十七大报告指出："加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”
一、怎样理解思想政治工作
思想政治工作就是做人的工作，它是以人为对象、帮助人们确立正确的立场、观点、方法，提高人们认识世界和改造世界的能力，动员人们自觉地为实现当前和长远的目标而努力奋斗的工作。思想政治工作的重要意义在于对人们思想政治改造和有效的激励，提高人们的思想觉悟、调动人们建设社会主义积极性。思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线。“思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势，是精神文明建设的一项基础性工作和搞好两个文明建设的基本保证。”思想政治工作是我党在成长发展的过程中形成的，是其他国家政党所不能比的。
思想政治工作是我党组织宣传的传统工作，在新中国创立和发展的不同时期都发挥了重大作用。在改革开放的今天，我国进入了全面建设小康社会的新阶段。在这一阶段，对于是不是还需要思想政治工作，如何做好思想政治工作，党的十七大报告中给出了明确的回答，报告指出：“建设和谐文化，培育文明风尚。和谐文化是全体人民团结进步的重要精神支撑。要积极发展新闻出版、广播影视、文学艺术事业，坚持正确导向，弘扬社会正气。重视城乡、区域文化协调发展，着力丰富农村、偏远地区、进城务工人员的精神文化生活。加强网络文化建设和管理，营造良好网络环境。大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，发挥道德模范榜样作用，引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。动员社会各方面共同做好青少年思想道德教育工作，为青少年健康成长创造良好社会环境。深入开展群众性精神文明创建活动，完善社会志愿服务体系，形成男女平等、尊老爱幼、互爱互助、见义勇为的社会风尚。弘扬科学精神，普及科学知识。广泛开展全民健身运动。”
“注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”，这是科学发展观的具体体现，也是以人为本的贯彻落实。如何注重人文关怀和心理疏导，怎样正确处理人际关系，本文将从以人为本的角度，着重从把握情感规律，化解心理冲突两个方面来探讨一下在新时期新景新形势下，如何做好思想政治工作。做好新时期思想政治工作必须把握好的几个方面人终究是自然的一个部分，这就注定了我们不可能选择自己出生的年代，也不可能离开开现实而去生活。虽然桥归桥，路归路，但它们最终还是要连接到一起。同样，作为自然产物的生命，也逃离不了自然的阴晴圆缺。而这反映到我们的岁月中，便产生了感情的上下起伏，人们称之为情感规律。而每一次上下起伏，带给我们的都是带着痛与伤的心理冲突。既然无法选择与逃离，那又当如何去把握情感规律，如何应对心理冲突，如何走过生命中的弯弯绕绕呢?
（一）注重人文关怀
“人文”是一个内函极其丰富而又很难确切指陈的概念，“人文”与人的价值、人的尊严，人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。
人文知识是人类认识、改造自身和社会的经验总结：人文精神则是人文知识化育而成的内在于主体的精神成果，它蕴含于人的内心世界，见之于人的行为动作及其结果。人文知识的载体主要是各种媒体，获取人文知识可凭借视听，可以从课堂上、媒体中获取：人文精神的载体在人自身，人文精神的获得必须经过人文知识的内化、整合而变成主体的意识、思想、情感等生命体验和善行。人文知识的呈现可以在口头上、试卷中：人文精神的表现却只能在人的情感里、实践中、行动上，再高明的命题手仅以试卷也考不出人们的人文精神，因为人的精神在纸上是“答”不出来的。所以人文知识不同于、更不等于人文精神：有了人文知识并不一定具有人文精神。在当代，人文主义的实质主要是在理顺人与其他种种对象的关系中，确立人的主体性，从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀。现在我们依然有着继续肃清思想政治方面的封建主义残余影响的任务，依然需要在制度上继续做一系列切实的改革，否则国家和人民还要遭受损失。
（二）重视心理疏导
要想准确理解心理疏导的概念，需要从两个方面来进行分析。一是从医学角度来理解，就是利用心理学的知识改变人们的心理认知、情绪、行为和意志。来达到消除症状，治疗心理疾病和精神疾病的一种方法。二是从思想政治工作角度来理解，就是通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来影响对方的心理状态，改善或改变心理问题人群的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态和清除思想障碍的目的。
心理疏导从思想政治工作角度来讲，它体现的是科学发展和以人为本的精神理念，是人性化的一种具体表现，是满足人类个体心理需求与精神需求的一种科学做法。在十七大报告里首次明确提出，要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”。思想政治工作是做人的工作，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人。思想政治工作要求有较高的说服力、较强的影响力，同时也要求注重形式和内容的创新。根据群众的实际需要，进行思想政治教育的同时，更加注重人的心理需求和精神需要。就如同医学角度的心理疏导一样，需要做思想政治工作的个体，同样可以视为病人，只不过这种病人不是生理上的病，而是思想上的病。当然，思想上的病与心理上的病是不能截然分开的，二者是相互联系，相互作用的。所以做思想政治工作，绝不可以只从政治角度出发来考虑问题，也要从心理和精
神角度来分析，这样才能做好思想政治工作，才能让人们接受思想政治工作。心理和思想是
有机统一的，也是相互发生作用的。可以想象，一个思想觉悟很高的人，在出现了心理问题以后，也会做出一些在常人看来与其觉悟不相称的行为举动来。同样，如果一个人只是心理健康，而思想觉悟很底，那他的行为举动，也难免会产生负面效应。
（三）把握情感规律
情感规律，简单的讲就是人的情感波动的周期性，人也是动物，所以必然也受到生物钟的支配和影响。时间生物学研究揭示了植物、动物乃至人的生命活动具有一个“持久的”、“自已上发条”和“自已调节”的生物钟。健康人体的活动大多呈现24小时昼夜的生理节律，这与地球有规律自转所形成的24小时周期是相适应的，表明生理节律受外境周期性变化（光照的强弱和气温的高低）的影响而同步。诸如人体的体温、脉搏、血压、氧耗量、激素的分泌水平，均存在昼夜节律变化。生物近似时钟的结构，被称之为“生物钟”。生物钟依靠像时钟那样周期往复的振荡工作，其工作节奏是不受周围环境影响的，故认为其周期振荡节奏是内生的或在不同器官内独立进行。生物钟的存在有极重要的生物学意义，它能使生物与周期性的环境变化相适应，特别是一些对生存和繁殖关系重大的，如迁徙、觅食、交配、生育等，以至作出提前安排。如糖皮质激素在清晨起床前就已升高，为白天活动作好预先的准备。然而生物的这种适应性也是有限度的，生理周期只能在一定范围内追随外界的周期性，当偏差太大，外环境变化造成刺激过强过弱，以致使生理振荡变为越轨的自由运转，从而干扰了时钟的正常运转，造成个体不同器官内部节奏位置的紊乱，破坏有序的合作，会引起某些疾病。
谈到情感规律，有几个名切需要一并列出来。
一是"森田情感规律：人的感情变化有它的规律，注意越集中（努力），情感越加强；任其自然不予理睬，反而逐渐消退；在同一感觉下习惯了，情感即变得迟钝——对患者的苦闷、烦恼情绪不加劝慰，任其发展到顶点，也就不再感到苦闷烦恼了。
思想矛盾（恶智）是指“应该如此”的理论与“就是如此”的事实之间有矛盾。据森田说我们的主观与客观、情感与知识、理解与体验经常互相矛盾。这是理性认识上的方法错误，它总是错误地认为凭着合理的、合乎逻辑的理性能够解决不合情理的情感方面的问题，并试图解决这类问题。
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二是“心理摆效应”：就是指在特定背景的心理活动过程中，情感的梯级越高，呈现的“心理斜坡”越陡，也就越容易向当前情绪的相反状态转化，即相反的心理状态极有可能在另一时刻不可避免地出现。正所谓人越在高兴的顶峰越可能“乐极生悲”，而这样情感的大起大落无疑对人的身心都是极其有害的，穷书生范进中举，因大苦骤然而大乐竟至疯癫即为明证。
三是“双相情感障碍”：双相情感障碍也被称为躁郁症，它能引起人的心境、精力和肌体功能状态产生不寻常的改变。躁郁症主要表现为戏剧性的心境波动——从明显高涨、易激怒到悲伤和无望，再回到先前的状态，有时也会有心境处于正常水平的阶段存在。情绪高涨后回落短时间内出现反复。心理专家指出情绪高涨和悲观绝望，两种截然相反的情绪反应，假若发生在同一个人身上而且反复出现，可要提高警惕了。同仁医院临床心理门诊许天红医师提醒，这种双相情感障碍，容易被大众忽视，规律作息是调整“双相”情感的基础。情感虽然是我们意志支配不到的领域，但我们的行为，是受意志支配的，它服从于意志。例如你喜欢一个人，虽然你明知不对或不可能，但要想控制它，却不容易，她会不时地出现在你的心中，你无法控制。但你可以控制你自己的行为，如不给她打电话、约会等等。时间一长，你的感觉就会有所减弱。
（四）化解心理冲突
心理冲突是指个体在有目的的行为活动中，存在着两个或两个以上相反或相互排斥的动机时所产生的二种矛盾心理状态：即有两种或两种以上不同方向的动机、欲望、目标和反应同时出现，由于莫衷一是而引起的紧张情绪，是心理不平衡的重要原因。
按趋避行动可分成三类：一是双趋冲突，即鱼与熊掌不可兼得。两件事物都有吸引力，都想趋之，但二者不可兼得，难以抉择；二是双避冲突，即左右两难。两件事都有排斥力，
都力求避免，但双必须择取其一，难以决定；三是趋避冲突，即进退两难。两件事物一有利、一有弊，容易抉择；目标冲突，两种方向相反、强度相似的需要；行动冲突，要达到目的可采取两种行动，各有利弊不知如何抉择；目标冲突，要达到最后需求，有不同目标，但又顾此失彼，不能抉择。人的生活是多层面的，有家庭的层面，有事业的层面，也有社会的层面。在不同层面中遇到的问题，都需要个人选择判断。人们常常错误地认为情感是以人的意志为转移的，企图用意志支配情感，但事实并非如此。情感不仅是自然发生的，而且也是在不断发生变化的，它是与你的生活欲望结合一体的。当我们试图将它成为可能时，就会产生心理冲突，由此产生痛苦、烦恼、焦虑、紧张等一系列的心理问题。
二、以人为本做好思想政治工作
学习实践科学发展观，落实以人为本的理念，体现在思想政治工作上，最好的办法就是要尊重情感规律，突出人文关怀，化解心理冲突，做好心理疏导。当前我国正处在社会
大转折时期，经济成分和经济利益多样化，社会生活方式多样化，社会组织形式多样化，就业岗位和就业方式多样化。在这种情况下，各种社会群体的心理呈现出丰富性和活跃性，这就要求我们的思想政治工作者要在新时期、新形势下，采取更现实、更有针对性的措施去高效而生动的开展思想政治工作。
（一）因人而异，细分定位
思想文化阵地，正确的思想不去占领，非正确的思想必然去占领。思想政治工作不能仅仅局限于党员干部中，而应该在更广的范围内去开展。因为党员干部也是来自各个群体，
没有广泛的群众基础，恐怕也不可能有纯而又纯的党员干部队伍。随着社会阶层的分化和社会群体的复杂化，思想政治工作也面临着新的问题与矛盾。要想做好思想政治工作，不能简单的一概而论，而应该针对不同的阶层和不同的群体采取不同的办法，象营销学上对市场与客户的细分与定位一样，因人而异，因地制宜。
在具体的工作过程中，可以结合实际采取各种办法，高效而简捷的开展。比如将广泛宣传与个别教育结合起来。可以利用各种机会采取各种形式，进行理想信念教育、爱国主义教育等，使大家普遍受到教育，思想得到提高。比如把谈理论与做实事相结合。讲原则、讲政策，动之以情、晓之以理，为群众办实事好事，导之以行、持之以恒。总之，要针对新时期的新情况和新特点，继承传统精华，创建新方法，提高说服力，加强和改进思想政治工作。
（二）以人为本，辩证施治
适应时代发展的要求，使思想政治工作充满生机和活力，就必须运用马克思主义哲学原理，坚持客观的、联系的、发展的、辩证的观点，坚持以人为本，认真分析研究新情况，
全面认识客观事物的真实面貌，准确把握事物发展变化的趋势和规律，采取妥善方法解决人们出现的思想情感问题，从根本上转变人的思想，确立正确的世界观、人生观、价值观。既要把道理、知识等说明讲透，也要在行动做出表率，用榜样的力量去教育人感动人；既要严格管理，严格教育，严格要求，也要讲“人情味”，关心谅解，入情入理。僻如当前在全球经济危机的大背景下，就需要针对战胜经济困难信心不强、精神不振、甚至悲观失望的情绪，引导人们看到主流、看到希望，做好增强信心的思想政治工作，就需要开展经济形势教育活动，引导干部群众正确认识当前的经济形势，把大家舞剧想统一到党中央对当前国内国际经济形势的分析判断上来，统一到中央的决策和部署上来，统一到科学发展观的要求上来。
（三）创新机制，完善制度
创新是思想政治工作保持生机和活力的灵魂。时代是变化的，人的思想也是变化的。思想政治工作内涵的丰富性是内容创新性和工作机制创造性的前提。思想政治工作唯有敢于创新和善于创新，才能够适应时代的变化。在落实中创新，在创新中落实，把思想政治工作既抓得扎扎实实，也做得生气勃勃。
创新思想整治工作机制，一是内容的创新，大胆解放思想，更新观念，在坚持正确意识形态宣传、教育方向的基础上，紧密结合人民群众普遍关心的热点难点问题进行思想教育活动，争取更多人的理解和支持；二是方法的创新，借助互联网、手机短信等新媒介，采用人们喜闻乐见的方式，增强思想政治工作的吸引力，不拘泥于传统的思维方式和表现形式，多用群众语言，多用生活语言，把问题讲清讲透，讲到点子上，打动人，说服人。三是机制的创新，思想政治工作不仅要有自上而下贯彻，还要有自下而上的建设，这是思想政治工作自身独立性和存在价值的基本要求。要形成双向互动的模式，在党和国家意识形态与公民社会文化性思潮之间，进行自上而下和自下而上的双重作功，以有效的发挥思想政治工作的功能。
完善思想政治工作制度，进一步建立健全思想政治工作相关制度，结合新时期的新特点应用和完善已有的思想政治工作制度，确保思想政治工作落到实处，取得好的效果，要建立完善的政治工作综合管理体系，这是加强和改进思想政治工作的基础。建立综合管理体系，就是建立在党委统一领导下的，党政同心协力的，专兼职相结合的，党政工团等组织齐抓共管的，全体党员都做思想政治工作的完善的综合管理体系。在完成经济任务、政治任务的同时积极开展思想政治工作，把两者有机地结合起来，做到思想政治工作与经济工作同步。
总之，运用科学发展观做好思想政治工作，必须坚持以邓小平理论为根本指针，坚持“三个代表”重要思想和科学发展观，保持坚定正确的政治方向，必须坚持以经济建设为中心，结合经济工作和其他业务工作开展，必须坚持以理想信念教育为核心，引导干部群众增强“四信”，必须坚持从实际出发，增强思想政治工作的针对性，必须坚持为人民服务的宗旨，一切为了群众，一切依靠群众。要强化时代意识，走在时代的前列，要强化创新意识，要研究和把握好新形势下人们的精神需求和价值取向，要强化科技意识，在进行中国特色社会主义理论、爱国主义、集体主义教育和正确的世界观、人生观、价值观教育的同时，开展科学知识、科学思想、科学方法和科学精神的教育，用科学知识开启心智，帮助人们清除头脑中不科学的思想观念。要坚持用科学的理论，努力解决人们的“信仰”、“信念”、“信心”、和“信任”这些深层次思想问题。只有这样，当我们遇到各种严峻困难的时候，才能发挥思想政治工作的优势去解决困难，渡过难关。正如邓小平同志所指出的那样：“为什么我们过去能在非常困难的情况下奋斗出来，战胜千难万险使革命胜利呢?就是我们有理想，有马克思主义信念，有共产主义信念”。
论文作者:侯树亮
论文发表刊物:《基层建设》2019年第4期
论文发表时间:2019/4/11
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