镇江市第一人民医院新区分院 江苏镇江 212132
【摘 要】目的：观察体检中心护理质量管理中PDCA循环法的应用效果。方法：选取2017年3月-2018年7月在我院体检中心进行常规体检的160人进行分组研究，通过数字表法分为对照组（n=80，予以常规管理）和实验组（n=80，予以PDCA循环法），对两组管理效果进行评比。结果：实验组管理效果评分、服务水平评分、满意度评分与对照组比较，对照组均低于实验组，两组存在统计学意义（P＜0.05）。结论：PDCA循环法运用在体检中心护理质量管理工作中，可显著提高护理管理质量和服务水平，增进和谐友好护患关系，值得大力推广。
【关键词】体检中心；护理质量管理；PDCA循环法
体检中心的护理管理工作繁琐且复杂，随着近年来社会经济和生活水平的不断提升，前往医院进行健康体检的人越来越多，质量管理作为衡量体检中心水平高低的关键环节，如何做好体检中心质量管理工作已成为亟待解决的问题。PDCA循环法是一种具有全面质量管理作用的新型管理模式，目前其已在形成合力、标准的质量管理体系中得到了广泛应用，其对提高管理质量和水平具有重要作用。本文选取在我院体检中心进行常规体检的160人进行分组研究，现作以下报道：
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2017年3月-2018年7月在我院体检中心进行常规体检的160人进行分组研究，通过数字表法分为对照组（n=80）和实验组（n=80）。对照组中48男，32女，年龄36-73（56.8±4.2）岁；实验组中46男，34女，年龄37-74（57.2±4.3）岁。比较两组一般资料的差异，组间未出现统计学意义（P＞0.05），可展开对比。
1.2方法
对照组予以常规管理，即按照体检中心的传统管理模式进行管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆实验组予以PDCA循环法：①计划阶段内容：医护人员要主动和体检人员交流沟通，对体检者既往存在的病史、过敏史、基础疾病等进行了解，并将标准体检流程、体检时的操作事项、配合要点等告诉体检者，确保其可保持乐观、积极的心态，顺利完成体检工作；完成标准体检流程后续进一步检查已明确的疾病，制定个性化体检档案并录入体检者的信息，确保体检中心的相关流程=无任何纰漏，明确分工，责任到人，适度调配护理人员；②执行阶段内容；以体检人员的具体情况对护理人员进行适当调配，使其可以跟随完成体检，对于无家属陪同的老年体检者，需要安排1名护理人员推轮椅陪同，对体检顺序进行良好协调，以免等待时间过长耽误体检者的时间，引起不必要的纷争；体检操作流程必须严格按照仪器、设备的要求进行，参与体检的护理人员必须要求其专业素质、知识、业务能力过关，对岗位要求熟悉，可对各种突发事件进行有效处理，体检环境必须保持整洁卫生，同时保持亲和的服务态度和语言，为体检人员提供舒适的体检环境；③检查阶段内容：定期或不定期检查体检中心护理质量管理情况，对工作中存在的疏漏、问题等要做到及时发现和处理，确定差距和优势所在，明确不达标项目的问题根源，并提出相应的意见，通过自行设计的质量监控反馈表评定管理质量，调查体检人员的满意度；④处理阶段内容：将科室人员组织到一起，及时提出体检中心护理管理工作中各种问题的处理方案，以便形成自内而外的反馈系统，对后续目标进行制定，剩余问题转入到下一循环中，并将其作为下一循环的监控目标。
1.3观察指标
通过自行拟定的问卷调查表评定两组体检人员的护理管理效果和护理服务水平，同时评定其对护理工作的满意度。
1.4 统计学分析
本组研究数据利用SPSS20.0统计学软件加以分析处理，相关评分使用（）加以表示并进行t检验，P＜0.05表示组间具有显著性差异。
2 结果
实验组管理效果评分为（90.63±4.49）分，服务水平评分为（88.46±3.31）分，满意度评分为（97.66±4.55）分，对照组分别为（73.66±6.40）分、（67.81±23.31）分、（81.53±6.55）分，组间经比较，实验组以上评分均高于对照组，两组有统计学意义（t=19.4148、7.8449、18.0897，P＜0.05）。
3 讨论
PDCA循环法作为全面、科学的管理工具之一，严格遵循PDCA循环法制定和落实质量计划，可获得安全高效的护理效果。体检中心护理质量管理工作中应用PDCA循环法，通过建立完善且科学化的管理系统，对体检中心的各组成部分进行协调，可确保整体工作程序得以高效完成。PDCA循环法具体分为四个阶段，即计划阶段、执行阶段、检查阶段和处理阶段，上述四个阶段的关系是彼此相辅相成，缺一不可，其亦是PDCA循环法实施的关键和重点，在计划阶段体检中心需要对合理高效的护理质量标准进行建设，并对各部门管理制度予以完善，对人员进行科学分配；执行阶段需对体检中心的护理环境进行改善，使护理人员的护理素质得以明显提高；检查阶段需对体检中心的环境、人员进行不定时考核；处理阶段需要对以上措施进行落实，这一套完整流程可将很多问题进行良好解决，有利于规范体检流程和相关规章制度，完善质量管理水平，降低医患纠纷发生率。
本次研究发现，实验组管理效果评分、服务水平评分、满意度评分均比对照组优势明显（P＜0.05）。可见PDCA循环法运用在体检中心护理质量管理工作中，可显著提高护理管理质量和服务水平，增进和谐友好护患关系，值得大力推广。
参考文献：
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[3]赵凤珍.探讨PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的实施要点[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（47）：202+204.
[4]王楠.浅论PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用效果[J].当代医药论丛，2017，15（11）：176-177.
论文作者:陈仲
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年6月上第11期
论文发表时间:2018/11/23
标签：体检中心论文; 实验组论文; 阶段论文; 评分论文; 效果论文; 质量论文; 质量管理论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年6月上第11期论文;