(国网江西省电力有限公司安义县供电分公司 江西省安义县 330500)
摘要：供电所是供电公司的基层单位，是县级供电公司各项工作的落脚点。县级供电公司基础管理能否与电网公司标准接轨，管理水平能否得到全面提升，发展战略目标能否实现，取决于供电所管理是否达标和创先。推进供电所规范化管理是一项长期工作，要经历建立标准、对照整改、转变融合、常态应用和持续改进，是一个由量变到质变的过程。因此，坚持常态化开展相关工作，是供电所实现规范化管理的必然选择。接下来，文章就全面推进供电所规范化管理的途径展开论述。
关键词：供电所；规范化管理；管理途径
引言
在我们的日常生活中，不管是对于我们居民来说还是对工厂生产来说，所需要的电能都需要供电所来供给，这就导致供电所其实是用来服务大家，服务社会的。但是供电所可能颠倒了这一属性，觉得自己是高高在上的。进而导致供电所在近年来管理越来越混乱，导致供电质量不够好，产生断电，电力不稳，或者是收费过大，还有就是分工不明确，服务态度不好等等多种问题。
1供电所存在的问题
1.1电工缺乏相应的职能素质
电工缺乏专业的职能素养将会是非常麻烦的一件事情，因为工厂或者是居民家庭中需要这种问题时，就会及时找来电工进行修理检查，希望可以快速恢复电力的正常使用。但是有的电工把他找来，因为他不具备专业的职能素养，所以他一时半会也解决不了问题，这样的话就会对工厂的正常运作，或者是居民的正常生活造成很大的影响。
1.2员工素质良莠不齐
员工素质良莠不齐，主要是针对在供电所的员工的学历以及自身素质都是不一样的，供电所的员工应该是学历可以以及具有很好的员工职业素养的，这样的话会导致员工在工作过程中会比较负责，也会减少很多问题。根据这一要求，我国对于供电所招收的员工都必须通过严格的考核才能进入供电所工作。但是相对于一些不怎么发展的地区或者是一些小地方的供电所，由于本人人才就比较缺乏，而且自身就已经打不到这样的考核环境，所以就会招收一些职业素养欠缺的人来进入供电所，这就导致在一些地方供电所员工良莠不齐，没有办法很好的泽华居民进行服务。还有一些员工的工作态度不端正，面对用户提出的问题并不会及时解答，也不会及时解决，这就导致极大的危害了国家供电局在公众心中的形象，而且还浪费了国家的财务资源，给这种工作不负责任的人发工资，根据自己的心情一意孤行，极大的影响和国家供电所的发展情况。
1.3分工不明确
分工不明确主要体现在每个员工的具体职责是什么是不清楚的，好多员工具体都不知道自己到底是干什么的，这就导致在户主需要问题需要解决时，不仅因为没有专业的职能素养延迟解决问题的时间，还会因为员工不明确自己的具体职责是啥从而去推卸责任，把时间都用买了推卸责任上面，而不敢告诉帮助顾客解决问题，这就极大的影响了人们对供电所的评价，导致一片骂声。
2加强供电所规范化管理的途径
2.1对管理进行细化，不断提高供电所规范化管理水平
（1）全员参与，全面推进供电所规范化管理工作。所长是供电所管理的核心，其素质的高低直接影响着供电所的管理水平和工作质量，因此所长要充分挖掘员工潜能，调动员工的工作积极性，切实做到全员发动、全员参与。供电所可通过开展班组之星、先进个人评选等方式，增强员工的尽责意识，真正做到全所人员心往一块想、劲往一块使。
（2）明确管理职责，细化工作要求。县公司要进一步梳理职能细化业务范围，帮助供电所提升业务水平，避免简单的下派任务。各县公司职能部门要重视对供电所进行有关专业业务培训，帮助供电所不断规范各项业务流程。县公司要进一步准确定位班组与人员岗位的职能职责，做到职责明确、细化管理、及时考核、严格奖惩。
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（3）加强线损管理，突出核心业务。供电所要进一步加大计量装置改造力度，按计划开展电能表抽检轮换管理；合理确定10kV线路、台区线损目标值，逐级分解线损指标，并将线损指标落实到班组、个人，及时考核、严格奖惩；加强供电所线损统计、分析管理，不断提高线损分析质量。
（4）发挥党工团作用。各级党工团系统要充分发挥思想政治工作优势和宣传优势，在融入重点核心工作、服务大局上多思考，做好供电所规范化管理工作。同时，供电所要进一步激发干部员工的工作热情，让广大员工真正投入供电所的规范化管理，并切实让广大员工感受到上级对一线员工的重视和关怀。
（5）要严肃考核，确保落实。供电所规范化管理工作完成情况必须纳入各部门、班组、供电所的绩效考核内容中，制订考核办法，对不按计划推进工作的部门、人员严格进行考核，进一步提升执行力。在供电所规范化建设过程中要做到赏罚分明、问责从严、失责必究，确保人员、责任、工作三落实。
2.2注重管理方式的创新性
（1）开展帮扶共建活动，同一地区的不同供电所之间可以开展“一对一”帮扶共建活动，通过帮扶共建协议书的签署，明确帮扶共建双方的目标、工作内容及相关规划，严格遵循“双向互助、成果共享”的目标，共享供电所建设的经验。供电所可以利用微信、QQ等社交软件完成经验共享，也可以通过现场学习的方式，共享供电所在人员管理、管理制度以及所风所纪等方面的工作管理经验。与此同时，供电公司可以开办供电所建设讲座，征求各个供电所的意见，明确讲座的主题，为供电所建设提供理论指导，解决供电所建设过程中存在的问题。
（2）营造“无投诉供电所”，打造“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）为特征的乡镇供电所营业厅。为了建设供电所，管理人员需要认识到供电所在运维检修、安全供电以及电网建设等方面存在的不足，加强供电所服务，不断提升自身的服务水平，从客户的角度思考供电所服务问题，满足客户的多样化需求。与此同时，管理人员需要重点培养职工的服务理念，要求职工以热情和信心的态度对待客户。比如，某市供电所定期增加抢修布点，提供“一个保修、一张工单、一次性解决问题”的标准化抢修服务，提高了供电所的客户满意度，有助于“无投诉供电所”的构建，促进供电所建设。
2.3供电所的专业化管理
除了供电所管理的规范化方面外，更加重要的就是供电所管理的专业化。在营销管理方面要按照国家的标准进行收费，服务，更好地服务于人们。完善客户信息，及时解决供电问题，不影响居民正常生活。在安全方面，在维修过程中，一定要细心仔细，要检查好供电设施的完好无损，避免因为疏忽而导致一些供电灾害的发生。
3结语
供电企业的经济利益、服务形象以及品牌效应会直接受到供电所管理水平的影响，同时也是安全生产的基本保证。供电所只有通过增强责任感和使命感，努力开发农村市场，让供电所逐步实现信息化、流程化以及标准化管理，最终才能有效提升供电所的服务和管理水准，实现经济效益最大化，为人们提供更好的服务。
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论文作者:陈小刘
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/19
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