摘要：在电力工程的发展过程中，电力营销稽查领域的发展也突飞猛进。电力营销稽查业务根据工作缓急程度不同有计划、有目的、有步骤的开展。营销稽查具体业务主要通过在线稽查、常态稽查、专项稽查对营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。对发现的可疑问题，通过现场稽查，确定差错，实现档案修正、营销制度完善、营销工作规范、跨部门配合的目的。
关键词：电力营销稽查管理；存在的问题；处理处理措施浅析
引言
随着经济发展，电力企业电力营销业务种类日益增多，范围日益扩大。在这种形势下，很多企业开始重视营销稽查工作。做好营销稽查工作，能促进电力营销管理工作的顺利开展，提高其工作水平，还能排查安全隐患，减少工作失误，是提高企业核心竞争力的关键。
1电力营销稽查在实际运行的时候有两个方面的内容
1.1对内部进行稽查
为了让每一项工作都按照供电营业规则制度的开展得到保障，需要对每一个不同的环节开展核实和检查的工作，这就是电力企业内部稽查的责任，一方面监督检查用电现场的实际用电状况，尤其是检查不同类型的用电设备是否与申请手续办理的要求一致，中途有没有发生变化而没有办理申请手续，导致用户档案与现场不符的状况发生；另一方面检查电费管理情况，比如说，电力企业的员工平时的抄表收费工作及电费回收和发行还有电价执行这些方面的管理质量，最后，重视政府发布的优惠政策还有执行的效果，让分时电价和基本电价按照政府颁布的要求执行和收费得到保障，检查用户属性和电价之间的相配程度。
1.2对外部进行稽查
特别监察某些特殊用户的用电行为，跟踪调查用户在用电的时候是否有偷电漏电行为的发生，为了保证安全和可靠以及在可以控制范围内的用电行为就要专门检查那些大用电量的用户；采用定值用电和用电加封这些方式控制那些用电超容的情况，通过检查来保证其他用户用电情况的正常，同时要严格查处那些不符合要求的用户，以此让用电市场的规范有序得到提高。另外，要及时发现和解决异常用户的用电行为，让企业不同的营销业务和风险得到最大限度的减小。
2电力营销稽查管理工作中存在的问题
2.1电力营销稽查管理人员的认知不足
由于电力营销稽查管理工作在电力企业运营过程中出现时间较为短暂，导致电力营销稽查管理人员对自身岗位职责的认知仍存在一定的不足，影响电力企业电力营销稽查管理工作的正常运行。首先，部分电力营销稽查管理人员将更多的重心放在对电力用户的监督工作之上，对电力企业内部的电力营销方案没有进行严格的控制，导致电力企业的电力营销工作效率低下；其次，部分电力企业稽查管理人员仍采用较为落后的稽查手段，对电力营销人员提供的资料进行分析、检查，不仅无法保证稽查结果的准确性，而且会造成电力企业较大的成本投入。
2.2电力营销稽查管理人员的素质较低
为扩大自身的营销规模，各电力企业纷纷加快了自身营销管理队伍的组建，以期抢占更为广阔的市场。但是，由于电力企业过于重视营销管理队伍的组建速度，对营销管理人员的综合素质并没有进行严格的把控，导致电力营销稽查管理人员的综合素质普遍较低。首先，部分电力企业在电力营销稽查管理人员招聘过程中，没有全面的考核应聘人员的综合素质，导致部分综合素质较低的人员进入电力营销稽查管理岗位；其次，部分电力企业对电力营销稽查管理人员的培训力度不足，电力营销稽查管理人员难以获得提升自身综合素质的途径。
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3电力营销稽查管理优化
3.1建立健全电力营销管理体系
众所周知，任何一个行业的发展离不开健全的管理系统的支撑，虽然大部分电力企业已经开始重视起营销工作，并建立了营销部门，但并没有建立健全营销管理系统。此外，营销工作人员综合素质较低、营销部门的工作业务还不成熟，这些问题都使得电力企业的改革难以有所突破和进展。总而言之，电力企业由于长期占据着电力生产的市场主导地位，工作人员不具备强烈的服务和营销意识，电力企业在招聘人才时，也一直忽视了这方面的能力。具体的缺陷包括：首先，营销体系不合理。工作人员对设备的管理不严格，这会降低相关设备的使用寿命，给企业造成不必要的经济损失。其次，电力企业的销售人员专业能力不强，无法准确把控客户的需求，使得营销质量达不到要求。最后，企业对资源的拓展力度不够，对隐藏客户的敏锐性不高，这会流失较大一部分资源。
3.2提高营销稽查人员的素质
要想提高电力营销稽查工作的水平，就要提高相关人员的业务素质。因此电力企业要加大投入，注重对稽查工作人员的专业培训和考核，提高其业务水平，以建立一支专业的稽查队伍，能解决各种突发问题。此外，为了提高稽查人员的工作积极性，还要采取一系列的奖惩措施，完善奖惩和考核制度。对学习、工作努力，考核优秀、业务突出的员工给予奖励，并为其提供晋升的机会。
3.3明确稽查目标，建立科学合理营销稽查模式
在电力营销中需要建立科学有效的营销稽查管理模式，更好的发挥电力营销所具备的作用，为我国电力部门提供专业化的营销监督方式，通过对营销部门的监督，不断整理出在营销稽查过程中存在的问题，促进稽查工作更顺利的推进。
3.4规划电力营销稽查工作的内容
营销稽查的稽查内容具有繁琐性和复杂性。从整体层面上考虑，稽查工作需要对企业的营销制度规划、组织、建设以及执行情况进行全面的稽查。因此从电力企业的产品设计阶段、定价阶段、渠道维护阶段、促销阶段、客户维护阶段以及公关阶段等，都需要进行相应的稽查工作，以降低上述环节中的经营风险。在该行业的营销中，客户的转换成本较高，因此会慎重考虑初次的选择，并建立与企业持久、稳固的客户关系。为了建立长期的、稳定的合作共生关系，企业应该主动为顾客提供价格优惠、额外服务以及供应便利，建立顾客的优越感、参与感以及忠诚感。在相关的稽查工作中，稽查人员可以通过定期性的电话访问、实地考察，与顾客保持沟通，询问产品使用现状以及未来的需求状况。在具体的细节化的稽查工作中，稽查工作人员需要对用电变更等订单变动现象进行检查，以确保变动过程没有违规操作，并查明客户变动用电量的原因。在抄表、电费计算、电费审核等与用电数据整理有关的工作时，稽查人员需要确保相关数据的真实性、准确性以及及时性。在现代的技术发展中，随着数据统计技术的发展，数据稽查工作的效率以及效果得到有效的提升。电力营销稽查不仅需要对有关营销、订单数据进行全面、深入的稽查，同时也需要对文字性的合同内容以及档案内容进行核实和检查，以确保填写或者签订内容的真实性、完整性。在上述的细节工作检查中，稽查人员需要具备一定的专业知识，同时也需要具有独立性，能够保证自身工作的不受干扰。
结语
综上所述，随着人们对电力的需求不断增大，使得我国电力企业电力营销管理面临严峻挑战。本文通过对电力企业营销管理中营销稽查的作用以及应用途径进行分析，希望可以提高电力企业的营销管理水平，促进电力企业的可持续发展。
参考文献：
［1］胡晓斌，张靖昀．探究电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施［J］．通讯世界，2016（17）：203-203．
［2］彭聪．电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施浅析［J］．中国高新区，2018（07）：258．
［3］杨佳．电力营销稽查在管理中的问题及处理措施应用探讨［J］．现代营销（信息版），2019（06）：160．
论文作者:于洋
论文发表刊物:《电力设备》2020年第2期
论文发表时间:2020/4/30