摘要：业扩报装就是电力企业发展实践中，结合电网的发展和需求，根据电力用户的应用和需求，办理电力供应和扩容的相关业务，使电力用户的电力需求得到充分满足。在具体业务开发过程中，企业接到用户申请后，首先要调查用户用电性质，确定科学的供电方案，与用户签订合同后，组织工程设计和施工，最终实现稳定供电。从这个过程来看，业务扩展报表的安装是一项比较复杂的工作，因此需要实现工作流的规范化管理。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理；研究
1业扩报装流程规范化管理的意义
在电力营销活动中，业扩报装是一项非常重要的工作。业扩报装过程的规范化管理对电力行业的发展具有积极作用，主要体现在以下几个方面：一是可以进一步提高电力服务质量。现阶段，电力用户对电力资源的需求不断增加，实施业扩报装过程规范化、规范化管理，可以使电力企业按照电力营销过程中规定的流程，使电力用户的用电需求得到充分满足，有利于保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务，对推动供应侧实施的深入有很大的作用改革。二是有利于电力企业健康稳定发展。电力企业在开展业务拓展、报装业务过程中，往往面临一些实际问题。如果这些问题得不到有效解决，往往会影响电力企业的发展。通过对相关流程的规范化管理，实现人力、物力的优化配置，进而降低电力企业的运营成本，有利于提高企业的整体经济效益，对提高企业的综合竞争力起着关键作用促进企业健康发展。
2业扩报装中出现的问题
2.1供电方案制定的问题。供电方案的设计直接影响到客户工程的成本和数量。在制定方案之前，工作人员应认真与客户协商，考虑客户的实际经济情况和电网结构，尽可能多地收集有关电力节点和线路设计的信息。只有在这些准备充分之后，我们才能继续制定总体计划。这是因为任何因素都有可能直接影响供电项目的成本，同时也会增加成本。因此，包括电力企业在内的许多用户都会对供电方案进行简化和修改，以降低成本。
2.2客户不清楚流程问题。电力业扩报装流程多，客户在业扩报装流程中的反映次数多，流程过于复杂，不仅给客户带来了恒定的影响，而且严重影响了业扩报装的实施。在业扩报装报告过程中，客户往往反映出电力业扩报装的业务流程和项目工期不明确，因此客户有很多疑问。在传统模式下，供电部门只在客户提交安装申请后提供上门服务。客户项目送电后，行业扩容安装工作完成，用户对前期或送电后出现的问题没有答复。
2.3采购设备施工时的问题。随着电网市场的开放，电力用户为了降低成本，采取了一系列的行动，如私自委托不合格的建设单位建设或购买不合格的电力设备和材料。这种低成本的设备在工程中经常使用，直接导致工程质量得不到保证，严重时会导致工程无法验收和送电，大大降低工程进度，直接带来安全风险。
3业扩报装流程规范化管理措施
3.1积极应用信息技术
电力企业应该积极探索与应用信息技术，为实现电力营销业扩报装规范化管理提供技术支持。21世纪是信息技术飞速发展的时代。互联网技术、电子计算机技术、网络信息技术、大数据技术、云计算技术等高新技术已成为社会生产生活中不可或缺的一部分。随着我国电力工业的快速发展，有效应用这一高新技术，提高电力系统的整体运行水平已迫在眉睫。为了有效利用电力营销的规范化管理，电力企业应充分发挥现代信息技术的优势，通过先进的信息管理，提高业扩报装的整体服务水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业在运用信息技术的过程中，应积极构建信息管理系统和服务平台，使用户也可以通过网络快速为行业拓展提供应用，并在互联网的支持下，在服务平台上及时展示相关信息，打破传统产业扩张和安装服务受时间和空间限制的尴尬局面，构建高效人性化的电力营销管理模式。如今，随着社会生产力的提高和人民生活水平的提高，人们的用电量正在逐步增加。电力企业在开展电力营销活动过程中，应努力创造更加科学、人性化的工作模式，提高电力营销管理水平，充分、合理、有效地利用现代信息技术，实现对电力用户信息的科学管理，并整合结合大数据挖掘技术、分析技术、云计算技术等技术，提高用户信息质量，提高电力用户信息利用效率。监理技术人员应积极运用现代遥感技术对工业扩建和安装过程进行监督，充分发挥遥感信息技术的优势，找出工业扩建和安装过程中存在的实际问题。提高客户满意度，促进电力企业稳定发展。
3.2完善业扩报装流程管理制度
从目前的发展情况来看，现阶段电力企业的业扩报装流程管理的重点比较明确，但在电力企业的电力营销管理中，由于传统业扩报装流程管理的弊端，往往难以保证客户的实际利益安装管理流程。为了进一步优化和创新管理工作，如果仍然沿用传统的工作制度，容易导致各种资源的浪费，最终会导致行业扩装过程管理的有效性大打折扣，这会降低企业的经济效益，不利于企业的可持续发展。基于此，电力企业在未来的发展中，需要进一步完善业扩报装流程，完善相关管理制度，提高电力营销业扩报装流程的实用性，使业务的扩展和安装过程在实践中发挥明显的优势。通过管理模式的优化和管理体系的完善，电力企业可以逐步完善业扩报装业务的规范化管理，进而使电力服务的便捷性和可靠性逐步提高，为塑造良好的品牌形象打下基础。与此同时，需要电力企业应该积极增强主动服务意识，尤其针对那些“重点工程”“重点项目”，相关工作人员在接到报装申请之后，应该了解业扩报装项目的重要性与紧迫性。在实践中不要空喊口号，面对困难的问题要主动出击，对困难的问题进行逐个击破。当报装工程竣工之后，通过向客户递交报装意见反馈表的形式及时了解客户的满意程度，听取客户的反馈建议，结合客户的需求逐步提高服务质量。
3.3优化电力营销模式
在电力企业的经营和发展过程中，通过优化电力营销模式，可以推动业扩报装过程的规范化管理。电力资源是社会经济中的一种特殊商品。在企业扩张过程中，往往会消耗大量的人力物力。用户在用电过程中也会受到诸多因素的影响，导致其合法权益受到侵害，大大降低了电力营销和供应的科学性。目前，这些问题不仅会导致电力资源的正常使用，而且会在一定程度上制约电力企业的经营和发展，导致一些企业在业务拓展过程中采用不正当手段获取经济利益，严重损害人民群众的利益。因此，有必要对传统的用电模式进行优化改革。
结合供电侧改革的需要，电力企业可以优化传统的用电营销管理模式，极大地促进电力企业业扩报装过程的规范化管理，进而完善企业营销模式，促进电力企业信息化建设电力企业的经济效益。基于此，电力企业必须将电力营销行业的扩装过程整合起来，结合当地电力企业的实际情况，简化扩装过程。例如，电力企业营销人员接到用户的行业拓展报告和安装申请后，应迅速响应，对行业拓展报告和安装的位置进行实地调查。勘察结束后，应积极配合施工单位对施工现场进行准确的复核，利用现代信息技术和设备对行业扩产报告和安装过程进行记录、统计和分析，从而为现场施工单位根据信息支持提供准确的数字，提高现场勘察工作的整体质量，避免不必要的资源损失。
结束语
综上所述，规范电力营销的拓展过程对电力企业的发展具有重要作用，将促进电力营销的顺利发展。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩大经营范围，努力提供更好的服务，提高竞争力，适应电力体制改革，保证企业的可持续发展。
参考文献：
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[2]冯渝皓.浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].数字化用户，2017，23（36）.
论文作者:秦瑶,陶真
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/15
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