，电力企业如果在后勤方面不能够明确移交过程的责任划分，就会在运行时造成较大的压力。在我国现有的很多电力企业当中，后勤管理部门都在三供一业移交工作当中，混淆了责任的具体划分，导致各个主体之间的矛盾产生，责任范围不明确也影响到了电力企业业务管理以及政府部门之间的对接工作。电力企业内部和外部的责任划分混淆，都成为阻碍电力企业提升竞争力创造更好服务的因素。
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二、以市场化为导向的电力企业后勤服务信访接待工作有效改善策略
（一）优化分配关系管理
电力企业为了保障生产资料的市场化，必须要建立在各个主体之间拥有明确的分配关系。在电力企业的后勤服务工作当中，一个工作要点就是需要明确电力企业业主以及自身之间的分配关系，对于电力企业来说，企业的生产资料是属于全体员工共同的财富，不是一个人或者一个群体的单独拥有，全体的员工都需要利用生产资料，来创造经济价值、社会价值，只有合理应用这些生产资料创造财富，在能够保证在市场化的背景下，能够拥有和谐的企业内部关系。电力的后勤工作人员需要了解到生产资料的增值，同时计算出不同生产资料之间存在的一定差额，同时利用津贴等方式进行结果的均衡公正分配。内部员工均等分配的基础上，还需要能够为企业未来数年甚至数十年的发展做好规划，保证企业发展在一定的时期之内都能够拥有合理的规划和指导，进而促进企业发展的和谐有序。
（二）提升从业人员综合素质
后勤工作的管理人员素质直接影响到工作的质量，因此必须要从多个方面，提升从业人员的综合素质，为后勤服务信访接待做好保障[2]。电力企业的管理层，需要能够保证，在招聘员工时，针对员工的素质和能力进行有效的考察，考察不应该仅仅停留在理论知识上，而是需要保证员工针对一些实践当中可能存在的状况拥有应对的办法，招聘工作优先选择经验丰富具有独到后勤工作见解的人。其次是针对已经在岗的员工开展考核和培训，了解当前在职的员工当中，有哪些人的个人能力与素质不能够胜任工作，进而开展教育和培训。再者就是提高后勤管理人员热心接待，耐心听取，诚心处理的素质及能力，紧贴员工内心，切实做到知其所思所想，言其所期所盼，从而做好信访接待工作。后勤人员要结合企业内部生产运作的具体状况，了解员工的优势与劣势，针对不足之处开展针对性的培训。
（三）明确企业内部责任划分
企业内部的责任划分关系到企业运行的和谐稳定，在后勤服务信访接待工作当中，必须要重视三供一业移交时，责任的过渡以及划分工作。在电力企业的后勤管理当中，需要首先明确三供一业移交的行业标准，在市场化改革的要求下，保证企业的改革统一性，进而才能够实现整体改革的目标以及规划。其次是需要在电力企业后勤管理部门划分责任的过程当中，做好和政府的对接工作，了解到政府引导以及市场运营之间的关系，这样才能够真正提高市场化运作的效果。最后在电力企业的后勤管理当中还需要可以重视员工利益，保证员工在得到合理利益的前提下开展工作。只有员工的利益得到保证，保证员工的薪酬以及福利，员工因利益分配导致的矛盾纠纷才能降到最低，后勤信访的工作推行才能够得到支持。
（四）结合时代背景传播先进企业文化
在市场化为导向的电力企业后勤管理工作当中，企业文化必须要得到宣扬以及发展，牢牢抓住员工主流意识形态工作，这样才能够保证企业发展能够在一个和谐稳定的环境下进行。企业文化对于员工来说的重要意义体现在能够成为员工工作的指导，同时优秀的企业文化还可以提升员工的工作积极性，让员工以一个饱满积极的态度去面对工作。构建后勤管理工作当中优秀的企业文化，首先需要保证员工能够认知到后勤改革的重要意义，以及后勤工作对于员工发展、企业发展的必然影响。其次是需要员工可以了解到，在市场化的环境当中，企业增强竞争力必须要从各个方面入手，企业的文化就是一个重点[3]。在企业内部传播先进的文化，需要落实到每一个人，这样才能够保证企业整体的发展稳定，以一个稳健的形象应对充满挑战的市场。
结论：综上所述，在市场化的背景之下，电力企业当中后勤服务信访接待工作的质量影响到了企业运行发展的水平，必须要能够立足于当前的市场环境以及企业的后勤管理工作不足之处，寻找有效的策略来实现变革。将电力企业当中的现存问题进行纠正，改善电力企业后勤管理工作的风气与工作质量，为企业做大做强提供坚实的后勤保障。
参考文献：
[1]刘学.以市场化为导向的电力企业后勤管理工作问题探析[J/OL].中国战略新兴产业：https：//doi.org/10.19474/j.cnki.10-1156/f.003836.
[2]杜金峰，常爽.浅议电力企业后勤管理市场化[J].山东工业技术，2017（12）：176.
[3]杨红兵.电力企业后勤管理存在的问题及对策探讨[J].现代营销（下旬刊），2017（01）：48.
论文作者:张敏
论文发表刊物:《基层建设》2018年第29期
论文发表时间:2018/11/17
标签：电力企业论文; 员工论文; 后勤论文; 分配论文; 工作论文; 企业论文; 生产资料论文; 《基层建设》2018年第29期论文;