商业生态系统核心企业绩效评价指标体系研究，本文主要内容关键词为：指标体系论文,生态系统论文,核心论文,绩效评价论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1引言
随着经济全球化和网络化的进一步发展，商业环境变得越来越开放与复杂，原有行业界限日益模糊，“行业”的概念已无法准确地描绘企业所处的环境，企业的经营目标愈来愈受到更多内部和外部条件的约束。单一企业想要获得“单边获利”的情况越来越难，企业的发展更多地受到外部环境和相关企业的影响。商业生态系统正是因此而生，它是一种新的具有特殊成长力和机动性、具有价值创造和价值分享功能的商业模式。该模式是对企业之间过度竞争的反思，打破了传统企业之间“单赢”的竞争观念，有利于实现经济、社会和自然的协调发展，为企业集团未来的发展方向指出一条道路。
商业生态系统中的核心企业在系统中占有很小的部分，但它却具有统领整体系统发展的影响力[1]。它为系统提供一种行之有效的价值创造的途径，并与系统内成员共享价值，从而提高整体系统的竞争力，获得市场竞争优势。然而，作为商业生态系统中的核心企业，如何测算和评价其在系统运营中的绩效，以便及时掌握核心企业在系统中价值创造和分享情况，从而确保自己在系统中的核心地位，同时也为系统内成员企业和系统外众多企业经营战略的选择提供依据，这是一个重要的研究内容。由于商业生态系统理论的研究在我国尚处于起步阶段，目前对于商业生态系统及其成员企业绩效评价研究比较缺乏，为了维护商业生态系统的健康持续发展，本文在已有相关研究成果的基础上，有针对性地构建了商业生态系统中核心企业绩效评价指标体系，为测量和评价核心企业的发展潜力及其整体系统的竞争优势提供依据。
2商业生态系统的内涵及其核心企业的功能
2.1商业生态系统的内涵
商业生态系统是以组织和个人相互作用为基础的经济联合体，是供应商、生产商、销售商、消费者、投资商、政府等以生产商品和提供服务为中心组成的群体[2]。这种经济联合体具有特定的经济功能，生产对消费者有价值的产品和服务。
商业生态系统借喻于自然生态系统，是以企业生态位理论、协同进化理论和自组织理论等为基础的开放的复杂系统[3]。该系统分为核心商业层；扩展企业层；支持、维护层和外部环境层四个层面。其中，核心商业层的驱动力是消费者的需求。
2.2商业生态系统中核心企业的功能
在商业生态系统中位居核心商业层中的核心企业在商业生态系统中占很小的一部分，但它们却通常能发挥全系统范围的影响力，它在系统中有两个基本的功能[4]。第一，价值创造。作为商业生态系统的中枢，核心企业必须为系统提供共享资产，找到行之有效的创造价值的方法，以吸引参与者加入到该生态系统中，并且保留住这些企业。第二，价值分享。在创造价值的基础上，核心企业还必须与系统内其他成员企业共享所创造的价值。一个企业只创造价值但却不能使这一价值在整个系统中进行有效传递与共享，那么，这个企业虽然可能暂时获得丰厚利润，但会导致系统成员流失并导致整个系统价值的严重流失，甚至导致整个系统的崩溃。
商业生态系统中的核心企业决定着整体系统的发展方向。在系统中其他节点的消失，都不会对系统造成太大的危害，但是，如果核心企业减弱或消失，整个系统就可能发生根本性的变化，致使整个系统遭到摧毁或彻底失败[3]。在出现随机扰动的情况下，核心企业会给系统带来更强的生命力。
3商业生态系统核心企业绩效评价指标体系的构建
3.1评价指标体系构建的原则
评价指标的选择和量化是进行评价的基础，也是决定评价结果优劣的关键，指标选择是否科学、合理，直接关系到评价质量的好坏，构建指标体系要遵循以下几个原则。
(1)系统性原则。核心企业的绩效应该是在整个系统内，企业生产经营的各个方面的一个综合反映，任何一个方面的消减都有可能影响整体绩效的提高。因此，其绩效的评价指标应该是综合的，全面反映核心企业在整个系统内的综合绩效。
(2)可操作性原则。可操作性是在进行企业绩效评价过程中比较现实的问题。指标体系可操作性低将难以获取绩效评价所需要的数据，更不能真实反映出企业真实水平。因此，在设计指标体系时，指标的选取应符合核心企业的实际情况，遵循“从企业中来到企业中去”。
(3)定性指标与定量指标相结合原则。
绩效评价指标的制定一般采用定性与定量两类指标。对于容易量化的指标通常采用定量指标计量；而对于不容易量化的指标则采用定性指标反映。尽管定性指标比较直观，但是定量指标不能包含所有要测评的信息，在设计指标体系时，既包括定量指标，也包括定性指标，两者进行综合，才能全面反映企业的绩效。
(4)静态指标与动态指标结合原则。核心企业的发展是一个长期、动态的过程，这就要求在设计评价指标体系时，不能只是选取一些静态指标，还要选取一些能够反映企业长期发展的动态指标。
3.2评价指标体系的构建
根据核心企业的功能——价值创造和价值分享，将核心企业评价指标体系分为四个层次、三个子系统。四个层次包括目标层、准则层、判别层和指标层。目标层反映核心企业的功效。准则层包括价值创造和价值分享，构成一级子系统。判别层为二级子系统，是一级子系统的扩展。三级子系统为指标层，是影响评价结果准确性的关键所在。在三级子系统中包含二十二个指标，包含企业财务状况、市场开发、创新能力、利益与信息共享、员工满意、顾客满意、社会贡献等方面的内容。如表1所示。
4商业生态系统核心企业绩效评价指标体系的计算
4.1反映价值创造的指标
价值创造是指基于价值的追求，通过企业制度、结构和资源的优化和整合，实现企业的整体价值增值[5]。核心企业价值创造能力主要是从内部绩效角度来进评价，本文从三个维度进行指标的设置，即财务状况、市场开发和创新能力。
4.1.1财务状况
企业可以选择用于评价其财务结果的指标有很多，本文选取经济附加值(EVA)、净资产收益率和营业利润率作为核心企业财务状况分析的指标。
(1)EVA，即企业的总市值与总资本之间的差额。由于考虑了权益资本成本，能较客观地反映企业盈利能力，计算方法为：EVA=NOPATTC×WACC。式中，NOPAT是税后净营业利润，TC是资本占用，WACC是加权平均资本成本。(2)净资产收益率，是指一定时期企业净利润与平均净资产的比率，是一个基于公司净资产效率的盈利能力指标，净资产收益率较高代表了较强的生命力。计算公式为：净资产收益率=税后利润/净资产×100％。(3)营业利润率，指一定时期营业利润同销售净额的比，是评价企业经营业务获利能力的核心指标。计算公式为：营业利润率=营业利润/营业收入×100％。
4.1.2市场开发
(1)市场占有率，反映企业的竞争力，该指标体现了企业在同类产品或服务市场上的竞争地位，是指某一时期内，核心企业的产品销售量占该地区同类产品总销售量的比率。设一定时期核心企业产品销售量为S，该地区同类产品的总销量为S′，则核心企业的市场占有率P为：P=S/S′×100％。(2)市场覆盖率，该指标从地域覆盖面的角度考虑核心企业的市场开发能力。设行业中平均的市场覆盖地区为
，该企业的市场覆盖地区为MF，在企业的市场覆盖率RMF为：
RMF=
*100％
(3)新市场开发程度，指的是一定时期内，企业新增市场占原有市场的比值。该指标反映的是一段时期内，企业的发展和市场扩张能力。设新市场开发程度用P表示，原有市场占有率为T，一定时期内新增市场占有率为△T，则P=△T/T×100％。
4.1.3创新能力
创新能力反映了企业不断创新并保持其竞争力与未来发展能力。商业生态系统的核心企业应该不断发展自己的核心技术，吸引更多的其它企业加入到自己的生态系统中，强强携手，实现优势互补。(1)研发投入强度，指企业科研经费占年销售收入的比重，反映的是企业进行自主创新的资金支持力度。计算公式为：R&D经费投入强度=R&D经费/年销售收入×100％。(2)新产品收入比率，指企业在一定时期内提供新产品或服务所获得的销售额占总销售额的百分比。该指标反映的是企业的产品或服务创新能力，指标值越大说明企业新产品或服务的创新能力越强，其计算公式为：新产品收入比率=新产品收入/企业总收入×100％。(3)专有技术拥有数量，该指标是指企业所独自拥有的专利或专有技术的数量。
4.2反映价值分享的指标
核心企业只有将自己所创造的价值与系统内其他成员共同分享，才能确保自己的核心地位和整个生态系统的健康发展。价值分享程度可以从经济利益与信息共享、员工满意状况、顾客满意度、社会贡献率四个纬度来设计。
4.2.1利益与信息共享
(1)利益共享度。协同进化是商业生态系统的本质。核心企业在获得自身利润创造价值的同时，只有保证系统成员同样获得利润，才能协调各成员间的关系，从而使整个系统能更好地可持续的发展[6]。(2)市场信息。核心企业必须及时、准确地反馈给成员企业客户需求信息，市场变化情况，以便迅速作出反应。(3)库存信息，核心企业随时将库存信息传输成员企业，缩短市场响应时间，以速度和质量来不断提高顾客的满意度和忠诚度。(4)财务信息，通过共享财务信息，让成员企业随时了解该核心企业目前的经营状况。
4.2.2员工满意状况
人是企业中最积极的因素，满意的员工有更强的创造力，能为企业带来更大的价值。员工满意度是指通过对工作可感知的效果与其期望值比较后形成的感觉状态。(1)薪酬福利比率，是指员工的薪酬福利占企业总销售额的比值。员工得到的薪酬福利越多，物质生活越有保障，员工的满意度就越强。其公式：薪酬福利比率=员工的薪酬福利/销售额。(2)个人价值实现，指员工个人能力是否得到充分发挥，是否给予员工晋升机会等。(3)员工工作环境质量，是定性指标，可通过对企业员工进行调查进行评价。
4.2.3顾客满意状况
顾客是企业价值增值的源泉，企业只有努力提高顾客价值，才能获得长期竞争优势；只有顾客满意，才能实现企业的长期发展，并增进企业全体员工及社会的利益。(1)顾客获利性，指的是顾客期望价格与实际所付价格之间的差额，该差额越小，顾客的获利性越大，说明企业给顾客创造的价值也就越大。设顾客期望价格为P，实际所付价格为P[，1]，则顾客获利=P[，1]-P。(2)顾客忠诚度，指的是接受、喜爱产品并表示愿意再次购买企业产品的顾客占总顾客的百分比。(3)顾客投诉率，指的是顾客投诉次数占总交易次数的百分比，设一定时期内顾客的总投诉次数为Qt，总交易次数为Dt，则顾客投诉率Pcr为：Pcr=Qt/Dt×100％。
4.2.4社会贡献度
商业生态系统是个开放的系统，核心企业在创造自身价值的同时，应主动承担对社会和环境的责任，将所创价值与其共同分享，为企业的长远发展营造一个和谐的宏观环境[7]。(1)环保意识，是指企业在生产经营和销售过程中是否注重对环境的保护，对环境的治理是否尽自己的责任，该指标为定性指标。(2)社会捐赠比率[8]，反映企业在公益事业方面对社会所作的贡献，设一定时期核心企业对社会的捐赠总额为T[，1]，企业的销售额为T，则：捐赠比率=T[，1]/T×100％。(3)提供就业率，该指标反映企业能为社会提供就业岗位的程度，指在某一地区内，企业提供的就业岗位占该地区总就业岗位的百分比，该指标数值越大，说明企业对社会贡献越大。设某一地区一定时期内企业提供的就业岗位总数为Jt，该地区提供的总的就业岗位总数为Jt[，1]，则企业提供的就业率Pj为：Pj=Jt[，1]/Jt×100％。
以上定性指标可通过问卷调查等方法取得资料，并且采用等级(很好，较好，一般，较差，差)来进行赋值。
5结论
本文从商业生态系统核心企业的特征及功能出发，在价值创造和价值分享两个维度，构建了商业生态系统核心企业绩效评价指标体系及其测度方法，对商业生态系统、系统中的核心企业、系统中的成员企业、系统外的企业以及有关管理部门定期对核心企业绩效进行检测和评价提供一种有效的基础依据。由于体现企业核心绩效的指标非常多，本文在选取代表性指标时，运用定性分析的方法，使部分指标带有主观性。