娄底市中心医院 湖南娄底 417000
【摘 要】目的：探究与分析优化工作流程对二孩造成临床人力资源不足的影响。方法：将我科于2016年1月至2017年10月期间收治的120名预约住院患者纳入研究，按照时间顺序分为对照组（2016年1月至2016年12月）与观察组（2017年1月至2017年10月），每组各60例，对照组仅给予正常的工作流程，观察组在对照组基础上加用优化工程流程，对比两组患者对临床工作的满意率。结果：对照组患者满意度为70.00%，观察组患者满意度为90.00%，观察组相比于对照组而言患者对临床工作的满意度较高，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在正常的工作流程的基础上加用优化工程流程能够有效的弥补因二孩造成的临床人力资源不足的情况，同时在根本上提高患者对临床工作的满意率。
【关键词】优化工作流程；二孩；临床人力资源
我国目前针对二孩政策实施了进一步规划与整改，开始从单独二孩逐渐过渡到了全面二孩，并对相关政策进行了相关的调整，并持续了多年，但相关临床资料显示，随着近几年中国的生育政策的不断调整，引起了社会的强烈反响，同时也对中国的人口结构以及空间结局造成了不小的影响[1-2]。另外，二孩政策的实施对于临床人力资源的情况也带来了不小的影响，加重了人力资源短缺情况的发生。现我科通过优化工作流程来减少因二孩导致的临床人力资源不足的情况，结果总结报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
将我院于2016年1月至2017年10月期间收治的60名预约住院患者纳入研究，我科共有工作人员18人，2017年1月至10月，产休加病休人员共9人，按照时间顺序分为对照组（2016年1月至2016年12月）与观察组（2017年1月至2017年10月），每组各30例，对照组中男19例，女11例，年龄在34至68岁之间，平均为50.21岁，观察组中男18例，女12例，年龄在35至67岁之间，平均为48.19岁，两组一般资料相比无明显差异，具有可比性。
1.2方法
对照组仅给予正常的工作流程，观察组在对照组基础上加用优化工程流程，方法为：⑴病人门诊就诊，医生开出住院证， 住院证备注上注明三个等级＂Α优先＂＂Β暂缓＂＂C延后＂来确定预约的先后顺序。（住院证不要写明具体时间，以接到护士电话为准）。⑵病人持住院证到医嘱班处进行登记（3）医嘱班根据住院证上ΑΒC进行排序登记，留下病人相关信息（统一登记病人名字）尤其是电话号码的准确性（4）查房后管床医生与医嘱班沟通当天出院患者情况。（5）医嘱班根据当天出院患者数电话通知已预约登记的病友，进行电话预约时，须告知：病人带好与疾病相关的检查资料和医保相关手续（户口本，身份证，医保卡）；女性病人是否在生理期，告知来住院的时间（约当日十点以后）；拿住院证直接来办理住院手续。⑹针对我院的具体情况设计了自制的温馨信封，对科室标志进行设计，并将出院结账流程图、科室医生专科以及专家门诊坐诊表等内容制作成信封的样式，在背景颜色处选择温馨的粉色，后将出院结账所需要的票据以及出院小结卡等整理后收纳。在患者出院时，由责任护士将信封发给患者或家属，采用浅显易懂的语言向其讲解如何完成结账等一系列的流程。
1.3观察指标
对比两组患者对临床工作的满意率。采用我科自制的满意度调查量表完成，量表中包括临床工作人员的服务态度、服务时间、服务质量、相关知识掌握程度等，满分为100分，得分在80分至100分之间评为非常满意，得分在60至79分之间评为满意，得分在59分及以下评为不满意，以非常满意及满意之和作为满意度。
1.4统计学处理
采用SPSS 18.0软件对数据进行统计学分析，计数资料以%表示，采用χ2检验，等级资料采用秩和检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者的满意度对比
对照组患者满意度为70.00%，观察组患者满意度为90.00%，观察组相比于对照组而言患者对临床工作的满意度较高，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
早在2015年，我国开始对部分地区实施了二孩开放政策，但此政策开放期间，究竟能够对社会生活造成何种影响，且近年来，由于中国生育政策的不断调整，开始从单独二孩过渡到了全面二孩，且二孩开放后，造成临床科室护理人力资源紧缺的情况。（我科共有工作人员18人，2017年1月至10月，产休加病休人员共9人，期间住院患者波动在65人左右，床位使用率在100%至130%之间，床位周转快，平均每日出入院在10人左右）上班人员压力极大，患者满意率下降8%至10%。主要表现在新患者接待不及时，入院宣教和出院告知不详尽，加药不及时，门诊患者来拔管时，等候时间太长[4]。因此，我科开始在常规工作的基础上进一步优化了相关的工作流程，入院，门诊病人的拔管都做到预约，出院病人做到有计划出院，充分合理利用工作时间，提高工作效率，把被动变主动，提高了病人的满意度。
本次研究结果显示，对照组患者满意度为70.00%，观察组患者满意度为90.00%，观察组相比于对照组而言患者对临床工作的满意度较高，差异具有统计学意义（P<0.05）。结果可见，在正常的工作流程的基础上加用优化工程流程能够有效的弥补因二孩造成的临床人力资源不足的情况，变被动服务为主动服务，使得患者对临床工作的满意度明显升高。但在实施优化工作流程的时，需要注意以下几点：⑴医嘱班登记患者床位预约时，应热情接待，做好解释沟通，同时做好病情的初步判断，落实好首诊首问负责制[5]。⑵医嘱班根据病情和预约登记的排序进行电话沟通。（急诊留观的患者优先考虑安排住院）。⑶医嘱班与患者进行电话预约时，务必告知：a患者带好与疾病相关的检查资料；b医保相关手续（户口本，身份证，医保卡）；c女性患者是否在生理期；d告知来住院的时间（约当日十点以后）；e拿住院证直接办理住院手续，记得更改住院证上的“入院日期”（哪天办理的住院就改为哪天）。（4）如预约患者有特殊情况不能按时来住院者，应备注且与医生沟通好[6]。（5）患者来住院时，如管床医生不在，请医嘱班通知值班医生先查看患者开医嘱。
综上所述，在正常的工作流程的基础上加用优化工程流程能够有效的弥补因二孩造成的临床人力资源不足的情况，同时在根本上提高患者对临床工作的满意率，但由于本次研究样本量有限，未能进行长期随访，通过进一步深入研究从而获得精确的结论。
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论文作者:阳艳娇
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年6期
论文发表时间:2018/11/13
标签：患者论文; 满意度论文; 医嘱论文; 对照组论文; 政策论文; 工作流程论文; 人力资源论文; 《中国结合医学杂志》2018年6期论文;