诚实守信：大商集团成功的秘诀，本文主要内容关键词为：诚实守信论文,秘诀论文,大商论文,集团论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
作为全国百城万店无假货示范店的大商集团，其崛起与壮大令人瞩目。1992年以前，作为一个具有60多年历史的老字号国企的大连商场，负债9000多万元，又历经火灾、水灾等自然灾害，几乎面临破产、倒闭。而今，在大连商场基础上发展起来的大商集团已经成为一个集商业零售、批发，物流配送，进出口贸易，科技开发，房地产、货运代理等于一体的超大型跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的中国商业大集团之一。现有店铺近百家，范围从东北延伸到北京、石家庄、太原、呼和浩特、牡丹江及澳门等城市和地区，2003年销售收入突破180亿元，连续7年保持销售年均递增30%以上的高速度。大商集团得以发展的重要原因之一就是他们始终把商品质量管理和诚信经营，文明服务作为企业的头等大事来抓，选择了一条正确的经营之道。上到集团领导，下到每一个员工都时刻把诚实守信记在头脑中，落实在行动上。
严把进货质量关。引厂进店联营联销是改革开放以来大中型商店的主要经营形式。但随着时间的推移，引厂进店逐渐变成引“中间商”进店，暴露出一些致命的弊端：“三无”、“水货”等假冒伪劣商品泛滥，中间商乱加价、服务差；经营布局混乱，重复建设；其后果是自营萎缩，管理者竞争意识和能力弱化。1995年底，大商集团一次性将大商楼内2000户中间商全部清除店门，引名厂、名品进店，拒假冒伪劣商品于店门之外。
清除中间商后，为建立自营新体制，公司于1996年初建立了合同、物价、资金结算、商品质量四个管理中心和供配货中心，实行业务流程全程监控，收回了基层经理部门各自为政的进货权、作价权、结算权，把住了进货关、存货关和销售关，假冒伪劣商品无处藏身，商品质量得到有效保障。
规范服务，有诺必践。近几年，大连市有关部门每年都搞一次民意调查，大商连续成为百姓购物的首选商场。有关大商讲信誉、诚制艮务的故事在当地百姓中流传很多。人们谈论最多的有一件：曾经有一个钢琴厂家为了促销，公开许诺消费者如果购买本厂钢琴，5年后返还本钱。这个厂家在大商销售了425台钢琴，可5年后该厂却因企业效益不好无力偿还本金，消费者大呼上当，社会反响十分强烈。面对这种情况，大商果断出资143万元，替厂家兑现承诺。当还款回到消费者手上时，消费者们非常感动，纷纷赞扬大商的诚信品格。虽然143万元已无法向厂家索回，但大商人认为，消费者的心是商家的金，在消费者心中树立形象千金难买。
其实，这样的例子在大商还有很多：大商在坚持和完善多年来推出的商品“五试一退换”、“大件商品免费送货上门”、“一次投诉一次解决”等服务承诺的基础上，从1996年开始，他们又推出“便民服务108，天天都是3.15”超值服务活动……作出承诺容易，真正实践承诺却不是一件容易的事。而大商集团却“一诺千金”把“语言承诺”变为“行动承诺”，把“说话算数”变为“行动算数”，因此也真正赢得了老百姓的心。
以人为本，弘扬正气。大商集团以创建世界级民族商业大公司为创业理想，提出“无微不至”的经营理念。对外：大商集团一切经营活动的出发点和落脚点，就是为消费者提供好的商品、低廉的价格、优质的服务，并让购买环境和购买过程充满温情、温馨。通过引导、培训、教育，“无微不至”的理念已深入人心，并在具体的经营活动中得到全方位、全过程的落实；对内：他们同样非常注重以人为本，生活中对员工的关心细致入微，工作中奖优罚劣，一视同仁。去年，在全国产生轰动的“大连70万重奖见义勇为者”的当事人就是大商集团的保安班长孟军。2005年5月10日晚8时20分，大商集团物业本部保安公司保安班长孟军和郑世国等人在秋林女店值班室内进行交接班时，突然听到店外步行街上有人高呼“有人抢劫”。孟军马上跑了出去，只见两名被抢的中年女子一面高呼，一面向东跑去。孟军毫不迟疑，立即上前追赶。他不顾一切地跑出了150米，终于在亚惠快餐店门口追上了犯罪嫌疑人，奋力上前将其扑倒在地，并与之搏斗。
当同事郑世国随后赶到现场时，看到孟军已被刺伤倒地，犯罪嫌疑人手持尖刀正向解放路方向逃窜。孟军因伤势过重，抢救无效牺牲。
对于发生这样不幸的事件，大商集团当然感到悲痛。但是为自己的单位能培育出这样崇高境界的员工，他们也感到非常欣慰。为此，大商集团专门召开“孟军同志见义勇为英雄事迹表彰大会”。34岁的孟军，被大商集团追授“大商集团特等劳动模范”、“一级卫士”、“杰出青年”等3项本单位光荣称号，大商集团同时颁发给其家属抚恤、奖励金50万元，并安排其一直没有正式工作的妻子到大商集团就业。大连市委、市政府同时奖励孟军20万元，这也是大连市对见义勇为者的最高奖赏。