摘要：目前，已进入老龄化社会，针对老同志这一庞大的社会群体，老年工作者的作用越来越重要。做好微笑服务不仅使老同志感受到阳光般的温暖，同时他们还能够感受到我们的专业务实精神。微笑服务不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则。
关键词：老年工作者 老同志 微笑服务
微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是微笑者充盈的内心世界真情自然的流露。老年工作者的微笑能使老同志感受到阳光般的温暖，更使老同志感受到我们的专业务实精神。如何做好微笑服务呢？
一、做好微笑服务的原因
（一）形势需要
目前，已进入老龄化社会，老年群体不断壮大。国家领导人也曾指出：各级党委、政府一定要采取切实有效的措施，真正从思想上关心老同志，从生活上照顾好老同志。做好老年工作是社会老龄化的要求。
（二）职责需要
离退休老同志是一个庞大的被服务群体，同时也是我们所拥有的庞大的社会财富，俗话说：家有一老，犹如一宝。老年工作的成败，不仅关系到老同志的晚年生活，更关系到党和国家相关政策的落实，关系到企业改革改制的正常进行。针对老同志群体逐年增大、社会形势不断变化的特点，这就要求老年工作者要不断提高个人素质，把握时代脉搏，做好政策和舆论引导，凝聚人心，稳定老年队伍。做好微笑服务是老年工作者的职责要求。
二、具体举措
做好微笑服务，这将为工作人员创造一个和善、亲融的工作氛围，为老同志创造一个亲切、温馨的服务环境。其过程是热情大方、尊重对方，具体体现在服务态度热情、工作态度主动、工作质量合格三个方面。倡导并做好微笑服务，我认为老年工作者要通过“五个途径”，掌握“五会”，做到“五个到位”。
（一）五个途径
1、谈心交流。深入开展谈心交流活动，牢固树立服务老同志的理念，不断加强与老同志之间的交流与沟通，帮助老同志解决实际问题。
2、走访慰问。关心爱护老同志，特别是生活困难的，要坚持定期不定期的走访慰问制度，向广大老同志、家属和困难对象送上关怀和温暖。要从共建和谐的高度落实走访慰问工作。
3、学习座谈。以老年系统为目标，围绕单位生产实际，通过组织专场座谈会倾听老同志心声，查找工作薄弱环节。通过开展专题调研，深入群众，把握思想脉搏，解决实际困难。
4、组织专场活动。结合实际，开展一些老同志喜闻乐见有意义的活动，如防诈骗、养生、幸福大课堂等专场活动，增加交流，让老同志体会到单位的重视，提高老年队伍的凝聚力和向心力。
5、温馨提醒。“小心路滑”、“降温，请加衣”一句话或者一张小图片，给人以温暖的感觉，小处做起，生活的点点滴滴最容易得到老同志的认同。
（二）五个到位
莫让微笑服务变味，要言行一致，只有这样才能够得到老同志的认可。
1、学习教育到位。定期组织形势任务报告会，向老同志传达政策变化、单位有关文件精神以及生产经营形势，做到上情下达，下情上报，使广大老同志思想上“与时俱进”。
2、了解沟通到位。全面掌握老同志的生活状况、身体状况、思想状况等信息，学会理解和尊重，建立起良好的关系，并逐步得到加深。
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3、“送亲情、送温暖、送健康”到位。制度及活动切忌流于形式，进一步落实三送活动，拓展服务内容，积极为老同志服务，使他们真正感受到组织的关怀。
4、走访慰问到位。要做到四个必访——老同志患病住院必访、遇到困难必访、重大节日必访、红白喜事必访。及时了解老同志的身体、生活状况，掌握第一手工作信息资料。
5、尊重到位。政治上尊重老同志，鼓励他们心系单位，积极发挥余热，为单位的改革发展献计献策。
（三）五会
1、会说。老年工作者必须学会谈话艺术，首先要耐听；其二不要争辩，耐心的由他去说；第三要善于引导话题。要会讲政策、会讲道理、会讲感情、会沟通、会汇报、会传达精神、会做思想工作等，把自己要对老同志说的话比较全面表达出来。
2、会写。针对工作特点，要会写总结、请示、工作安排、调研报告等。把应该总结汇报的思路、工作等用比较合适的文字写出来，这对工作的开展不无益处。
3、会做。会做人：人品胜过能力，堂堂正正做人，诚实、热情。会做事：把自己的本职工作保质保量的做好，做的有声有色。
4、会笑。见面微笑，胜过千言万语，结果就是有些事就好办、有些工作就好做。
5、会忍。老年工作者要学会忍人忍事，对待老同志，不管是是心胸开朗的、还是孤僻多疑的，都要耐心服务。
三、素质要求
老同志阅历广、经验丰富，有些人甚至在某一方面有较高造诣。因而自身素质修养不高，也难得老同志的认可。老年工作者既是思想政治工作者，还是管理者和服务者，要想胜任这三个角色，提高自身基本素质是关键。
（一）强化理论修养。
随着社会的发展，出现了许多新问题、新情况，老年工作者的思想政治教育也要与时俱进。要认真学习老龄专业知识及其他方面的知识，努力拓展知识面，成为老年工作领域的专家。
（二）强化业务素质
老年工作者要及时提高政策水平，全面掌握业务政策变动，如工资调整及热点问题等。对老同志，真正做到“首问负责，有求必应”，从而达到理顺思想、促进工作的目的。
（三）强化道德修养
老年工作是否有成效，很重要的一环就是工作人员是否具备良好的道德修养，只有做到言行一致、身体力行，工作开展才能卓有成效。
（四）强化良好的习惯
良好的习惯一经形成，终生受益非浅。播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以令人赞许的服务效率，令人满意的微笑服务，绝不是一种表面的东西，它应该成为每一个老年工作者习惯和品格。
（五）强化创新意识和进取精神
我们要做的就是强化我们的责任感、进取心、创新意识、进取精神，较好的将上级的工作指导方针、政策结合单位实际创造性的开展工作。
四、结束语
总之，在接下来的工作中，我们要用微笑来展现严肃规章制度中人性化的一面，用微笑来拉近我们和老同志之间的距离，因为微笑是交流沟通的通行证，是人际关系的润滑剂，是工作顺利的致胜宝。
【作者简介】王长胜（1974～），男，大学学历，胜利油田孤东采油厂离退休职工管理中心干事
论文作者:王长胜
论文发表刊物:《基层建设》2016年32期
论文发表时间:2017/1/18
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