吴红丽 陈剑英 杜召娟 袁碧 郑海银
中山大学孙逸仙纪念医院门诊部 510120
【摘要】目的：对利用人文关怀护理干预提高门诊护理服务满意度的效果进行研究。方法：经过对本院2016年5月～2017年6月进行治疗的100例门诊患者临床资料展开回顾分析，随机分为两组各50例，对照组患者进行常规护理，观察组患者于常规护理的基础上添加人文关怀护理，对比两组患者的护理满意度。结果：观察组患者的护理满意度高于对照组，两组相比差异显著，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在门诊护理服务中，采用人文关怀护理可以明显地提高患者的护理满意度，值得在临床应用中加以推广。
【关键词】人文关怀；护理；门诊；满意度
随着医学模式的改进，患者的需求也在不断更新，因此，不断加强临床护理水平具有必要性[1]。如何为患者提供更好的护理服务，已经成为门诊医疗急需解决的问题。为了研究利用人文关怀护理干预提高门诊护理服务满意度的效果，我院对2016年5月～2017年6月进行治疗的部分患者采取了人文关怀护理干预，取得了较高的护理满意度，现将研究结果报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本篇论文对2016年5月～2017年6月进行治疗的100例门诊患者进行了研究。按照随机抽签的方式将这些患者划分为观察组和对照组，两组均为50例。对照组中，男性患者28例、女性患者22例，其年龄范围是65～81岁，平均年龄是（75.9±4.6）岁。观察组中，男性患者30例、女性患者20例，其年龄范围是65～81岁，平均年龄是（75.9±4.6）岁。将对照组与观察组的一般临床资料进行对比，没有明显差异，无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组患者进行常规护理。其具体内容包括：用药指导、饮食干预、心理护理等。
观察组患者于常规护理的基础上添加人文关怀护理。人文关怀护理的具体内容包括：①树立护士的人文素质。一般情况下，当一个健康的人进入患者角色后，往往由于疾病的折磨，会使患者出现紧张的情绪。此时，护士应该友好地同患者进行沟通，给予患者帮助和安慰。护士应该以得体的语言、熟练的技能以及端庄的仪态，获得患者的信任。②治疗前进行认真核对。护理人员根据患者年龄以及文化背景的区别给予患者亲切的称呼，比如：“李阿姨、孙大姐”等。同时，要给予活动不便以及老年患者给予足够的尊重，由此不仅可提升患者配合依从性与临床疗效，并可预防潜在的医疗事故风险，有利于防止医疗事故的发生。③治疗中进行规范操作。训练护士的操作规范，帮助其树立“以患者为中心”的服务理念。在对患者进行治疗时，护士要与患者进行沟通交流，对其给予关怀和鼓励。④就诊后进行病情讲解以及心理疏导。许多患者对于所患疾病以及治疗方法、注意事项等都缺乏了解，护士要认真倾听并进行讲解。护士要用积极、热情的态度去营造良好的人文氛围，鼓励患者倾诉自己的焦虑、紧张、不安，及时了解其心理状态，并进行心理疏导，从而提升患者抵抗疾病的信息。
1.3 观察指标
对两组患者的护理满意度进行比较。护理满意度=（满意例数+非常满意例数）/总例数*60%。其护理满意度越高，表明护理效果越好。
1.4 统计学分析
采用统计学软件SPSS19.0来对数据做以比较，运用X2检验和率（%）表示计数资料，如果数据差异表示为P<0.05，说明数据差异有统计学意义。
2.结果
观察组患者的护理满意度为96.0%（48例），对照组患者的护理满意度为84.0%（42例）。对两组患者的护理满意度进行对比表明，观察组高于对照组，两组之间存在显著差异，p＜0.05，有统计学意义。具体数据如表2所示：
3.讨论
门诊作为患者最先接触到的医疗部门，是医院形象的代表，其服务水平的高低直接影响了医院在患者眼中的形象，因此，有必要提升门诊的护理水平[2]。随着社会的发展以及护理模式的转变，门诊的护理水平已经受到了社会的广泛关注。传统的以身体疾病为主的护理模式已经不能再满足人们的需求，人们更加注重社会、文化、心理、生理等全方位的护理模式[3]。
常规护理是门诊中主要护理服务项目，这种护理模式注重对于患者身体素质以及病情症状的护理，其内容比较单一。常规护理更加重视基础护理的维持，对于患者个体化心理情绪重视力度有限，从而为疾病的治疗增加了负担，使得治疗当中患者的不良情绪不能得到有效的控制，降低了治疗效果。余焱等人[4]的研究表明，人文关怀护理干预可以明显地提高患者的护理满意度[5]。人文关怀护理干预注重患者的精神改善，在患者入院即日，通过加强交流与沟通，了解患者个体化资料（如病情程度、社会情况、情绪表现等），以此制定针对性关怀措施，从而使患者感觉到了亲切，避免了患者由于环境的改变而产生的不良情绪，在治疗中对患者的心理状态进行了认真的了解，并进行针对性干预，减弱了患者的焦虑与不安，从而使治疗得以顺利地进行，提升了治疗效果。治疗后的心理疏导重点在于可以帮助患者的预后，使患者的病情快速恢复。本文研究结果表明，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，说明人文关怀护理可以改善患者对于护理的满意程度。
综上所述，在门诊护理服务中，采用人文关怀护理可以提升患者对于治疗的配合程度，改善患者的心理状态，提高患者的护理满意度，具有临床推广应用价值。
参考文献：
[1]李美蓉，刘晓云. 人文关怀护理对提高门诊换药患者满意度的干预[J]. 饮食保健，2017，4（3）：160-161.
[2]陈妙瑛. 在门诊外科小手术室开展人文关怀护理干预的效果观察[J]. 国际护理学杂志，2016，35（7）：915-917.
[3]王艳丽. 分析人文关怀在内科门诊护理工作中的应用效果[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，16（80）：307-307.
[4]余焱. 人文关怀护理服务在门诊注射室的实施[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，16（77）：367-367.
[5]关艳彦. 人文关怀在骨外科门诊护理中的应用[J]. 中国伤残医学，2017，25（15）：84-86.
论文作者:吴红丽,陈剑英,杜召娟,袁碧,郑海银
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年4月上第7期
论文发表时间:2018/9/3
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 人文论文; 统计学论文; 对照组论文; 心理论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年4月上第7期论文;