摘要：互联网的发展使得电力市场逐渐得到消费者的认可，电力产品逐渐得到消费者的追捧，因此，电力营销中的服务逐渐在电力营销中占据重要地位。但是，电力企业一直都是垄断企业，其服务工作存在很多问题。因此，对于电力企业来讲，改善工作条件，进行服务工作创新，对公司的持续经营具有重要意义。
关键词：移动互联网；电力营销；创新
电力作为人们生活中不可缺少的资源，更是需要在对其的营销方面能够迎合消费者的需求，进行自身的创新改变。电力营销应当摆脱传统模式对于自身的束缚，通过运用互联网的方式来密切信息互动，在此前提下致力于提供优质的电力服务。为了提升综合性的服务水准，作为营销部门有必要密切结合自身的现状，不断探寻更适合自身的营销服务模式，致力于满足实时性的供电需求。
一、移动互联网背景下我国电力营销服务创新的必要性
随着智能手机的崛起，移动互联网技术在我国获得了空前的发展，BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）在移动互联网领域不断发力，云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术不断冲击人们的认知，甚至在我国经济进入新常态的大环境下，李克强总理提出了“互联网+”的概念，社会上的各行各业的营销活动，都开始借助移动互联网技术不断对自身的营销服务进行各种各样的创新，使自身的营销服务更加精细化。从当前我国电力行业的改革情况来看，在一系列有关电力改革的政策的不断推动下，电力营销服务领域也面临着求新求变的迫切要求，这就要求电力企业必须从用户的角度出发，不断满足用户的需求，并在此基础之上借助移动互联网技术，对客户进行精细化处理，以便更好的满足不同客户的不同需求。通过差异化的营销服务，实现我国电力营销服务在移动互联网大背景下的创新与突破。
二、移动互联网背景下我国电力营销服务目前存在的问题
2.1竞争意识缺失
电力虽然能够给人们带来极大的便利，但是本身特点也让它存在巨大的安全隐患，所以我国的电力行业一直以来都是垄断状态。垄断的现状，导致竞争意识严重缺乏。没有压力就没有动力，所以电力行业的营销服务一直都被忽略。如今，随着电力体制深化改革的进一步深入，垄断格局被打破，互联网背景下网上竞价已经发展起来，价格战打起的同时，电力营销服务也是必不可失的一场。因此，为了更好的促进电力产业的发展，就要大大重视电力营销服务，认真分析其竞争对手，营销服务中采取有效的针对服务，另一方面科技也要不断加强，才能立于不败之地。
2.2营销服务体系不完善
如今的电力营销模式，第一在操作方面过于繁复，操作环节过多，操作时间过长；第二营销管理方面配套制度和计划也相对滞后，不同层次用户需求不同，没有因人而异，制定针对性的营销服务；第三，管理机制存在漏洞，用户资料没有很好保存，用户隐私容易泄露；第四，电力营销理念落后，理论知识是有，但却无法做到理论联系实际，跟上瞬息万变的时代发展。电力营销服务体系的不完善，也阻碍了电力部门实现科学、标准、统一的信息处理系统，难以有效实现便捷高效的营销服务。
2.3营销服务人员素质有待提升，缺乏专业人员的指导
电力营销服务的发展进步，少不了电力营销服务人员的贡献，责任加身也给服务人员的能力与素质提出了新的要求。首先电力营销服务人员，要拥有熟练的计算机操作技术，信息分析与汇总能力，还需要具备系统专业的电力营销知识，比如与客户沟通和服务的技能、营销与服务的理念。目前电力营销行业的工人大部分都是生产型的人才，并不重视电力营销人才的培养，相关人才也不予引入，因此导致电力营销队伍发展不均衡。电力营销因其特殊性，在企业营销理念、目标、战略、管理模式等方面都存在着不同的要求，因此提升营销服务人员的专业素质，必要的时候给予专业人员的指导，培养其专业的知识和技能，是提高营销服务的关键。
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三、移动互联网背景下电力营销服务创新策略分析
3.1提升工作人员的竞争意识
在当前市场经济的大环境下，虽然电力企业是垄断性企业，但是随着电力改造的完成，以及电能的充足供应，加强电力营销就变得迫在眉睫。因此，电力企业的员工要充分了解当前的电力市场需求，增强自身的竞争意识，促进电力营销工作的顺利进行。所以，要提高工作人员内的竞争意识，首先要明白哪些是电力营销的竞争行业，从本质上讲，电力营销就是能源营销，作为重要的能源供应。加强用户对电能的，依赖，是有效的途径之一，如一些电磁炉产品的研发推广工作，就能在一定程度上抢夺天然气的市场份额，从而让电力营销工作，随着电器产品的推出，而得到顺利推行。
3.2提升服务人员的整体素质
服务人员的素质在一定程度上影响着电力营销的顺利进行。因此，需要要根据移动互联网背景下的具体内容，提升服务人员的整体素质。从人员的招聘环节以及人员的培训环节，都应该进行重点跟踪，通过学习掌握移动互联网营销的主要特点。尝试利用移动互联网建立营销渠道，如微信公众号微博或者自媒体的应用，通过对这些移动互联网平台的主流应用程序的学习，进而有效掌握，利用现代化的移动工具完成电力营销的任务，促进相关服务人员的整体素质的提升。
3.3定位客户，精准推送
移动互联网的发展让电力企业和客户之间的关系被无限拉近了，对于客户的具体需求也能够进行有效掌握，因此，在实际的工作过程中，电力企业要精准定位需求客户群体，从而能够结合实际情况提供电力服务。以新能源汽车的普及为例进行讲解，新能源汽车的充电问题是依然是制约新能源汽车发展的主要阻力之一。电力企业要看到其中的用户痛点，将充电桩的建设纳入但电力系统的基础建筑中去，积极地为客户打造充电的基础设施，从而为电力营销的深入推广打好基础，让客户能够享受到精准的电力服务。
3.4增强电能的商品属性，为电力营销提供便捷
电能的使用来讲是依靠用电器进行的，增加电器的普及率以及使用频率，也是电力营销过程中重要的发展方向。特别是随着智能电网的建设，为电能实现商品化运作提升了重要的发展空间。经过适当的开发，可以将电能以类似加油卡的方式进行商品的宣传活动，电力企业可以和些电器卖场展开深度合作。如一些耗电大的电器，则可以实现买电器送电费的活动，促进电器商品的销售，也间接的推动电力的营销，以让电力的营销工作更加契合市场经济的发展，有效的丰富其营销模式。
结语
总的来说，完善电力营销服务的创新工作是迎接新时代挑战的重要基础。在现今互联网+的大数据背景下，仅靠传统的经营方式，已经跟不上时代的发展，只有将电力营销服务创新，将此与互联网技术充分结合，对传统的经营管理方式进行革新，真正了解客户的需求，为用户提供更加人性化与贴心的服务，才能在时代的浪潮中，保持电力行业的领先优势，使得电力产业经济得到可持续发展。
参考文献：
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[3]张梅，裴永吉.移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].商情，2017（28）：50.
作者简介：
张帆（1985.12.08），性别：女；籍贯：莱芜；民族：汉；学历：本科；学士；职称：初级；职务：市场营销专责；研究方向：电力营销
论文作者:张帆
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/8
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