关键词：乡镇供电所；营销管理；重点领域；风险管控?
引言
供电所是县级供电所重要组成单元，乡镇供电所各项业务都是县级供电所的前沿，这里也是我国电网企业的重要窗口我国乡镇数量多，分散凌乱．人口基数大．涉及到千家万户，同时对社会产生的影响也比较大。县级供电所的发展也离不开乡镇供电所的运行状况和管理水平。
1电力营销具备的特征
1.1整体性
电力系统的组成结构比较丰富，电力营销覆盖了电力系统的各个环节，包括电力的生产尧流通以及销售等。电力营销工作必须要依靠这些电力系统的整体，才能够为其质量提供可靠的保障，一旦脱离任何一个电力环节，便有可能会造成一些安全风险问题的存在，也会阻碍到用户们的使用体验，继而会对电力行业的经济效益带来不同的影响。
1.2技术性
现阶段，在科学技术的创新与研发下，电力行业对各项科学技术的应用频率也越来越大。电力企业在生产和销售电力资源的各个环节当中，都离不开对科学技术的使用。这种现象使得电力营销安全管理工作对于技术性的要求也比较高，只有具备了一定的技术，才能够促进电力企业走上可持续发展的道路。
1.3服务性
目前，电力资源是人们在各个行业当中使用的重要资源，而且，在当下的社会市场中，电力行业面临着较大的竞争力。电力营销工作的展开，旨在为人们提供更好的电力服务，一旦电力营销安全风险管理存在问题，便会对电力企业的经济效益造成影响。因此，电力企业要获得更高的社会地位，提高自身的影响力，就必须要借助电力营销工作的顺利展开，为人们提供更加具备质量保证的服务，创造安全稳定的电力使用环境。
2供电所营销管理重点领域风险管控的主要内容
2.1业扩工程管理
(1)在业扩材料方面：是否存在业扩报装和其他用电业务客户自购材料；供电所员工把关不严，给予安装的材料是否符合供电管理的要求，自购材料的范围是否符合公司规定等；对“三不指定”宣传和引导是否规范，致使有些客户的户保因质量关系使用时间不长就损坏，从而也给台区线路正常运行维护造成一定的困难；供电所员工是否利用客户路远，办理业务不方便，委托其代办的借口，为客户代购材料，没有给客户提供正式发票，从中赚取差价，谋取私利。(2)业扩流程管理方面：①业扩期限和流程是否规范执行，是否存在供电所对业扩报装流程期限把握随意性很大，在受理客户业扩业务后，不能及时安排人员进行施工，是否存在员工在接受任务后，考虑的是自己的工作方便来安排时间，不能将业扩时限放在首位。②供电所是否存在流程的执行不规范，现场勘察执行不严，随意地进行估算；是否存在不能真实的对新装客户进行回访，不能实际掌握新装业务的真实情况，不能及时了解业扩管理中存在的短板，不能及时解决存在的短板问题，存在造成客户投诉风险。③在受理新装动力表业务时，是否存在班组之间协调脱节问题，装接班只负责下户线及表计安装施工，如有线路部分，由配电班负责，是否存在受理业务后，由客户自己负责线路施工，配电班协助其施工，从而导致以下风险：有些新增客户线路工程有配电班安排社会电工为其施工，存在利益分配风险；如在协助其施工中出安全事故，在安全上有担责风险。
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2.2表计异常管理
对于表计异常管理，主要从以下几方面做起：（1）表计管理人员应及时发现表计的异常状况，负责电费复核的工作人员应将抄表、业务变更和表计轮换等工作落实到位，提高电费核算的精确度；（2）定期对用户用电表计进行校验；③利用用电表计实现对台账的定期校验，校验的内容包括台账是否齐全完整、用户有无签字等；（3）管理人员应尽可能地避免因表计异常而出现电量流失现象
3乡镇供电所营销管理重点领域风险管控的具体措施
3.1强化组织，加强领导
在公司经济平安风险管理委员会的统一领导下，风险管理办公室(挂靠监审部)负责协调督促制定相关的管理办法和实施细则，并在基层供电所贯彻落实，公司分管领导负领导责任。
3.2统一部署，层层落实
制定了经济平安风险管理实施方案，在方案中明确目标、职责与分工、方法与步骤，形成各负其责、上下协调的工作机制，形成统筹安排、深入推进的工作格局。
3.3步步为营，稳步推进
3.3.1业扩工程管理
对于供电所营销管理人员来说，首先，要熟知业扩受理的权限。10kV及以上的业扩业务由电力企业营销部门统一受理，10kV以下的业扩业务则由供电所负责。同时，在受理新装业扩业务时，要制订统一的资料模板，这样做的目的是帮助客户便捷管理。其次，在业扩材料管理方面，当用电客户提出业扩申请时，除了要告知客户供电所免费提供单相表外，还要使客户明确其他安装材料的购置标准。如果客户从供电所购置材料，供电所要开具统一的税务发票；如果供电所管理人员为客户代购，就要加强抽查管理，尽可能地降低代购风险。最后，要按照活动的开展要求，对营销管理重点领域的管控情况进行全面、严格的审查，检查的宽度和深度要符合要求。
3.3.2异常表计管理
(1)组成异常表计管理小组，由供电所负责人和客户中心担任增长，另设具备异常分析能力的异常表计管理员，同时管理元要对最后示度进行鉴定，对置换下来的异常表计进行回收并完善相关资料；（2）抄表人员在进行抄表时，要急及时发现电量异常，如果是由于客观原因导致的计量异常，则需要退补电量．如果是人为造成，要及时上报给营销部门部门处理。情节特别严重的，要交由领导组进行处理；（3）当领导小组接收到异常报告之后，要将异常报告具体情况填写到工作单上，组织人员现场勘查；（4）退补电量的确定应根据现场勘察确认情况和计量鉴定机构出据的计量误差鉴定报告，依据《供电营业规则》的规定进行处理；对退补电量基准无法确定的，依据《供电营业规则》的相关规定，与客户协商确定参考上年度同期电量进行追补；退补电量的确定应按相应权限报负责人审批对通过审批的退补电量工作单，应及时转入抄核收流程执行，客户异常表计处理业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见，相关业务资料应在时限内整理、编号、归档。
3.4多措并举
(1)要强化风险管控的出发点，大力推进监审联动工作。比如．供电企业首先要下发相关通知，各乡镇供电所根据实际管控情况开展自查自纠工作并撰写报告。企业根据各乡镇供电所提交的报告，接下来的管理制度建设进行完善．提高风险防范意识。（2）要在不断的探索和时间过程中，逐渐强化营销管理重点领域管控工作，将的过程资料保存下来．在工作过程中充分融入风险管控.
结语
结在当前的经济发展形势下，电力企业发挥着不可替代的作用，供电所作为基层供电服务部门，其营销管理关系着乡镇经济的发展。对于营销管理重点领域的风险管控，管理部门需要深入分析实际状况，及时完善不足之处，从而保证供电所营销管理工作的高效、有序开展。
参考文献
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[4]汪光宇，汪国宏，周桃胜．乡镇供电所营销管理重点领域风险管控Ⅲ．安徽电气工程职业技术学院学报，2018(6).
论文作者:郝亮
论文发表刊物:《中国电业》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/26
标签：供电所论文; 电力论文; 风险论文; 客户论文; 异常论文; 营销管理论文; 乡镇论文; 《中国电业》2020年第1期论文;