摘要：供电所可以说是供电企业战斗的第一线，其管理成效对于供电企业的经济效益和社会效益有着很深的影响。供电所管理内容众多，管理工作落实具有一定的难度性。受到众多不良因素的影响，供电所管理中存在很多的不良问题，对供电企业发展也造成了不良影响。供电企业对此内容必须要提升重视程度，找寻有效地措施进行改善，为供电企业实现可持续发展保驾护航
关键词：综合事务管理；供电所；应用
深入贯彻国家电网公司三届二次职代会暨2017 年工作会议精神，公司党组从改革发展全局出发，践行党的群众路线教育实践活动，高度重视基层减负工作，提出了以提高服务客户质量和服务效率为中心，适应互联网+、营配调贯通、移动作业终端发展新形式，优化乡镇供电所组织架构，推进农网营配业务末端融合，积极拓展新型业务，努力建设复合型员工队伍，构建农村网格化服务格局和快速响应机制，推动建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。
一、系统特征
1、构建基础业务支撑平台，在系统内实现以开放的标准为基础，支持各应用在消息、事件和服务三个级别上动态的互连互通；在系统外实现各专业系统的有效集成，完成数据交互与融合， 在为一线班组人员减少系统操作复杂度切实减负的同时，为“全能型”供电所业务协同提供平台基础。
2、构建作业辅助模块，以“移动终端+互联网”为业务支撑模式，通过开发智能应答、远程支持功能，实现工单智能研判、业务智能分析和现场智能作业， 提高班组工作质量和效能，激发职工创新创造活力，推动全能型供电所人员“一专多能”目标落地。
3、构建智能化应用模块，通过开发工作计划管理、工单管理、库房管理、工分管理、微课堂、资料管理、台区线损管理、设备在线监测、缺陷管理、智能营业厅（服务质量管理、多媒体宣传管理）等功能，实现对供电所的业务全覆盖、宣传全贯通、环节全可控，通过供电所层面营配业务末端融合，提升营业厅服务质量，助力新型业务开展，推动全能型供电所“业务协同运行”目标落地。
4、构建综合业务监控模块，通过综合业务监控、星级建设与评价、对标管理功能，实现对各项指标的挖掘、分析、展示及纠偏，辅助各级管理人员全面监控供电所业务运营状况，促进自愈型网格化管理体系在供电所层面的应用。
5、构建台区经理移动作业模块，通过开发移动端各应用功能， 为一线人员业务现场处理及客户双向互动提供信息化支持，推动全能型供电所“服务一次到位”目标落地。
二、综合事务管理在供电所中的应用不良因素
1、视程度不足。一些供电企业并没有认识到供电所管理工作落实的重要性，并没有给予相应的重视程度。供电所管理规章制度缺失，管理成效较差。供电所管理人员认为供电所示供电企业生产经济战斗的第一线，管理工作重点在于提升经济效益，对于其它事务的管理常常采取忽略的态度，导致供电所管理内容缺失。追溯其根本原因就是因为供电企业对于供电所没有进行准确的定位，认为供电所只是很小的供电机构，对于供电企业整体效益不会造成太大的影响。供电企业走入发展的思想误区，这样的供电所管理模式，只会导致供电企业的经济效益受到严重损害。一些供电企业对于供电所管理虽然有所重视，也制定了很多的规章制度，但是没有落实到位，各项规章制度也只是如同一纸文件，不能将其具有的价值全面体现出来。
2、供电所工作人员素质较差。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于供电所进行深入调查发现，一些供电所工作人员的素质较差，对于综合事务管理在供电所中的应用造成了严重阻碍。工作人员配置不合理，不能依据工作人员的实际情况，其中包括工作人员的学习、岗位工作经验、职业道德等众多方面，盲目性的进行人力资源的配置，导致供电所内部分工不能呈现科学化、合理化的特点，工作成效和工作质量也不能得到良好保证。一些工作人员并没有经过长时间系统、专业的培训，对于供电方面的理论知识缺失严重。很多技术人员工作态度消极，不能及时的对故障供电设备进行维护、修理，对供电企业社会名誉造成损害，对于人们的正常生活也造成了非常不良的影响。供电企业对此必须要给予更多的关注，为人们提供一个安全稳定的供电环境，从而不断的提升供电企业的经济效益，使得供电企业的服务得到消费者的认可。
三、综合事务管理在供电所中的应用
1、强化模范带头作用。供电企业需要强化模范带头作用，提升对供电所管理的重视程度，对于供电所在整个供电管理系统中的地位进行明确。首先需要加强制度建设，供电所管理人员需要严格的要求自己，要比员工早到，比员工晚走，为供电所的工作人员树立良好的榜样。对于供电所的日常抄表、计量工作进行不定期的抽查，但是抽查次数要频繁。积极的找寻供电所日常工作中存在的不良问题，应用有效地措施进行改善。要落实考核制度，经常的深入到工作现场，对工作人员的实际工作情况有全面性的了解，科学、合理的评价供电所工作人员的工作状态。供电所管理人员各项工作的落实需要具有民主性，更多的与工作人员进行沟通和交流，取得工作人员对自己的新人，坚持“以人为本”的管理原则，从而将工作人员工作的积极性全面激发。
2、创建合作型工作团队。供电所很多工作的落实，都不是依靠一名工作人员完成的，而是需要众多的工作人员写作完成，所以，供电所需要注重创建合作型的工作团队。将合作意识培养融入到供电企业思想政治工作中去，使供电所每一名工作人员都能具备良好合作意识，从而提升供电所的工作成效。只有充分的集合供电所每一名工作人员的力量，增强供电所的凝聚力，才能使得供电所不会畏惧工作中遇到的众多难题，使得供电所工作质量、工作效率得到大幅度提升，为供电企业实现可持续发展输入远远不断的动力。
3、加强供电所工作人员素质的培养。供电企业对于供电所工作人员素质提升必须要给予更多的关注，创建高素质的供电所工作队伍，应用多种手段提升供电所工作人员的业务水平、道德素质，使得供电所可以为人们提供最佳优质的服务，为供电企业赢得更多的社会效益。首先是工作人员的聘用，只有经过长时间专业培训，具有从业资格证件的工作人员才能深入到供电所工作中去。在聘用过程中不仅需要考核应聘者的业务能力，还需要考察应聘者的道德素质，要求工作人员能够对自己的岗位工作认真负责。供电企业需要落实岗位培训制度，定期的组织学习会议，邀请专业的人员进行讲座，丰富供电所工作人员的知识结构。在供电所员工实际工作落实中给予更多指导性的意见，使得供电所工作落实更加规范。经常举办一些岗位知识竞赛，以多样化的形式对供电所工作人员进行培训，为综合事务管理在供电所中的应用奠定良好基础。
供电所对于供电企业发展有着很深的影响力，供电企业必须要给予高度的重视。供电所管理人员需要强化模范带头作用，创建合作型的工作队伍，注重供电所工作人员的培养，加强对供电所的投资力度，从而为综合事务管理在供电所中的应用奠定良好基础，促进供电所管理成效、工作质量的提升，为供电企业赢得更多的经济效益、社会效益。
参考文献
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[3]刘丽，胡海霞，卓兰霞.谈供电所综合事务管理[J].神州旬刊，2016，（8）：64.
论文作者:刘聪聪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/27
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