档案用户的心理对档案利用工作的促进作用论文_林粤湘

惠州市城建档案馆 广东 惠州 516000

摘要:档案工作的根本目的和主要任务便是档案利用工作。它是一项体现档案价值的服务性工作。要搞好档案利用工作,必须对档案用户的利用需求和行为进行研究,由于使用者的工作性质不同,职业不同,所以分析档案用户心理,以便有针对性地采取措施,更好的提供服务。这对完善档案利用,提高服务水平有极其重要的意义。本文根据我个人在档案馆的工作经验,对档案用户的心理、以及如何更好的开发利用档案进行了简要分析。

关键词:档案工作;档案用户;心理需求

档案主要是保存备查的文字图像、声音及其它各种形式的原始记录。档案是党和国家的宝贵财富,我们保管档案的目的是为了利用,为了更好地让机关、单位、团体和个人等档案用户充分地利用档案为自身服务,所以有必要对了解用户心理需求,从而更好服务大众。“感人心者,莫先乎情”。只有细致地揣摹用户的心理,真心实意地顺应其积极的心理,消除其消极的心理,设身处地的为其创造舒适的条件,完善服务手段,才能真正改善与提高档案利用工作,实现档案的社会价值。

一、档案用户心理对档案利用工作的意义

(一)用户有需求,档案才有利用价值

档案的利用工作通过给用户提供档案而与众多的用户接触,档案用户利用档案的动机,以及对档案工作者提供档案的方式、结果的要求都能反映出他们的需求心理。档案工作者要根据不同的身份、不同的职业的用户,满足他们档案利用的需求。用户利用档案的动机是激发档案利用活动的基本要素,是实现档案利用的前提。随着档案在社会生产中的作用,档案的开放性,人们根据自己的需求对档案进行利用。正因为有了他们的需求,档案的利用才不盲目,满足他们的要求,使得利用工作得以顺利延续。

(二)用户心理变化,促进利用工作

如果在给用户提供档案的过程中,档案工作者要为用户设身处地的着想,承担起责任,主动为用户解决问题。档案工作者拥有一个良好的工作态度,积极的服务态度,能消除用户的紧张状态,健全系统的档案资料,完善检索系统,使用户有一个良好的需求过程,达到心理上的满足。通过用户的情绪变化与利用工作相互促进,形成一个良好的循环。

(三)用户的注意力,增强利用工作积极性

随着社会的变化,经济市场的变化,用户的侧重点也会发生改变。哪些方面对用户产生影响,用户就会对档案的需求就会发生转变,与此同时,档案工作者就要根据用户的需求和行为,及时的为用户提供最新的、科学的全面资料。档案工作者随着用户的需求变化更能积极主动的为其服务。强化了档案工作者对公众档案的意识,从而做好档案利用工作。

二、由城建档案馆引发的档案用户的心理分析

作为一名城建档案馆的工作人员,就城建档案管而言,主要的职责就是收集、整理、鉴定、统计、保管、利用全市长久和长期保存的城建档案和有关资料,为城市规划、建设、管理和经济服务。以下根据我馆的工作流程进行简单的分析档案用户的心理(图1)[1]。

总的来说就是档案馆的工作人员需要参加工程的竣工验收,对接收范围内的工程竣工档案进行预验收,并出具工程档案认可文件。对接收进馆的城建档案进行数字化处理,为城市规划。建设、管理、科研等工作简历信息平台,实现动态化、数字化管理。对全市建设系统及建设单位的城建档案工作进行业务指导、监督检查。

在这个过程中,我们不难看出,档案用户希望能及时、准确地获取系统、完整、准确的档案信息。但因工作性质、文化水平、利用目的等因素的不同,不同类型的用户在利用档案的过程中会有不同的心理活动。求快心里,为了能顺利地解决工作、学习、生活中的问题,他们都希望能迅速满足查档要求,尽早地获得他们所需要的档案;求准心理,利用者一般都希望信息是最准确的;惧怕心理,

由于档案馆工作有一定的保密要求,“闭馆自守”,盲目保密,使人们认为档案是对外封锁的禁区,使利用者对档案馆产生一种神秘感和惧怕心理[2]。

图1

三、利用心理分析,合理开发利用档案的策略

档案用户心理的产生原因是极为复杂的,有来自社会的,有来自档案部门的,也有来自用户本身的。用户的心理的变动不论是积极的还是消极的,都会影响着档案利用工作。档案部门和档案工作者要学会善于研究档案用户心理,掌握档案用户心理活动的规律,增强档案利用工作的针对性、预见性、有效性,从而推动进一步做好档案利用工作,提高服务水平。

(一)完善基础的档案建设标准

在档案管理现代化发展中,随着档案的日益增加,档案管理的要求也越来越高,档案工作不仅是思想性、专业性、科学性很强的工作,也是一种服务性的工作。因此档案工作需要跟上形势发展的需要,切实做好档案基础管理,实现档案的标准化、规范化建设[3]。

延长档案利用的开放时间,保证档案用户在空余时间能随到随查;

简化档案查阅手续,提高档案查全率和查准率。我们可借鉴国外经验,根据不同用户的需求发放不同的档案阅览证,对于持不同阅览证的用户,给予不同范围与深度的服务。设置多级多层次多功能的检索方式,使档案用户在较短的时间内查阅到准确、全面的信息。

尽可能多地提供复印件,避免档案原件丢失或供不应求;

不要区别对待,不论什么身份、地位、职业的档案用户,都应平等待人,热情服务。

(二)合理的设定档案开放范围

《中华人民共和国政府信息公开条例》于2007年 正式出台,2008年正式实施。2016年国务院办公厅印发《关于全面推进政府公开工作的意见》实施细则,要求以公开为原则,不公开为例外,全面推进决策、执行、管理、服务、结果全过程公开。档案利用工作也要相应国家的号召,顺应政府的改革趋势,实现档案和政府信息有效区分,合理设定档案的开放范围,即保证了政府公开信息的需求,又符合国家法律的规定,依法治档、依法管档也是对在履行着依法治国的方针。

(三)利用现代化手段管理档案

随着信息化时代的到来,档案管理的手段也要与时俱进。但是随着档案的增加,用户的需求方式增多,档案的提供和利用不能只局限于一般的查阅,要进一步的开发利用传递更多的信息资源。下图为传统档案管理模式。

应用现代化手段建设档案管理平台,利用计算机和网络技术管理档案,整合成电子文档,归类、分级,建设档案文献数据库的链接。把档案工作与办公自动化结合起来,实行文档一体化管理,实现档案的信息化传输,达到资源共享,进行远程查阅等方便快捷的目的。同时也要保证信息安全性,保证在信息技术的条件下各类档案能够安全保管以及有效的利用[4]。

(四)加强档案工作人员的培训

档案工作人员在档案利用工作中占据着重要的作用,相关人员不仅需要掌握现代化管理技能,还要强化自身的相应专业知识,以档案学专业为例:

掌握档案管理和信息管理的基本理论、基础知识与业务技能,以及与信息管理相关学科的知识;

(五)具有办公自动化管理的基本能力

熟悉我国档案管理的方针、政策和法规;

了解国内外档案管理与信息管理的前沿成就和发展动向,具有一定的科学研究能力。

综上最述,要想使档案利用工作实现最大化,必须要加强人员素质的全面提升普及现代化信息应用和管理知识,满足档案工作开展的实际需求。

四、结语

搞好档案利用工是实现档案社会价值的关键。高质量的利用工作,不只是服务手段的多样化与现代化,它更要求注重档案工作者与档案用户之间良好人际关系的建立。档案用户的心理需求促进着档案的利用工作,通过改革现有的工作方法,与现代化手段相结合,高效的实现档案利用的最大化。为我国建设社会主义的建设打好基础。

参考文献

[1]赵凯. 抓好档案用户心理做好档案服务工作[J]. 价值工程, 2012(7):321-321.

[2]王立萍. 浅析档案利用工作与档案管理的现代化[J]. 农民致富之友, 2017(23):240.

[3]张蕾. 浅谈档案管理和利用——档案利用工作的意义和作用[J]. 办公室业务, 2017(1):88-88.

[4]李莉虹. 档案利用工作的研究与思考[J]. 办公室业务, 2017(15):100-103.

论文作者:林粤湘

论文发表刊物:《防护工程》2019年12期

论文发表时间:2019/9/4

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