摘要：随着我国社会经济的快速发展，当前的市场发展格局以及经营观念都存在以后非常大的变化，电力行业想要更好的满足新的经济形式发展需求，就必须要从企业的经营机制以及思想观念等方面出发，结合企业实际情况，制定针对性的发展策略，改变电网结构，使供电可靠性有显著的改善和提高，最终提高供电服务质量，吸引更多的用户，在激烈的市场竞争中持续稳定发展，本文就此进行了研究分析。
关键词：电力营销；供电优质服务；关系要点
引言
电力营销可以帮助电力产业更加适应市场化的发展，进行电力营销的本质目的是提高供电行业的服务水平，但是由于很多供电企业的服务质量不能让用户满意，因此对电力营销也产生了消极影响。为了构建电力营销与供电优质服务之间的连接，本文分析了电力营销的新理念，介绍了供电优质服务的重要作用，在此基础上提出了电力营销与供电优质服务的关系要点构架策略，为从相关工作的人员提供参考。
1电力营销新理念
面对不断变化的电力市场，电力营销的理念也在不断更新，新的电力营销理念可以为电力企业带来新的经营活力，及时改善企业的营销战略，对于电力企业适应不断变化的市场具有重要作用。
我国是社会主义市场经济，在市场经济引导下，我国的电力企业主要采取的经营方式为供电管理模式，主要是供电企业提供电力资源，用户进行使用并支付费用。随着电力营销理念的不断更新，电力营销方式也在不断向着市场导向的管理模式发展，给电力企业带来了新的发展生机和活力。
电力营销的新理念与传统理念中最大的区别就在于现代的电力营销理念注重电力的生产经营活动和供电服务之间的关系。首先，电力营销新理念更加注重环境保护，采用环境友好型的发展方式进行供电服务，同时加强了用户需求分析，更加了解用户的需求，并根据用户需求与供电方式进行发电、售电等生产活动的完善。二是新的电力营销理念以服务用户为核心要义，在供电工作中完善了用户服务方法，加强电网改造和升级，为用户提供更加优质的、稳定的电力供应。由于电力营销新理念更加注重服务，因此工作基础提高迅速，供配电网络技术更加先进，也可以更加灵活的使用通信、网络、计算机技术等先进的技术进行供电工作。三是电力营销新理念更加注重现代化的管理手段，通过升级管理方式，更加注重供电过程中的服务效率和服务质量，同时为了更好地管理电力企业内部运行，采用更加科学合理的企业内部机构设置，对供电业务流程进行升级，更加满足用户对高品质服务的需求。
2供电优质服务的重要作用
对于电力企业来说，提供更加优质的供电服务是供电企业发展的重要力量源泉，展现了“人民电业为人民”服务宗旨，因此，对于电力企业来说实现更加优质的供电服务，是电力企业发展的必经之路。
一是供电优质服务是“人民电业为人民”服务宗旨的体现，我国是社会主义国家，服务人民是根本宗旨，因此，供电服务更加优质、方便、规范、真诚是供电企业服务用户负责任的体现，不能用恶劣的态度对待用户。但是很多农村地区供电人员在服务方面还非常欠缺，部分工作人员素质低，不能快速地为用户解决问题，甚至回避问题。
二是我国大部分农村地区的供电采用农村电网的方式进行，但是农村电网的稳定性比较差，在恶劣天气很容易停电，供电优质服务以人为本，能够改善这种问题，对农村用户非常方便，同时供电优质服务也代表了供电企业的形象，有利于供电企业扩展业务。供电优质服务也体现在窗口服务上，通过与用户进行良好的沟通可以以更加平和的方式解决问题。
3我国电力系统营销现状
3.1用电市场有待进一步开拓
随着国家在环保清洁型能源方面的推广力度不断加大，不仅为居民用电市场带来了巨大的发展机遇，同时也导致居民用电市场面临着非常严峻的考验。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆主要是因为电能与可替代能源之间的竞争越来越激烈，随着太阳能、天然气的普及，电力企业占据更多的市场份额已经成为电力营销工作的核心。当前在居民用电市场的开拓方面还存在有一定的不足，缺乏市场敏感性，在产品的策划和销售等方面远远落后于能源市场的发展以及消费者的需求。
3.2电力系统营销人员专业性不足
当前我国供电企业营销人员在结构方面缺乏合理性，很多营销人员综合素质偏低，无法适应新技术、新设备的应用，专业能力不足。另外，我国供电企业在管理模式方面较为落后，营销人员在奖金和工资等方面存在有较大的差异性，部分电力营销人员心理不平衡，在工作过程中缺乏积极主动性，责任心不强，最终导致电力营销的质量受到影响。
3.3营销管理系统本身存在风险
当前我国电力营销管理系统本身存在有一定的凤霞，首先表现在技术方面，当前的电力营销管理系统设计存在有缺陷，系统本身有较多漏洞，缺乏稳定性；其次表现在操作方面，主要是指系统维护以及操作人员的一些错误操作所导致的风险，比如说在修改电价标准时，因为工作失误导致出现电费误算等现象；最后表现在违规操作方面，个别工作人员会利用职务之便，采取一些较为隐蔽的技术，蓄意修改重要数据，最终导致电力营销系统出现风险。
4电力营销与供电优质服务的关系构建
一是加强电力营销理念宣传，让电力营销新理念在企业中成为常态。供电企业在电力市场中属于生产者，用户属于消费者，在现代市场中，生产者与销售者应当以消费者为中心为其提供优质的服务。但是很多电力企业为了实现节约成本，很多故障不及时检修，造成了供电服务质量低下，这会影响用户使用的舒适度，因此，应当实现更好的电力企业管理，用心经营用户服务。
二是随着人民生活用电需求量的不断提高，供电压力非常大，做好电力营销可以更加合理地分配电力，按照计划经济模式管理电力企业，对用户来说这是负责任的行为。对于农村电网来说，应当更加注重电力营销与服务质量提升，升级农村电网，保障供电顺畅，特别是停电的时候能够及时检修。
三是对于我国的电力企业来说，应该加强电费收费窗口工作人员服务素质的培训，应当注重收费方法和服务窗口的态度，让工作人员具备服务意识，同时加强他们业务知识的储备，这样在用户咨询问题的时候可以及时进行解答。检修人员也应该提高专业技能或电力企业应该引进先进的风险预判系统。
结语
当前电力系统营销还存在有一定的问题，主要表现在用电市场有待进一步开拓、电力系统营销人员专业性不足、营销管理系统本身存在风险等方面，导致供电企业的电力营销质量和供电服务水平受到影响。供电企业想要做好优质服务，首先要建立新型营销体制，其次要开拓市场，最后要保证供电服务质量，通过这些方式，提高供电企业的电力营销服务质量，促进电力企业的持续稳定发展，为我国社会经济的持续稳定发展打下良好的基础。
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论文作者:张清源1 祖文博2 刘博龙3
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年10期
论文发表时间:2019/10/30
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