关键词：电力营销；优质服务；创新
引言：
对于电力企业来说，在新的时代下保障生存与发展的关键就是创新电力营销模式与为客户提供优质的服务。电力企业只有通过优质服务，使得资源配置得到优化，电力供应充足，解决了供需矛盾，才能维护社会的稳定；电力企业只有通过优质服务，使得电网事故率降低，电网能够安全稳定运行，企业成本也会降低，这样才能保证企业经济的持续发展。
一、电力营销管理创新与优质服务的重要作用
1促进生产效率
在电力企业发展过程中，电网技术运用是关键；而在电力营销中，优质服务具有突出的作用，是电力营销的核心,是促进企业发展的重要因素。电力企业提高电力营销服务水平，一方面有利于自身发展获取更高的经济效益；另一方面，是电力企业所承担责任的客观要求。随着市场经济体制的不断完善，对电力企业的营销提出了新的要求和挑战，电力企业要想增强市场竞争力获得更大的发展，就必须不断地进行改革和创新，努力开展优质化服务，以服务带动市场需求，进一步加大电能生产系统新功能的开发，提高生产效率，进而为消费者提供更为优质的产品和服务，实现“优质服务--生产效率”互相促进的良性循环。
2促进制度完善
实施营销管理创新与为客户提供优质服务是保证电力企业在新的时代的生存与发展的关键，提升企业管理水平是实现企业长远发展目标的有效途径，管理不只是对企业内部，更是对企业外部，即客户群体。同时，电力企业的任何营销都必然是建立在优质服务的基础之上的。客户对电力企业的评价是基于电力服务产生的，而服务评价的好坏，关系到企业的形象，更关系到企业自身的利益。电力营销服务制度的完善，需要营销技术服务相关管理系统的建立，从而获得更多用户的认可和支持。因此，营销技术服务管理制度是电力优质服务的重要组成部分。电力企业必须加大营销技术服务的管理，建立相应的服务管理系统，使优质服务提升到个新的层次。只有这样，消费者才会更加信赖企业，进而促进电力企业的发展。
二、强化电力企业营销与服务质量的措施
1营销意识及理念的创新
营销理念是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想的行为准则，优质服务是营销理念的重要组成部分。 电力企业改善电力营销策略的第一步就是要创新电力营销意识及理念，提升电力营销人员的综合素质，让每一位员工都具备先进的电力营销意识和营销理念，这样才能够满足不断变化的市场需求。电力企业的服务要满足客户的各种需求,提高客户对企业的满意度。在电力营销工作中,要把服务做到细、精,从客户的需求出发,建立人性化的服务模式,提高员工的服务水平。在提升电力营销服务质量时，要重视服务，明确客户和企业的关系，把客户满意作为所有营销工作的出发点以及最终的落脚点，才能够为客户提供真正满意的服务，从而保证客户在整个过程中能够享受到全方面的优质服务。在营销工作中，必须要让内部员工形成竞争意识，保持积极向上的乐观心态，充分发挥主观能动性，淘汰不作为的老员工，引进高素质的市场营销人才，共同创新营销策略，根据市场需要制定营销方案。同时，应对营销人员进行专业化、系统化的技能培训，通过多种培训方式相结合，提高培训效果，使营销人员掌握更多的知识和技能，为相关工作的顺利进行奠定基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了保证电力企业的营销与服务措施的正常运行，企业应当设置监督与考核制度，对员工的工作结果进行监督与考核，确保其能够按时定量的完成自己的任务，从而提升企业的营销与服务水平。
2明确电力营销管理标准
建立优质服务的运行制度，确定优质服务的工作内容和措施，不断调整和完善电力营销管理工作的目标与内容。对服务工作标准进行评定，推出星级服务标准，提供星级分级服务，由此加强供电服务的积极性和客户满意率。在符合本企业服务质量管理标准的实际情况下，还需要特别注意员工感知的服务质量的管理标准及时完善和更新，重视个性客户的服务，进一步发挥主动服务的作用，采用现代技术注重与客户的及时有效沟通和交流，开展促进亲和力方面的服务，及时、准确的服务，以使用户获得更满意的服务。供电企业想要将电力营销管理工作落实到位，就要针对电力营销管理工作中的多项行为进行规范，建立相应的供电企业电力营销的管理标准，其中包括电价与业务管理。在管理标准细则中，要对不同的工作以及工作质量设立好指标与标准，通过合理设置的市场指标，检查实际业绩，从而带动整体业务工作积极性的提高。其指标工作内容不仅仅包括用电客户平时所签署的各种用电协议，在运营中出现发电量额外多发或者是少发的现象发生，还有电费的回收率、回收时间等。最后，通过实现电力营销系统的现代化建设，可以很好地将供电企业与其他企业联系起来，实现资源之间的共享，从而更好地促进电力营销管理的创新和发展，为供电企业的长远发展提供动力支持和保证。
3坚持市场化的发展
掌握了电力市场的发展现状及发展需求，才能够有的放矢，针对目前经济发展状况以及电力等资源的使用状况，制定灵活的电力营销计划，促进供电企业最大程度地实现资源的合理化配置。不断满足客户需求，新的服务不断推向市场;想客户所想，为客户提供优质的服务信息，传播电力产品的消费知识和使用现代手段有效的沟通，在电力使用安全，电力使用便利，电力使用环保等功能方面传播知识，多向公众展示服务项目和产品;要满足客户不断升级的需求期望，适应现代市场和信息技术、联网技术、智能技术融合的趋势，以创建满足需要各种消费欲望和实用的服务，扩大电能在能源市场占有的份额。在市场营销发展中，应遵循“以电网和技术为基础，电力服务和管理为根本保障”的营销原则，运用先进的计算机技术、网络技术和通信技术，为电网改造提供技术保障，向客户提供优质的供电服务。在电力市场营销中，要在传统营销模式的基础上，建立以电力需方需求为主的新电力营销理念，使新的电力营销模式充满市场活力。电力企业还应建立相应的品牌营销策略，注重品牌建设，不仅要宣传电能所具有的安全、便捷、环保等特点，有效引导用户转变用电理念，还要塑造企业自身的优势，树立优质品牌形象，提高在用户中的口碑。
4大力加强电网管理
电力企业进行电力营销的基础就是电网建设，所以可以使用加强电网基础建设的方式，提升供电公司的整体供电能力与供电水平，以技术其根本层次上完善对于供电公司的基础设施建设。电力企业在电网管理过程中，要坚持“预防为主、综合治理”的原则，调整优化电网结构，确保电网安全、稳定运行。要使用质量水平高的电设备，严格按照安装流程规范进行安装，确保电网安全运行，规范调试电力设备，保证电力设备安全、有效使用。在电力营销过程中积极推进优质服务，规范电力市场上的营业行为，在基础上建立营销技术管理系统，从而对电力营销服务的流程进行规范化管理，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑，从而落实电力营销优质服务，为电力企业综合效益的提升打下良好的基础。
三、结语
总之，供电企业加强电力营销管理创新有利于企业的长远发展。电力企业需要制定出科学有效的电力营销策略，加强营销管理的创新，通过各种措施来为客户提供优质化服务，吸引客户，形成一套独具特色的电力市场营销方法。
参考文献：
[1]何海英.试论供电企业电力营销管理策略与实施[J].科技论坛，2015（24）
[2]王莉莉. 电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J]. 通讯世界, 2018(3)
论文作者:徐光
论文发表刊物:《城镇建设》2019年20期
论文发表时间:2019/12/9
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