李红
（国网湖北省电力有限公司神农架供电公司 442400）
摘要：随着市场经济的不断发展，对电力资源的需求越来越多，所以企业要想获得更大的发展，就必须改变原有的营销策略，要逐步改变以市场为主导的发展模式，通过提供优质的服务，提高客户满意度，树立良好的企业形象，增强企业在市场中的市场竞争，使企业获得更好的发展。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用
一、电力市场特征与营销的概述
首先要对电力市场的基本特征进行简要的描述，在电力市场的发展过程中，其一举一动都会对我国经济以及发展产生重要的影响。在近几年中，电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。通常情况下，电力市场的特征主要有以下几点。一是具有较大的发供电，电力营销的过程中电力需求是否被充分的挖掘是当前电力营销过程中的重点问题。二是电力是一种特殊的产品，是看不见摸不到的，但是却在人们的生活与工作中不可或缺，基于这一点，就需要保证电力的更加安全以及稳定，避免出现用电事故，为了实现这一目标，就需要不断提高供电服务的水平，让供电服务质量提高到一个崭新的层次上。第三，电力的发展就是国民经济的发展，国民经济要想进步就不能受到电力需求的制约。在电力市场的营销过程中，实际上是通过集体或者个人的方式将产品价值最大化的一个过程。因此电力产品的价值取向是十分明显的，在当前的市场营销过程中，应该将价值取向作为首要前提，避免出现营销地点以及营销时间上的局限性，但是我国在这方面的发展明显是存在一定的制约性的，因为这一概念在我国的发展时间较短，在一定程度上对营销力度造成了限制，所以存在很多的问题，例如无法与市场发展的需要相一致，或者服务质量不达标等现象。
二、电力市场营销现状
现阶段我国电力能源的供需形势较为缓和，电力市场的竞争越来越激烈。随着经济的进步与科技的发展，新能源被不断开发、利用，占据了很大的市场份额，也对电力企业的发展造成了很大的威胁。随着电力体制的创新与改革，政府企业逐渐被分离出去，其所兼具的行政职能也逐渐被取缔，同时由于近年来电力工业的大力发展，过去的卖方市场在逐渐向买方市场转化，进一步削减了电力能源的优势。因此，电力市场营销面临着极大的挑战，亟待优化与改善。
三、电力市场营销创新的有效策略
3.1优质产品策略
电力的质量是营销的基础，电力企业想要树立良好的市场形象，就必须要加强对电力产品质量的高度重视。电力企业在保证电力产品的优质质量上，可以尝试树立大的市场营销，符合国家的环保能源政策，在国家政策的支持下，加大市场宣传力度，建立环保能源的品牌形象，以此吸引更多的用户。电力企业还可以通过电网等机构，提高电力的质量和可靠性，尽量满足用户的电力质量要求，为用户提供更为优质的电力产品，从而提高电力企业的经济效益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2优化服务策略
在电力市场的营销活动中，企业应该为用户提供更加优质、更加完善的服务，在最大程度上树立电力企业的良好信誉和形象，全面提升电力企业的市场竞争力，从而使企业在电力市场中占据有利地位，实现电力市场的最终目的。完善优质的服务是电力企业实现综合发展的主要组成部分，是电力企业的外在形象，所以企业必须加强营销服务的整体质量，推动电力市场营销的快速发展。而电力企业的营销工作人员也要做到以市场营销观念为核心思想，全面为用户提供服务，让客户满意，这样才能保证电力企业获取更好的经济效益和发展。
3.3丰富市场营销手段
市场营销手段的多样化，不仅能够吸引更多的用电消费者，更能够为电力企业带来更多的经济效益。因此电力企业可以尝试利用广告营销、人员推销等各种不同的营销手段，保证电力用户和电力企业之间的直接交流沟通，电力企业可以借此向用户传播电力服务、观念和电能等多元化的信息，建立一种稳定长期的销售与消费关系，形成固定的电力用户。
四、电力优质服务在营销中的作用
电力优质服务是电力营销的核心。开展优质服务是开拓营销市场的关键，随和电力企业垄断局面的打破，电网分离改革的深入，市场化竞争加剧，如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争地位，取得市场份额。另外，优质服务的开展也是电力企业自身发展的需要。现在电力用户的自身的知识水平和法律意识都在不断增强，电力企业必须为其提供相应的服务，在提供基础服务的同时，要更好的进行潜在客户的挖掘工作，对于相关的产品通过客户的反馈进行进一步的升级换代，从而达到顾客的期望。顾客是我们进行一切升级的基础与动力，电力行业作为非常特殊的一个部门，关系着国计民生的大问题，在未来经济的发展过程中，改革之路是必然，只有不断的达到人们的期望，这样才能更好的带动整个行业的前行。
五、电力市场营销优质服务策略
5.1增强服务人员的服务意识，提升优质服务水平
企业的生存和发展，都以优质服务为基础。电力企业的每一个员工，都需要树立服务意识，将服务客户的理念给贯彻下去，努力做到全程服务，做精做细服务，在售前、售中以及售后等各个环节贯彻服务理念，除了将优质的电力资源提供给客户之外，更需要坚持以人为本的理念，提供真诚服务，维护电力企业的整体形象。
5.2以客户为中心，满足客户多样化需求
首先，要从客户角度出发，对客户服务系统大力完善；依据供电企业生产管理系统和用电营销系统，将客户服务系统给构建起来，保证其有着较强的实用性且安全可靠；将95598客户服务热线和服务网站的作用充分发挥出来，以便促使电力企业能与客户畅通沟通，及时了解客户需求。有机联合营业窗口、报修中心、投诉电话等分散的客户服务支持系统，形成一个完善的服务体系，保证客户能便捷的在呼叫中心开展一系列业务，如咨询电力业务、增容、新装、变更用电业务等；对客户信息进行收集和完善，如果有故障、售电促销、计划检修等涉及用户利益事项出现时，需要能够借助于短信或者电话，及时与客户取得联系。要实现电话、传真、手机以及因特网等都能接入到客户服务系统中。连接客户服务系统和变电站设备监控系统，如果有停电现象出现，不需要人工输入，客服务人员借助于监控信息，将停电线路、停电原因以及影响区域等及时找出来；对第一手停电信息及时获取，以便更加更加周到的服务提供给客户。其次，集中实时监控抢修服务；结合现阶段供电服务的薄弱之处，将客户报修服务监控系统给构建起来，以便快速定位故障，实时监控处理过程，无线传输监控影像，提高抢修服务质量。
结语
总而言之，伴随着社会主义市场经济的不断发展，市场发展的格局也产生了翻天覆地的变化，而这些变化都在督促着电力企业与市场相适应。但是目前我国的电力企业发展过程中依旧存在着许多的问题，对我国电力行业的可持续发展造成了不良影响，进而阻碍了我国国民经济的增长，尤其是在市场营销方面，电力企业应根据自身的实际现状，采取科学合理、行之有效的营销策略，以此带动我国市场经济效益的提升。
参考文献：
[1]陈斌，宫本超，刘剑锋，王宏涵，田伟.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].电子制作，2015.
[2]吴倩.电力市场营销的优质服务与新观念探讨[J].现代营销（下旬刊），2015.
作者简介：
李红（1974.10.6）女；湖北省宜昌市兴山县；汉族；大学本科；商业经济师；研究方向：供电公司客户优质服务；国网湖北省电力有限公司神农架供电公司。
论文作者:李红
论文发表刊物:《河南电力》2018年7期
论文发表时间:2018/9/13
标签：电力论文; 电力企业论文; 市场论文; 优质服务论文; 客户论文; 市场营销论文; 过程中论文; 《河南电力》2018年7期论文;