会泽县中医医院护理部 云南曲靖 654200
【摘 要】目的：分析人文关怀在基层中医院护理管理中的应用价值。方法：以我院护理人员为研究对象，开展人文关怀式管理，从2016年3月开始应用，为期一年。对比护理人员实施人文关怀管理前后工作满意度。结果：实施了人文关怀模式的管理后，护理人员各项工作满意度均有所提升，前后对比存在统计学差异（P<0.05）。结论：人文关怀在基层中医院护理管理中的应用价值较高，大大提高了护理人员的工作满意度，促进护理质量提高，值得推广应用。
【关键词】人文关怀；基层中医院；护理管理
基层中医院的护士除了完成西医临床护理工作外，还要承担中医特色治疗及中医理疗工作，护理人员的工作量比较大。环境也不是非常良好，待遇相对平平，晋升机会少，学习深造机会少，而工作要求较高，导致护理人员产生出一定心理压力[1]。针对此种情况，基层中医医院管理阶层提出将“人文关怀”理念应用在护理管理工作中，主要目的是改善护理人员工作环境，缓解其心理压力，进而才能更好提高护理质量。本文就我院在此方面的研究分析，做简要报道：
1.资料与方法
1.1基础资料
以我院护理人员为研究对象，护理人员120名，学历分别是本科、大专、中专，分别有14名、65名、41名。职称结构为副主任护师、主管护师、护师、护理员，分别有4名，18名，37名，61名。年龄分布为小于25岁、26-35岁、36-49岁、大于50岁，分别有36名、61名、14名，9名，这些护理人员在研究期间并没有人员变动。
1.2方法
针对全部护理人员开展人文关怀式管理，从2016年3月开始应用，为期一年。主要包括：给予护理人员心理咨询服务；合理工作制度；增加学习深造机会；护士长微笑管理；制定科学的激励制度等[2]。
1.3观察指标
管理成果评价方法，研究前通过自制调查问卷，调查护理人员工作满意度，该种方式实施一年后，再次调查。对比护理人员实施人文关怀管理前后工作满意度，分数越高表示越好。
1.4统计方法
采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行分析，表示计量资料的方法为，采用t检验，（n）表示计数资料中的例数、（%）表示百分数，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
从表1中看出，在实施了人文关怀模式的管理后，护理人员各项工作满意度均有所提升，前后对比存在统计学差异（P<0.05）。
表1 实施人文关怀管理前后护理人员工作满意度的变化 （，分）
3.讨论
人文关怀的核心是“以人为本”，关注人为因素，看重人的价值与主体地位，对于人有着何种生存情况有详细关注，肯定人尊严，观察人生活条件是否符合人性需求等等。针对基层中医院护理工作量大，护理人员心理压力的问题，提出了护理管理的人文关怀措施，以此促使护理人员具有良好的心态和素质。达到创造、激励、教育、锻炼人的目的，最终达到护理人员自我价值实现和提高服务质量的目的。
人文关怀护理管理的具体内容：（1）给予护理人员心理咨询服务。有针对性的和护士谈心，了解家庭状况，给予护士关爱。进而满足护士的需求，激励积极向上的决心。加强沟通，主动与护士谈心，解决护士面临的困难，构建和谐团队，增强凝聚力[3]。（2）合理工作制度。预约排班，对家庭有困难的护士给予照顾。这种排班要在一周之前进行，尽可能满足护士的调班申请。弹性排班，50岁以上的护士不在临床一线等措施。在保证基本工作不受影响的前提下，护理人员出现特殊情况，可以给予临时请假[4]。（3）增加学习深造机会。提供进修学习的平台，加强培训教育。每月组织护士业务培训，交流各种护理新方法和方式以及新理念，丰富护理人员理论知识；每月以护士长为指导者，带领其他护理人员开展业务讲解活动，提高其护理技能，针对工作中常见问题进行讨论，找出良好解决方案，以便保证护理质量。为资质较好的护理人员提供进修和外出学习培训的机会，为护理人员参加培训班和学术研讨会创造机会，每个科室的护士长和护士可轮流到国内三甲医院参加为期三个月的临床护理和护理管理方面的进修活动。鼓励护理人员进行学历提升，与云南中医学院联合开办成教函授班，请中医学院的教授到院内讲学，提高护理人员基础理论知识，提高护理业务技能[5]。（4）护士长微笑管理，管理者胸怀博大，人心宽厚，为护士排忧解难。尊重护士，换位思考，不伤害护士的自尊。护士长要尽量保证每天微笑面对其他护理人员，进而带动其他护理人员微笑工作，给予患者更好的护理服务。并且护士长处理工作公平，日常业务要多多指导和鼓励，当护理人员有着良好成绩和认真态度的时候，护士长要给予肯定。每一周做工作总结，指出不足的地方，提出值得表扬的地方。让护理人员保持积极上进的工作心态[6]。（5）制定科学的激励制度。编外编内护士同工同酬，搭建公平竞争的平台。每个季度评比出星级护理人员，根据级别给予不同奖励。并开展量化考核，根据绩效考核结果，评选出优秀护士长，给予一定物质和精神奖励。针对护士长岗位，采取竞聘上岗的方式，德能勤绩各方面表现良好的护士可上岗，编外护士也可参加竞聘护士长。激发其提升自身技能的信念，以此提高护理人员工作质量，为患者提供更好的护理服务[7]。
此次研究中实施了人文关怀模式的管理后，护理人员各项工作满意度均有所提升，前后对比存在统计学差异（P<0.05）。综上所述，人文关怀在基层中医院护理管理中的应用价值较高，大大提高了护理人员的工作满意度，促进护理质量提高，值得推广应用。
参考文献：
[1]张华春，王珏，赵红云，等. 中医院护士人文关怀品质及其影响因素调查分析[J]. 护理学杂志，2014，29（15）：43-45.
[2]李莉，赵莉，龙霖. 基层医院实施人文关怀护理的困难及对策[J]. 川北医学院学报，2015（1）：116-118.
[3]陈睿，刘义兰，许娟，等. 医院护理管理者人文关怀培训课程设置研究[J]. 护理研究，2016，30（25）：3112-3115.
[4]刘义兰，陈睿，林成娟，等. 医院护理管理者人文关怀培训现状与需求调查[J]. 中华医学教育杂志，2016，36（2）：221-225.
[5]王静，张金华. 医院护理人文关怀制度化现状研究[J]. 护理研究，2016（7）：878-880.
[6]张春燕. 对护士的人文关怀在护理管理中的意义探讨[J]. 检验医学与临床，2015（15）：2271-2272.
[7]王宜娜，王宜娅，戴聪叶，等. 人文关怀在“90”后护士护理管理中的应用实践[J]. 中医学报，2013（B12）：498-499.
论文作者:张冬梅
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年6月上第11期
论文发表时间:2018/11/23
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