摘要：探讨护患纠纷的原因以及防范措施，并总结分析纠纷发生的原因，提出防范措施。引起护理纠纷的原因主要有三个重要方面：护理方面、社会方面以及患者方面。护理工作中的一个重要内容是解决医疗过程中的护患纠纷，因此，护理人员必须要不断加强其专业素质，提高业务的能力以及水平，医院必须要实施必要的防范措施。
关键词：护患；纠纷；防范【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）19-0443-01
临床中的医疗纠纷中只有一部分是医疗事故，所占的比例仅有10%左右。社会的不断发展背景下，人们对医疗质量的要求也变高。，1 纠纷原因分析引起护理纠纷的原因主要有三个方面：护理方面、社会方面以及患者方面。
1.1 护理方面医院的护理人员在专业素质上比较低，不能有效建立良好的呼唤关系，在与病患的沟通上存在障碍，对于病患疾病的知识量解释的不到位，造成患者对治疗的担心以及焦虑。护理人员在岗位职责的遵守上存在不足，没有严格按照规章制度执行，造成不必要的损伤，影响到患者的身体康复以及心理健康护理。护理人员在服务上存在不主动现象，没有及时解答病患以及家属的疑问，使得护患关系紧张起来。同时，护理人员没有向病患以及家属耐心解释疾病的相关知识以及治疗手段的有效性，造成了护患之间的矛盾的加剧。
同时，医院的护理人员存在缺乏现象，护理人员比较少，护理工作没有得到有效落实，影响到患者需求的满足。另外，护理人员在利用新技术时，没有把握其度，使得护理存在不到位现象，影响到护患之间的关系。护理过程中，部分护理人员对法律意识比较淡薄，没有重视对病患合法权益的维护，影响到患者的护理满意度。
1.2 患者方面护理工作是一个双向性的活动，需要护士以及病患的共同参与。
当患者认为治疗效果不好，觉得是医生诊断上的错误，或者是护理人员护理工作的不到位，则会有护患纠纷的产生。患者以及家属对护士的护理工作不理解以及不配合，也会导致护患纠纷。患者以及家属法律保护意识比较强，不理解医疗服务工作的特殊时，会有过度维权行为的发生，最终造成护患纠纷。患者以及家属在不了解医院的规章制度时，也容易对医院的管理造成困难，从而导致护患纠纷。同时，在医疗费用上，对于经济困难的病患，当护理人员解释费用不清楚时，也容易产生护理纠纷。
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1.3 社会方面社会上人群对医务人员的收入存在过高的误区，在就医时，带有负面情绪，降低了护患之间的信任度，从而影响到护患之间的关系。同时，部分病患家属对医疗效果存在过高的期望值，当没有达到期望的水平时，则容易有护患纠纷的产生。另外，社会上一些媒体对医患纠纷的一些非客观的报道，也会影响到患者对医疗的态度，造成护患纠纷。
2 降低护患纠纷发生率的防范措施2.1 加强医院护理人员的服务意识护理工作的高质量是降低护患纠纷发生率的一个重要措施，而护理工作最终是要落实在护理人员身上的，因此，必须要加强护理人员的专业素质水平，提高其的质量，构建出护患之间的良好沟通平台，促进护士职业道德水平的提高，树立以人为本的服务理念［1］。
护理人员必须要始终保持良好的心态，避免将生活中的私人不良情绪带入到工作中，同时护理人员必须要仔细考虑患者的年龄以及文化层次，考虑其信仰，从而了解患者对护理的需要，根据这些不同内容采取不同的护理措施。同时，应该加强护士的道德修养水平，要学会尊重病患，保护病患隐私。护理人员应该要具备以积极情感为核心的心理特质，建立良好的职业道德，培养良好的心理特质［2］。
在新药以及新技术的应用中，必须要对患者提前告知，而护理人员在这方面意识的缺失，也会造成护患之间关系的紧张。患者在发生不良反应时，容易有护患纠纷的发生。护理文书是一种有法律意义的原始数据，是解决护患纠纷的一个重要证物，必须要保证其清洁，避免涂改。同时，其记录必须要实事求是，记录要与医嘱相符合。
2.2 建设良好的护患关系有效的沟通是建立良好护患关系的基本平台，促进护患之间的相互沟通，可以有效促进护患之间的相互理解、信任以及合作关系。
护理人员应该注重自己在护理工作的每一个举动，与病患进行沟通时，应该采取倾听的方式，促进患者的交谈［3］。同时，护理工作应该注重其透明度，向病患以及家属即使宣讲护理科学知识，提高病患对疾病的认识，促进病患的主动配合意识的提升，为患者疾病的治疗以及护理提供一个良好的保障［4］。
2.3 医院应该加强各项的宣传工作必须要首先加大对病患以及家属的健康教育知识的宣讲力度，呼吁其积极配合护理人员的工作，促进护患之间的相互了解以及支持，构建出和谐的护患关系，避免呼唤纠纷。医院的领导层必须要深入到临床一线中，对各科室的运行情况进行详细了解，注重护理人员的扩充以及调整，避免因为护理工作落实不到位引发护患纠纷［5］。
总之，护理工作中的一个重要内容是解决医疗过程中的护患纠纷，护理人员必须要不断加强其专业素质，提高业务的能力以及水平，医院必须要实施必要的防范措施。
参考文献：[1] 邱云,赵晓燕. 妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范［J］. 中国卫生产业,2014,16:64-65+67.[2] 游巧芳. 小儿静脉输液护患纠纷的影响因素及防范策略［J］. 大家健康(学术版),2014,19:138-139.[3] 张继红. 神经外科护患纠纷的风险因素及防范对策［J］. 中国医药科学,2012,04:160-161.[4] 卞红. 普外科护患纠纷的原因分析及防范措施［J］. 中国美容医学,2012,10:81-82.[5] 王传玉. 妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策［J］. 大家健康(学术版),2015,02:166-167.
论文作者:韩颖
论文发表刊物:《医师在线》2015年9月第19期供稿
论文发表时间:2015/12/30
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