摘要：在电网企业的经营过程中，抄核收工作是经营活动的重要一环，对电网企业的经济效益的增加有着至关重要的作用。通过对电力抄核收工作中存在的问题进行分析，找出改进措施，从而更好的做好抄核收工作；
关键词：电力；工作；问题；改进；措施
在电网企业的经营过程中，抄核收工作是经营活动的重要一环，对电网企业的经济效益有着至关重要的作用。另一方面，因为抄核收工作直接关系用电客户自身利益，其服务水平的高低和优劣，直接反映出电网企业的客户服务质量和管理能力，因此，必须认识到抄核收工作的重要意义，才能更好的做好其相关工作。同时，在工作中，通过结合工作实际情况，找到存在的不足和问题，进而探讨有效的改进措施，更好的服务于用电客户，才能为电网企业创造更多的经济效益和社会效率。
1.电网企业抄核收工作的状况
电网企业抄核收工作的主要内容有：抄表；核算；收费三个环节，每一个环节的工作的好坏，对整个抄核收工作都有至关重要的影响。（1）抄表：我国的电网企业，针对抄表工作，以前主要采用人工抄表模式。但人工抄表工作方法存在诸多不足：人力物力的占用多、工作失误多等。随着科学技术的发展，智能抄表模式已得到了广泛的运用，通过抄表机或者远程智能自动抄表软件对用电量进行抄读，也更为科学和准确。随着手机智能化的普及，有的地方已经开始普及手机软件抄表系统，此外，还有部分地区采用IC卡预付费电表。总之，随着技术的不断发展和更新，抄表模式也呈现智能化、多样化的方向发展，为抄表工作的准确性、便利性、科学性提供了技术支持。（2）核算：电费的核算，主要是对用电费用进行“审核”，也是抄、核、收工作的重点。近年来，电网企业的对电费核算不断的完善和统一，进一步提高核算效率。比如，“五统一”即统一电价、统一抄表、统一核算、统一发票、统一考核，也不断提高电费数据核查力度，通过优化营销信息化、财务管理统一化系统，使得电网企业的电费核算工作达到规范化和科学化，满足企业经济和发展的要求。同时，电费的核算的准确性对电网企业的经营状况有着直接的影响，能更好的反映出企业经营过程中存在的风险和经济效益的好坏，因此，电网企业必须不断的通过技术和管理提高，使得核算工作的准确性得到进一步提高。（3）收费：电费的收取工作，已从单纯的现金缴费，拓展为多种电费缴费方式，如银行网点代收、网上银行、支付宝、微信支付、自助缴费等多渠道的缴费方式，从而更好的服务不同的用电客户。通过给客户提供了更便捷服务，提升了企业的服务水平和客户的满意度。但是，多样化的缴费方式，也需要电网企业整合不同的技术和服务形式，从而达到不同的缴费方式客户体验都得到不同形式的满足，更好的提升企业形象和客户服务质量。
2电费抄核收工作中存在的问题
2.1 抄表数据存在的问题
电度表数据抄取是电费回收基本工作，其准确程度对电费收取工作具有重要的意义。但是抄表数据的差错率一直是困扰电网企业的一难题。随着智能化抄表系统的应用，改变了传统的人工抄表的作业方法。但是在某些地区或某些用电户，仍采用的是传统的电能计量装置，受其工作原理的影响，电度表计量的数据易出现较大的误差，抄表员对电表数据的抄取也易因工作责任心等原因，出现误抄。另一方面，传统电度表也易使得用电户通过违法违规的手段对电表进行改动，发生窃电行为。而智能电表，在智能化抄取的数据的过程中，还具有电表数据进行读取、传输、存储，相对于传统电度表而言，其功能性也更强，除了电能计量外，还具有费用控制、用电查询等功能。但是，因为采集终端还不能完全统一，仍存在不能兼容的电能表，对数据采集的准确性有一定影响。另一方面，采集系统覆盖面还不够，一部分大客户、配变还未完全纳入远抄范围。这些，都对抄表数据的准确性造成一定的影响。
2.2 电费复核中存在的问题
电费复核工作的质量对电网企业经营效益有着重要的影响，其主要工作目标是保证抄表示数与电费发票中的示数相一致，保证电费发票的正确性。但在此关键环节，有的工作人员没有树立正确的认识与态度，导致审核工作不仔细，对费发票中的示数和抄表示数的错误没有及时发现和处理。另一方面，有的复核人员，因自身工作技能方面的原因，对相关的复核流程和规定认识不足，导致工作出现流程简化或者出现工作上的失误。再者，因为在电费核算中各种票据的种类较多，如果工作传票的核算不准确，无法及时发现一些欠费停电、销户等情况的传票等等。
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2.3电费回收中存在的问题
对于电网企业来，电费回收工作的好坏，对企业的经营状况有着直接的影响。因此，电网企业应采取多措施和手段，防止拖欠电费现象的发生。但在现实工作中，虽然企业对电费拖欠问题，采取了一系列的措施，但是，也存有以问题：第一，有的用电户在电费回收中采取的是预付费结算的方式，虽然这种结算方式可以有效解决电费回收的问题，提高电网企业资金回收效率。但存在预付费与实际用电量之间有一个测算误差，实际预付电费无法满足用电用电费用支出，导致电费拖欠的问题出现；第二，阶梯电价实施后，供电企业是按照用电户上一月平均电售电，但有的用电客户用电量波动较大，也会给电费造成一定的因难；第三，用电户因用电问题，与电网企业沟通不畅，或者电网企业服务存在不足，无法及时解决用电方面存在的疑问或困难，导致出现电费拖欠的发生。
3 电力抄核收工作的改进措施
3.1 提高抄核收工作的数字信息化
在抄核收工作中，应大力推进电力系统的信息化网络化建设，建立数据收集、整理、、传输、审核、决策的双向通信网络，这样可以提高抄核收工作的准确性，又可以不受地域的限制来处理业务问题，进而提升营销的服务水平。通过现代化的技术对电能表进行抄表，不仅提高了工作效率，更是为企业节省了很多人力、物力，同时也可以避免人为输入出现的错误，提高了抄表的速度和质量。另一方面，通过对支付方式多样化网络化应用，进一步提高电费收费方式灵活性，达到方便用电客户及企业财务管理要求。
3.2 优化电费抄核收管理
（1）在传统的电费抄核收管理方法的基础上，结合电网企业用电客户的特点，在符合南方电网公司相关规章的基础上，对管理大胆的创新和发展，不仅要适应本企业的发展，还要不断满足市场和客户不断变化的需求。对抄核收工作的现金流和信息流的管理上，可以采取相关职能分离的管理方法，降低抄核收工作的错误率。（2）强化电费的会计管理，在传统的电力营销部门中，设置电费会计岗位，减少了繁琐的中间环节，使电费的核算更科学，也减少繁琐的中间环节，使抄核收工作效率得到进一步提高。（3）预收电费管理，应对客户用电量供应需求，进行科学的评估和测算，实现预收电费动态化，提高账务处理的正确性和高效性。
3.3 提高抄核收工作技能
对抄核收工作人员，进行定期的技能培训，适应电力信息化的技术要求。同时，更应该对职业道德进行相应的教育工作。因为在抄核收工作中，要想减小工作失误，提高工作效率，就必须重视人的因素。通过以人为本的科学化培训和管理，一方面可以提高员工工作能力，适应电网企业和用电客户对员工技术的要求。另一方面，通过岗位晋升机制、薪酬福利待遇等的激励，提高工作人员对企业的忠诚度和满意度，提升其工作责任感，更好的发挥员工的主观能动性，确保工作任务的圆满完成。
3.4 强化监督力度
保障抄核收工作质量必须强化监督工作。在工作中，针对电能计量表查抄、电费核算、电费收缴构建完整的相互监督体系。电费核算人员对抄表人员查抄的电表数据内容是否准确，有无错误情况进行监督；电费收缴人员对核算人员各项数据的真实性及准确性进行监督。从而保证抄核收数据的准确性，提高电力企业电费管理的水平。监督部门需要定期检查或者不定期抽查各种数据，评估各项工作质量。
4 结束语
电费抄核收工作是电网企业经营的重要环节，也是电网企业在管理中最需要提升的工作重点。其工作质量的好坏，一方面对电网企业的经济效益产生直接的影响，另一方面，对电电客户满意度有着直接的影响，其社会效益也应重点关注。因此，应在管理、技术、人员三提升的理念，本着服务转型、服务提升的理念，不断优化服务手段，做好电力抄核收工作。
参考文献：
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论文作者:温镜权
论文发表刊物:《电力设备》2017年第3期
论文发表时间:2017/4/25
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