（安康市中医医院；陕西安康725000）
摘要：目的 探讨风险管理在急诊护理质量管理中的应用效果。方法 选取2014年1月至2016年1月该科就诊的患者384例，将其分为观察组和对照组，各192例。对照组予以常规护理，观察组在对照组基础上予以风险管理，比较两组的护理效果。结果 观察组患者经风险管理后，护理投诉、不良事件及职业伤害事件发生率分别为1.04%、2.60%、0，对照组分别为6.77%、10.94%、3.65%，两组比较，差异均有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者护理质量评分及护理满意度均明显优于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 风险管理应用于急诊护理质量管理中可有效减少护理风险事件，提升护理满意度及护理质量，护理效果明显，值得临床推广。
关键词：风险管理；急诊护理；质量管理
中图分类号：R47 文献标识码：A
护理管理存在一定的风险，其中以急诊科护理的风险系数尤为的高，所以必须要采取切实有效的管理措施与方法，降低护理风险，进一步确保患者的生命安全以及病情的恢复，同时，还有利于护患之间的关系的融洽和谐。因此，我院对急诊科实施护理风险管理办法，应用于护理管理中，获得有效满意的结果。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年1月至2016年1月本科就诊的患者384例作为研究对象，将其分为观察组和对照组，各192例。观察组患者中男101例，女91例；年龄15~74岁，平均（43.1±2.1）岁；对照组患者中男99例，女93例；年龄17~77岁，平均（44.2±2.2）岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
1）护理方法
对照组患者采用常规护理。观察组在对照组基础上实行风险管理。
①护理部成立相应的管理委员会和管理小组，并制定相应的护理会诊制度、改进制度及奖罚制度，依据实际情况制定相应的各种应急方案。实行双人查对医嘱，要求各护理人员严格遵守有关规定与制度，避免发生意外事故；②组织学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》等相关文献条例，并开展培训风险意识及专科素质工作。学习及掌握急诊科相关专科护理知识及心电监护仪、呼吸机等仪器设备的使用。加强培养护士是职业道德，确保患者病情的恢复及控制治疗，更好的与患者进行沟通和相互理解。③加强与患者及其家属的沟通理解，做好健康宣传。在护理过程中，对患者进行的相关治疗措施均要对患者及其家属交代清楚，若为有创检查，则需患者与其家属在知情同意书上签字，避免增加护患风险。④严格的按照规范进行病历及护理文书的书写，护理记录要与医生记录保持一致，工作认真严谨、真实准确。⑤加强对护理各项工作的监督力度，护士长要做好相应的指导工作，确保患者的护理文书的准确与质量，避免潜在风险的发生。药物监督部门一定要把握好药品的质量及监督工作，后勤工作同样要做好相应的保障工作。
1.3 统计学处理应用
SPSS16.0统计软件进行数据分析，计数资料以率或构成比表示，采用χ2检验；计量资料以±s表示，采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理风险事件发生率比较
观察组患者经风险管理后，护理投诉、不良事件及职业伤害事件发生率分别为 1.04%、2.60%、0，对照组分别为 6.77%、10.94%、3.65%，两组比较，差异均有统计意义（P＜0.05）。见表 1。
表1 两组患者护理风险事件发生率比较
3 讨论
急诊护理中，因急诊科室的特殊性，即便现阶段医院在医疗护理中的操作质量不断提升，但相对而言，其改变及发展速度仍难以满足患者急诊需求。护理人员在急诊科工作时，不仅需担任繁重的护理任务，还需在护理中实现风险预测，减少风险事件发生。现阶段 ，护理人员大多缺乏较为完善且先进的风险意识，缺乏风险管理观念。因此，在护理工作中难以实现风险的有效预测及管理。急诊科业务开展中，会存在众多新业务及新技术，再加上急诊病种复杂及特殊性，护理人员的护理素质需不断提升才可满足现阶段急诊护理工作需求。部分工龄较短或责任感较弱的护理人员的护理素质也参差不齐，部分急诊护理人员急诊工作经验欠缺，缺乏与患者之间的良好沟通，无法切实遵守工作制度，履行工作职责，导致护理风险事件产生。
综上所述，风险管理应用于急诊护理质量管理中可有效减少护理风险事件，提升护理满意度及护理质量，护理效果明显，值得临床推广。
参考文献：
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[3] 沈福琼,黄文琴. 风险管理在急诊护理质量管理中的应用效果[J]. 现代医药卫生,2016,23:3730-3731.
论文作者:何敏 刘雯雯
论文发表刊物:《医师在线》2017年8月下第16期
论文发表时间:2017/11/10
标签：患者论文; 急诊论文; 风险管理论文; 风险论文; 对照组论文; 事件论文; 统计学论文; 《医师在线》2017年8月下第16期论文;