摘要：随着企业对外环境日趋开放，人性化管理作为现代企业增强核心竞争力，保持可持续发展的一项重要管理模式而引发了管理者的高度重视。在管理过程中，充分考虑人性要素，更好的挖掘人的工作潜能和工作效率，顺应时代呼声，以追求全方位和谐发展的人性化管理目标成为现代企业管理的又一重要诉求。
关键词：现代企业；人性化管理；问题与对策
1 引言
人性化管理源于泰勒及其追随者所提倡的科学管理缺陷暴露之时，因其强调制度化、控制化而忽视人性的需求，缺乏人文关怀导致员工得不到满足，工作效率不高。于是，以马斯洛为代表的研究者，将视线投向研究人性的需要及其影响因素等方面，主张人的内在价值和内在潜能是人的本性，认为人的行为是有目的性和创造性的，强调人本观念，满足员工不同层次的需要，进行民主化、情感化管理。因此，人性化管理应运而生。
企业作为市场经济活动最活跃的参与者，其一切战略和计划的实施都需要通过人来实现，人是一切活动的主体。如果说一场战争的胜利，最重要的原因是武器；那么毋庸置疑，人是这场战争胜利的决定性因素。没有什么能比人以及人的集合、组织更为复杂。科学的实行人性化管理，是企业顺利完成管理制度转型或创新的必经之举。
2 人性化管理理论概念
2.1 理论渊源
人性化管理理论有两个思想渊源。一个来自西方。从人本主义思想，到“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”的假设以及行为科学、“Y理论”的提出，一直到人力资本理论、“文化人 ”与 “Z理论”的创立，可以清晰地看到人性假设与管理理论不断演进和发展到人性化管理的过程。另一个来自东方，主要是以儒家文化为代表的中国传统文化，尤其是儒家文化中以“仁”为核心的人本思想、近代孙中山与谭嗣同提出的“民本”思想以及日本企业管理中的人为本、“和”与忠诚、团队精神等，为人性化管理的生长形成提供了重要的思想基础。
19世纪末，以“泰勒制”为代表的科学管理理论认为人是“经济人”，主要是为金钱和物质享受而工作，因而在管理中主要实行“胡萝卜加大棒”式的管理。显然，“经济人 ”的思维是不可能产生人性化管理的。20世纪 30 年代，梅奥创立了人际关系学说。他在《工业文明中人的问题》中提出，人是“社会人”，人的行为动机不只是追求金钱，而是源于人的全部社会需求；人际关系和士气尤其重要，员工的心理因素和社会因素对生产积极性的影响很大；员工获得集体的承认非常重要。“社会人”假设和人际关系学说的创立，在管理史上第一次明确了人在管理中的重要地位，向人性化管理迈进了一步[]。马斯洛 1943 年在《人的动机理论》中提出需要层次理论。只有当较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才显示其激励作用。他进而又提出了 “自我实现人”假设。他认为，“自我实现人”需要做其适宜的工作，才能发挥最大的潜力，达到自我实现的目的。而阿吉里斯的“不成熟 -成熟”理论认为，人的个性有一个从不成熟到成熟的过程；应扩大员工的工作范围，采用参与式、以员工为中心的领导方式，使员工个性得以成熟[]。阿吉里斯与马斯洛的理论异曲同工。他们提出员工参与、需求激励、自主管理等思想，这些正是人性化管理的重要内容。
沙因对人性有独特的看法，他提出了“复杂人”假设，认为人的工作动机是复杂的，而且是多变的，因时、因地而异。一个人是否感到满足，是否肯为企业效力，取决于他的动机构造及他同企业之间的相互关系。沙因的“复杂人”假设是对复杂的人性世界更加客观的反映。他主张协调组织目标和个人目标，激发人的内在动力，促进人们自觉地发挥出力量来达到组织目标。这种思想构成了人性化管理的重要观点[]。
底蕴深厚的中国传统文化，尤其是儒家文化的人本思想，也是人性化管理的重要思想渊源。管仲是最早提出以人为本的思想家。他提出：“夫霸王之所始也，以人为本。本固则国固，本乱则国危。”可见，管仲当时对人的价值已有了一个很高的认识[]。
以孔子为代表的儒家思想是人性化管理的重要思想资源。儒家思想的精髓是“仁”，“仁”的核心即以人为本。孔子很重视人，强调人的价值。他说：“天地之中，人为贵。”“仁者爱人”是儒家的仁爱思想，其核心即“以人为本”。它体现了东方重视人的价值的人本主义思想。孔子还倡导仁义与诚信，提倡 “和为贵”。由此可见，儒家学说的“仁”、和谐、诚信等思想与人性化管理要求的以人为本、人际关系融洽、团队精神是一致的。
2.2 内涵
所谓人性化管理，简单来说即将人性学理论应用于管理之中，充分考虑人的作用，把“以人为本”的柔性管理贯彻到企业经营的整个过程中，尊重人、关注人；给员工适度的物质激励和精神激励，提供成长和发展的机会，以赢得员工对企业的认同感和忠诚度，调动员工的积极性和主观能动性，从而实现人企共赢的和谐文化的管理模式。
3 企业人性化管理中的问题及原因分析
3.1 企业人性化管理中的突出问题
为顺应时代需求，国外越来越多的企业将人性化管理贯彻到整个经营过程中，以人为本，坚持员工第一的理念，从员工角度出发，满足其需求，关注其利益，将为员工提供满意的服务作为企业出创造顾客、获取利润的出发点[]。美国西南航空公司的创始人赫伯•凯莱特自始至终坚持将员工放在首位，他认为，让顾客获得优质服务的前提是为员工提供完美的服务，员工开心了，没有后顾之忧了，自然而然为顾客提供完美服务[]。除此之外，公司关注个体发展，将工作努力业绩突出的员工的名字刻在机身上作为表彰，在公司面临经济低谷时，坚持不解雇任何员工，不降薪。而这一理念，不仅很好的调动了员工的积极性，提升员工的自豪感，让员工深深感受到来自企业的关怀，公司也因此形成了一批团结，凝聚，拥有高度责任感和主人翁意识的人才队伍，使得该公司15年来，在与同行业竞争中一直处于领先地位，业绩骄人。此外，如星巴克公司放弃顾客第一，转而倡导员工第一的成功，以及众所周知的海底捞宣扬的“员工比顾客重要”红遍大江南北等等，这些企业无不在告诉我们，现代企业人性化管理的必要性，可见一斑。
而在中国，虽然伴随现代化的进程的加快，人性化管理也日益被一部分现代企业所重视，但企业人性化管理方式在我国企业的管理中应用比较少，我国的人性化管理存在一些问题，例如不能正确认识人性化管理，以及过分强调科学管理的重要性，导致存在像富士康企业员工11连跳自杀的现象等等。结合国内众多学者研究和笔者观点，我国现代企业人性化管理存在以下问题。
3.1.1 企业管理者对人性化管理认识不足
人性化管理对企业的经营发展尤为重要，对提高企业的管理水平也有很大作用。虽然我国早有人性化管理的渊源，但由于企业人性化管理方式在我国企业的管理中应用比较少，企业管理者对人性化管理的认识并不充分，而且并不能正确处理科学管理与人性化管理的联系与区别；由于管理者的认识不足，导致企业中出现管理的极端现象。一种是完全的人性化管理，企业管理类似“放羊”的“散放”，虽然给予了员工充分的自由，但最终导致企业的管理呈现无序化状态，严重影响了企业的管理水平和企业各项工作的进行。另一种是完全的科学管理，企业管理者认为人性化管理作用不大，完全忽视人性化管理，企业管理类似于“放羊”中的“圈养”，用制度约束一切，员工毫无自由管理的空间，一切由管理者说了算，但是最终员工并不能高效正确的完成工作，导致效率低下，员工积极性严重低下。由于企业管理者对于人性化管理的认识不足，导致企业的人性化管理并没有发挥出应有的作用，企业的人性化管理工作未能得到落实。
3.1.2 企业人性化管理方式不合理，不能正确坚持“以人为本”的理念
由于企业的人性化管理方式不合理，导致企业人性化管理工作难以有效地落实。企业的人性化管理充分考虑人的作用，把“以人为本”的柔性管理贯彻到企业经营的整个过程中，尊重人、关注人；给员工适度的物质激励和精神激励；但是在实际的落实工作中，企业的管理者往往未能做到这一点。一方面由于企业工作人员比较多，企业管理者在管理中并没有全面了解每一位员工的实际情况，导致企业员工分工不合理，难以发挥每个员工的作用；另一方面由于人力资源管理中部分智能的缺失，薪酬管理不能和人性化管理很好结合起来，不能有效的给予员工适度的鼓励，导致企业人性化管理水平难以有效地提高。
3.2 人性化管理的必要性
3.2.1 实施人性化管理是现代企业增强竞争力的必然要求
知识经济时代，人才作为企业宝贵的资源甚至是核心竞争资源的作用日益明显。企业竞争力的源泉，蕴藏在充满创造精神，勇于挑战的员工身上，因此，企业之间最大的较量就在于人才的比拼。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而随着人们生活观念、利益态度、价值需求的变化，员工追求更高的物质需求和精神需求，也给企业管理增加了新的要求和挑战[]。实施人性化的管理，实实在在考虑员工需求，解决员工切实需要，尊重人，理解人，关注人，发展人，使员工切实感受到有别于其他企业所不能给予的优越感以及强烈的归属感和认同感，从而稳定员工队伍，变被动为主动，充分调动员工的积极性，打造出一批高素质、有创造性的经济人才队伍，进而增强企业凝聚力，稳定企业效益，是企业在全球经济浪潮和激烈竞争市场中仍保持良好的竞争优势的要求，也是企业走可持续发展道路的需要。
3.2.2 人性化管理是完善企业制度的需要
人性化管理，并不意味着人情化管理和放任自流，他是对科学的管理制度的补充和延伸，是现代企业管理制度的发展和创新，在制约机制的基础上融入人性化因素。以制度约束人，又以人性感化人，刚柔并济，协调发展。二者的关系就好比管理作为科学还是艺术的问题一样。比如，人在工作中需要公平和成就感，因此，人事薪酬制度需要体现多劳多得，否则，员工可能不会全心工作，这是管理科学性的体现；然而，当管理者知道员工的这种心理，如何让员工感受到公平和成就感，这就体现了管理的艺术。同理，人性化的管理和科学管理制度的二者辩证统一，相辅相成。使得企业得以正常运作，和谐发展。
3.2.3 人性化管理为企业提供正确的决策
刘邦曾说“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓。给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”人性化管理，就是管理者要抛弃高高在上的心理，平等的待对员工，消除高低贵贱之分，能够认识到员工的特点，充分挖掘其潜能并知人善用；同时，相信自己的员工，尊重员工，倾听他们的意见，广开言路，广纳贤谏，集百家之长，为企业提供正确的决策。
4 提升人性化管理的对策
人性化管理，对于一个企业来说，若总是纸上谈兵，终究是一纸空文，有名无实。坚持人性化管理，是在承认人的属性和满足人性需求的基础上，认真落实到企业管理的过程中，从控制化、强制化向民主化、自主化转变；坚持以人为本，与人为善，供人所需，取人之长，用人之才，实现企业、组织、个人的共同发展。
4.1 正确处理人性化管理与科学管理的关系
需要注意的是，我们所提倡的人性化管理是建立在科学管理的制度之上的，无规矩不成方圆，人性化管理需要制度的制约，科学管理为人性化管理提供依据和保障，离开了制度谈人性，就是无水之源，无本之木；同时，科学管理需要人性化的管理进行补充和完善，离开了人性化管理而完全依靠控制化的制度约束，终会导致员工不满，效率不高，企业运行受阻。因而，坚持制度先行，人性完善，在规范化中融合人性化，根据企业实际情况，随时调整，灵活运用，扬长避短，充分发挥二者优势，才能实现企业效率的最大化。
4.2 规范人性化管理方式，始终坚持“以人为本”的理念
4.2.1 关注员工需求，维护员工基本权益
根据马斯洛的需求层次理论，我们知道人是有不同层次需要的动物，表现为人的生理需要、安全需要、感情需要、尊重的需要和自我价值的需要[]。仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱，对于一个企业来说，首先要满足员工基本的需求，完善个人保障体系，才能从基层上解决员工的顾虑；其次，随着人们生活观念和生活质量的提高，员工的需求也在日益呈现出多样化的发展，且已不再把谋生作为选择工作的出发点，越来越多的劳动者将其作为实现自我价值的手段来从事，因而，这就要求企业多方位的了解员工，尊重员工，倾之以心，待之以诚，满足员工的物质需求和精神需要，包括为其提供舒适，宽松的工作环境，清洁卫生的生活条件，平等的对待每一个人，关注员工身心健康等。在满足这些需求的条件下，才能消除员工后顾之忧，最大限度地发挥其主动性。
4.2.2 实行参与管理，促进员工交流
曾国藩曾说“天下古今之才人，皆以一傲字致败”，这句话对于企业的管理者来说，意义同样重大。实行人性化管理，要求企业管理者放低姿态，与员工保持密切联系和交流，了解他们的想法和见解，从沟通中拉近与员工的距离。在企业进行决策时，鼓励员工参与，了解企业现状和未来发展动向，积极献言献策，认真聆听员工的意见，实行民主化管理。让员工也有选择权和自主权，充分体现公司对其的重视，让员工了解到，企业以他们为荣，自己也是公司的主人，给与员工强烈的归属感和荣耀感。
4.2.3 关注员工再发展，完善企业晋升体系
汤姆•彼得斯在《赢得优势——领导艺术的较量》中写道，企业在发展过程中，对员工承担的不仅是以工资来维持其生存的社会责任，还应承担对其实施训练，提高技能，给员工自我发展提供良好条件的责任[]。因此，企业实行人性化管理，应关注员工的发展，对员工进行培训，这是为员工提供技能和发展的需要，也是企业储备人才的需要。另外，企业应尊重员工的发展目标，并给与支持和机会，员工需要通过完成工作目标使自己更具发展潜力，而企业也需要挖掘他们的潜力来服务公司发展，因此，企业应根据公司实际需要和员工特点，量体裁衣，给员工提供相应的发展和晋升机会。
4.2.4 建立人性化的激励机制
激励用之与管理，是指激发员工的工作动机，用各种有效的方法调动员工的积极性和创造性，使员工努力完成组织的任务，实现组织目标。有效的激励会大大提高员工工作的热情，释放自己的潜能[]。作为现代企业，要建立人性化的激励机制，就要充分考虑员工不同的发展阶段，针对员工的不同层次的需要，是考虑给与物质激励还是精神激励。很多时候，员工为得到一份富有挑战性的工作而努力奋斗，得到的却是几句表扬，有时候为了升职而拼命工作，得到的却是加薪，许多管理者误以为员工有同样的需求，而忽视了个体的差异性，导致未能恰如其分的发挥激励效应，久而久之，使得人才流失。
4.3 将人性化管理融入企业文化
文化具有凝聚，激励和辐射的功能。通过实行人性化管理，塑造以人为中心的企业文化，营造和谐，民主，有爱的文化环境，使员工形成共同的价值观和行为规范，企业将这些有共同价值观念，精神状态和理想追求的员工凝聚在一起[]。在这种文化环境中，每个人都有着强烈的认同感，对企业的发展前途充满责任感和自信心，积极参与各项事物，主动将个人利益与集体利益连接在一起，与企业结成命运共同体。将人性化管理融入企业文化，才是企业保持长久发展的要求。
5 结束语
人性化管理的思想说起来并不是一个特别新鲜的提法，追溯到150年前，美国的管理学家梅奥的人际关系学说就是这一思想的萌芽。经过一百多年的发展，这一思想深入人心。而且赋予了新的内涵。时至今日，面临不断变化的市场环境，要求现代企业既能稳定发展，又能随机应变，实人性化的管理，为企业内部稳定提供了支持，也是企业适应新形势，新发展的需要，将人性化融入企业管理，形成竞争优势，是现代企业长远发展的必然要求。
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论文作者:金星
论文发表刊物:《基层建设》2018年第32期
论文发表时间:2019/1/7
标签：员工论文; 人性化管理论文; 企业论文; 管理者论文; 需求论文; 现代企业论文; 思想论文; 《基层建设》2018年第32期论文;