（胜利油田中心医院健康管理部：山东东营257400）
【摘要】：目的 探讨体检中心优质服务措施。我院体检中心积极开展优质护理服务，以人为本理念，以体检环境、服务流程、体系等方面与人文关怀紧密结合，体现人性化护理服务，满足体检客户的需求。
【关键词】：优质服务：体检中心：实施：体会
随着生活水平的不断提高，人们开始越来越注重身体健康。定期到医院体检的需求日益增加。人们从被动接受到主动预约，意识上不断提升的同时也对体检工作提出更高的要求，目前优质护理要更注重对体检人员的需求、更加人性化，由此才能促进质量的全面提高。
1、开展优质护理服务的方法
1、1提高素质，打造优质服务的护理团队：强化护理人员理论及各项护理操作流程及注意事项，定期培训考核，熟知各种仪器维护保养，为体检客户提供熟练、准确、优质的技术服务。
1、2营造温馨，舒适的环境：环境是提供优质护理的必要条件。科室进行为期4个月的环境改造，将带有人文色彩的元素融入其中，提供一次性水杯、饮用水及侯检休息室，使体检环境更温馨、舒适，以缓解体检客户的紧张心理。
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1、3加强管理，体现人文关怀
1、3、1体检前的健康宣教：①单位体检：科室根据单位工作环境、性质、年龄、性别制定体检套餐，体检健康宣教在体检前一周以电子版性质发放到单位个人，宣教内容主要以各项检查的目的，需要空腹的检查及如何正确留取尿、大便标本。目的是让体检人员正确选择体检项目及正确体检，保证体检的顺利完成。②个人体检：体检人员根据自己的需求制定针对性的体检方案，做到体检合理化、项目最优化。
1、3、2体检中：①导医员要求做到热情接待，协调有序的体检，耐心讲解项目及注意事项，对VIP客户实行“一对一”陪同体检服务，做到言语规范，服务到位。②护理人员态度专业，保护体检人员的隐私，与体检人员交流中注意自己的言行举止，礼貌用语，让体检人员感到家的温暖，提高满意度。
1、3、3体检后：①体检报告完成后及时电话告知取报告时间、地点，对异常阳性报告在最短时间通知复查。②加强健康知识宣教，对个人体检中存在健康问题讲解一些相关疾病知识和注意事项，对团体体检，组织专家上门进行健康教育讲座，制定合理的保健方案，实行全程负责制。③定时回访，针对存在的问题及时分析原因，提出整改，不断完善服务内容，提高满意率。
2、体会
2、1提高自身素质：护理人员不断增加专业理论知识，熟练和扩展专业技能。科室制定业务学习计划，系统化的学习健康体检知识，强化实际技能训练，提高专业水平，更新观念，提升自我。
2、2提高满意度：全程优质服务的实施，满意度有了明显提高，特别是导检服务、护理技术、健康教育提高明显。
2、3提升服务理念：护理人员主动服务意识不断增强，工作比较紧张的项目，所负责的护士每天提前半小时上班，减少体检人员等候，连续的工作都无怨言。
护理人员在体检过程中实施优质护理，不仅满足体检人员的需求，让体检人员舒适、放心，还提高护理团队的素质，建立了良好的医患关系，提高经济效益。
论文作者:王晓娜
论文发表刊物:《医师在线》2018年2月下第4期
论文发表时间:2018/5/9
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