摘要：本文主要对移动通信电子运行维护系统设计与实现进一步分析了解。信息系统的快速发展，人们日常生活与工作当中，随处可见信息系统的应用，同时各类型的企业以及政府机构等多逐渐广泛应用信息系统。
关键词：移动通信电子；维护；设计与实现；原则
引言：
在今天这样的信息化社会里，越来越多的企业变得依赖信息技术（简称IT）架构和信息技术提供的资源，它们不断要求更多先进的设施来满足日益增长的业务需求，因此，在日趋激烈的竞争和尽力降低成本的环境中，IT服务管理的质量和成本效益被认为是这些企业成功的基础。随着人们广泛应用信息系统，此系统技术中的不可靠性以及不安全性逐渐显露，进而对社会的秩序造成不利影响，同时甚至可能损坏企业的经济效益。因此，就需要加强移动通信电子运行维护系统的设计与实现的分析，从而促进信息系统的稳定发展。
一、通信电子运行维护系统需求概述
功能需要。管理作业大纲、作业月度与年度计划等，是作业计划管理的主要功能。作业大纲管理其实就是管理作业计划实际划分、作业执行情况和作业项目模块等，此为年度作业计划产生的基础与前提，以作业大纲制定的方式，实现维护最终目的。管理年度作业计划其实就是制定、发放、审批和总结年度作业计划等，确保年度计划本身所具有的规范性；非功能需要。一般来说，通信电子系统具体响应时间大约为6s，而且电子运行维护系统本身具有可恢复性、可靠性、可移植性和可维护性。在7×24秒之内，电子运行维护系统都可以实现平稳运行的目标，并且系统内部的数据，还可以进行合理的备份，在系统不能够对其进行操作过程中，就应该选择手工进行录入的方法。如果在此过程中，系统能够进行重启，则能够引导系统恢复正常，并平稳运转。
二、系统建设原则分析
（1）流程化管理。在移动运维工作原有流程基础上，将不同部门处理工单的流程细化，再将这些工单按照不同部门不同业务需要，调整在系统中工单流转方式，将流程管理粒度细化至班组，但在部门之间工单流转仍保持透明性，实现将现有工单处理流程优化细化，达到流程化管理的要求。
（2）规范化管理。结合ITIL标准，定义了企业运维业务计划、研发、实施到运维的实现流程，定义系统管理流程和管理原则。
（3）先进性。利用国际先进的理念，实现运维系统的规范化管理。
（4）系统稳定性。系统支持磁盘阵列、SAN（Storage Area Networking，存储区域网络）存储和双机，构成高可用系统，保障系统的稳定性。
（5）灵活性。提供无需代码设计的定制平台，用户可以在实际使用过程中重新快速定制自己的流程。预告建立的工作流，从而高效快速地进行流程定制。
（6）安全性。管理员可以在系统内部维护用户登录帐户、口令，并且允许管理员复位用户口令，允许用户自行修改口令。同时具有定期提醒用户修改密码功能。
（7）高扩展性。通过支持分布式企业级服务台的需求，可以使用分布式服务器（DSO）选项构建大规模的分布式系统。
三、系统架构分析
1.运维支撑模块功能
（1）工单管理。工单管理是每个中国移动电子运行维护系统（E-OMS）最基本的流程，也是保障业务流转的基础。根据用户的需求，系统中至少要包含这样几类工单：省内故障工单、省际故障工单、省内任务工单、省际任务工单、省内局数据工单、省际局数据工单、省内用户申告工单、省际用户申告工单、网管告警工单、固定任务工单、支撑系用户申告工单，各类工单从整体流程到局部流程各有异同。
（2）值班管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆机房电子化值班管理将值班日志、交接班记录、维护作业记录以及由各项维护规程和管理办法中确定的周期性维护作业计划等任务和工单流程等有效的结合在一起，构成了E-OMS系统的另一个核心功能。值班管理即能使当班人员能够准确、高效的完成各项维护任务，又能使值班管理人员能够方便快捷的分派、监控各项任务，大大的提高了运维服务的效率。值班管理模块包括值班公告、值班日志、值班班次编排与交接、维护作业计划的设计与调度、节假日管理、值班机房设定、值班组设定等功能。
（3）经验案例管理。用户可以通过将日常工作形成的总结加入经验案例库，让其他用户能通过浏览经验案例库进行自助服务。服务管理部门经理和相关组长定期维护经验案例，审批新提交的请求。值班员、一线人员、二线人员可以利用关键字查询经验案例库寻找所需方案，亦可通过工单页面中提供的相关经验案例来获取。专家和资深支持人员可以对知识库进行定期审查和更新，维护经验案例库的权威性。此模块包括案例提交、审批，案例分类、查询、统计，案例与案例、案例与工单相关等功能。
（4）流程设计。流程设计模块允许被授权用户定制固定任务流程。在实际业务中，有一些工单的处理流程是相对固定的。比如，某类工单都是从部门A派发至部门B，部门B处理完成后将工单派发至部门C，同时抄送给部门D，最终由部门C归档。因此，用户可以通过流程设计模块提供的功能自由定义类似的流程。此模块包括流程模板分类管理、环节定义、流转定义、版本管理等功能。
2.统计报表模块功能
（1）通用报表。通用报表模块展示了系统工单部分的总体统计情况，包括派发统计和受理统计两部分。每部分各自包含移动使用运维系统的各中心在工单的受理、处理情况上的信息，如对一定时间内的按时完成工单、超时完成工单、超时未完成工单、未超时未完成工单等的数量统计与详细报表。
（2）定义报表。自定义报表模块主要是根据各二级、三级部门的不同需求，定制相应的报表。如某部门A只需要统计出该部门受理的所有部门B派发的工单，或工单中某个字段的值在某个范围的工单等。另外，用户可以对报表展现的条件自定义，如只体现工单的某些信息并将结构存为Excel文件的格式等。
（3）系统监测报表。系统检测报表主要负责将系统运行过程中的一些检测数据定期形成报表。如各服务器的负载情况，系统用户的登录情况，数据库表空间情况，每日工单派发、处理、超时情况，短信发送量等。
3.外部接口模块功能
（1）集团接口。按照中国移动集团公司E-OMS规范要求，整个中国移动E-OMS系统分为两级，两级系统之间通过Web Service实现接口通信，交换数据采用SOAP接口方式传递。Web Service具有通用性强、跨平台、操作容易等特点。集团接口的实施将有力地支持集团公司与移动通信公司之间的网络运维协同工作有助于提高工作效率和工作准确度。
（2）客服系统接口。客服系统接口的实施，将架设起移动网络运行维护部门与客服部门之间的信息桥梁，并将有力地支持双方协同工作。此接口实现的是省内用户申告工单在两系统内的自由流转，主要包括客服系统向E-OMS派发工单（包含撤消、归档等工单处理流程）、E-OMS将工单的处理情况实时反馈等功能，属于单向派单接口。
（3）网管系统接口。网管系统接口的实施，将有助于提高网管告警工单流程的自动化程度，加强网管告警工单派发的及时性、准确性，并有助于实现E-OMS与网管系统间信息的透明交换。接口主要实现网管系统向E-OMS派发工单、E-OMS将工单处理情况实时反馈等功能，属于单向派单接口。
（4）短信平台接口。短信平台接口不属于工单流转必经接口，此接口主要处理E-OMS在业务流程中所需的所有短信通知的发送，同时接收用户的短信反馈信息。
结束语
总而言之，移动通信电子运行维护系统在向功能全面化、使用便捷化发展的同时，还要注重系统的整合性。企业实现通信电子运行系统，不仅能够实现无纸化办公的目标，还能够有效提升企业办公的效率，进而促进企业能够加快数据的分析速度，促进我国企业融入信息化时代。
参考文献：
[1]左天祖，IT服务管理的实施方法，中国计算机用户，2003.8
[2]中国移动电子运行维护系统建设指导意见，中国移动集团公司，2003.5
论文作者:张森
论文发表刊物:《基层建设》2019年第20期
论文发表时间:2019/9/20
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